CRM-Leitfaden für Energieversorger

(firmenpresse) - Einer Branchenstudie der ec4u expert consulting ag zufolge weist der Reifegrad des Kundenmanagements in Unternehmen der Energiewirtschaft teilweise deutliche Defizite auf. Dies gilt insbesondere für ihr CRM-Verständnis. Aber auch einige CRM-Handlungsfelder wie etwa das Kampagnen- und Kundenwertmanagement sowie die Kundenrückgewinnung erreichte durchschnittlich keinen hohen Reifegrad. Selbst für die Vertriebssteuerung wurden deutlich verbesserungswürdige Werte erreicht. Die größten Schwächen zeigten sich bei Social CRM als einem noch relativ neuem Handlungsfeld.

Die Erkenntnisse der Untersuchung hat ec4u zum Anlass genommen, für die Branche der Energieversorger (EVU) eine Praxishilfe herauszugeben. Der 20-seitige Leitfaden „CRM in der Energiewirtschaft“ beschäftigt sich eingehend mit den besonderen Bedingungen im Kundenmanagement. Dort sind durch die gestiegene Zahl an Energielieferanten und zunehmende Wechselbereitschaft der Verbraucher die Kundenorientierung und Servicequalität zu entscheidenden Erfolgsfaktoren geworden. Sowohl im Marketing als auch im Vertrieb und Service können bedarfsgerecht konzipierte CRM-Lösungen wesentlich dazu beitragen, diesen Anforderungen der EVU nachhaltig gerecht zu werden.

Aus diesem Grund betrachtet der ec4u-Leitfaden über eine Statusanalyse der Branche hinaus die neuen zentralen CRM-Handlungsfelder und skizziert mit Blick auf die Energieversorger konkrete Lösungsimpulse. Ebenso wird ein methodischer Ansatz zur Ermittlung des Stärke-Schwäche-Profils im Kundenmanagement dargestellt. Unternehmen können darüber systematisch ihre eigene Situation analysieren, um daraus abgeleitet mögliche Optimierungspotenziale zu identifizieren. Hierfür wird in der Praxishilfe ein Link zum Analyse-Tool veröffentlicht, auf Basis der Ergebnisse stellt ec4u dem Energieversorger anschließend eine kostenlose Auswertung zum individuellen Stärke-Schwäche-Profil zu.

Interessierte können sich zudem am 21.1.2014 von 10 bis 11 Uhr die Schwerpunkte aus dem Leitfaden ergänzt um Best Practices im gleichlautenden Webinar „CRM in der Energiewirtschaft“ ansehen und sich in einer integrierten Frage und Antwort-Runde mit den Experten der ec4u austauschen.



Der umfangreiche Leitfaden „CRM in der Energiewirtschaft“ kann kostenfrei bestellt werden über sabine.kirchem@ec4u.de
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Bereitgestellt von Benutzer: Denkfabrik
Datum: 16.12.2013 - 14:24 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 16.12.2013

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