Der YouCon Cube integriert Kommunikationssysteme mit SAP ERP und SAP CRM

YouCon ist Technologiepartner von Unify

(firmenpresse) - München, den 24. Dezember 2013 – Die YouCon GmbH ist Technologiepartner von Unify. Die Verknüpfung unterschiedlicher Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen ist das wesentliche Leistungsmerkmal der CTI-Middleware YouCon Cube. Weil in vielen Unternehmen und Contact Centern Kommunikationssysteme unterschiedlicher Anbieter zum Einsatz kommen, ist für die reibungslose Integration des YouCon Cube eine enge Zusammenarbeit mit den jeweiligen Herstellern erforderlich. Mit der Aufnahme in das internationale Technologiepartner-Programm von Unify, früher Siemens Enterprise Communications, wird gewährleistet, dass der YouCon Cube ideal mit den Kommunikationssystemen von Unify harmoniert.

„Unify ist ein Weltunternehmen und mit seinen Produkten seit vielen Jahrzehnten international präsent. Die Kommunikationslösungen genießen einen hervorragenden Ruf und kommen in Unternehmen jeder Größe und Ausrichtung zum Einsatz. Auch in Contact Centern wird oft auf Technologie von Unify gesetzt“, erklärt Peter Kugler, Gründer und Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Um unseren neuen YouCon Cube für möglichst viele Unternehmen interessant zu machen, ist eine enge Zusammenarbeit mit Unify für uns unverzichtbar. Die Aufnahme in das Technologiepartner-Programm ist dafür die beste Voraussetzung.“

Der YouCon Cube ist eine CTI-Middleware, die der professionellen Sprach-Datenintegration im SAP-Umfeld dient, und die aus verschiedenen Modulen besteht. Die Software basiert auf der Integration in SAP CRM und SAP ERP. Durch die Verknüpfung der Daten mit den jeweiligen Telefonanlagen werden Anrufer automatisch identifiziert. Die Mitarbeiter, beispielsweise im Contact Center, haben so jederzeit Zugriff auf die korrekten Kundendaten. Der YouCon Cube integriert neben der Telefonie alle digitalen Kanäle wie E-Mail, Fax und Social-Media. Diese Informationen werden dem jeweiligen Kunden zugeordnet und ermöglichen eine umfassende Betreuung. Multisessionfähigkeit sorgt dafür, dass zeitkritische Aktionen automatisch erkannt und vorgereiht werden. Da Anlagen von Unify weltweit genutzt werden, ist YouCon nun als „Unify Advanced Technology Partner – Contact Center“ in das Technologie aufgenommen worden. Die Technologiepartnerschaft umfasst die Prüfung der Kompatibilität von Partnerprodukten mit Lösungen von Unify, die Integration der jeweiligen Technologien, sowie die gemeinsame Entwicklung innovativer Produkte und Lösungen.



„Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen nutzen bereits Open Communications-Lösungen von Unify. Diese Kunden benötigen Telekommunikations- und IT-Lösungen, die speziell auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Durch die Zusammenarbeit mit Technologiepartnern wie YouCon, kann Unify seinen Kunden hervorragende Produkte und Lösungen anbieten“, berichtet Matthias Krüger, Managing Director der YouCon Deutschland GmbH. „Die Interoperabilität der Partnerprodukte mit den Open Communications-Systemen von Unify wird in Testlaboren geprüft. Bei erfolgreich getesteter Integration verleiht Unify ein entsprechendes Zertifikat.“

Das Technologiepartner-Programm von Unify bringt sowohl den Partnern als auch den Kunden entscheidende Vorteile. Kunden können dadurch auf Produkte und Lösungen von Partnern zugreifen, die auf die Kompatibilität mit OpenScape-Produkten von Unify geprüft und zertifiziert wurden. Die Technologiepartner wiederum profitieren von der Erfahrung, über die Unify als globaler Technologieführer verfügt. Die Teilnahme an Vertriebs- und Marketingprogrammen ermöglicht Partnern wie YouCon einen beträchtlichen Vorteil aufgrund der Marktbreite. Die Teilnahme am Partnerprogramm ist zudem mit einem exklusiven Onlinezugang zu Dokumentation, Treibern und Patches sowie zu Programmiertools, Handbüchern, Testtools und Software Development Kits verbunden. Ebenso haben die Technologiepartner Zugang zu umfangreichem Support – vom Beginn eines Projekts bis zur Markteinführung. Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: SpartaPR
Datum: 24.12.2013 - 15:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 999930
Anzahl Zeichen: 4001

Kontakt-Informationen:

Kategorie:

Computer & Technik

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 849 mal aufgerufen.

Speech-to-Text mit Künstlicher Intelligenz als Grundpfeiler für neuartige Contact Center-Lösungen ...
Automatische Gesprächsführung, Live-Unterstützung bei Telefonaten, sowie Analysen, die bisher nicht möglich waren: Das alles sind neue Spezialgebiete für Speech-to-Text in Contact Center-Umgebungen. link|that hat die angebotenen Lösungen zu einem flexiblen Softwarepaket zusammengefasst, das nu

KI, die Verständnis zeigt: Neue Bewertungsmöglichkeiten für Contact Center mit Künstlicher Intelligenz ...
Egal ob Bild, Schrift, Sprache oder Messwert ? wenn Künstliche Intelligenz (KI) Trainingsmaterial sinnvoll nutzt, lassen sich Herausforderungen auf ganz neue Art lösen. link|that mit Hauptsitz in Wien verwendet KI, um Aufgaben und Serviceprozesse zu optimieren. Nach der erfolgreichen Bild- und Dok

Künstliche Intelligenz mit Live-Demos und Projekterfahrung als Erfolgsfaktoren auf der CCW 2020 ...
Die YouCon-Gruppe feierte vergangene Woche ihren zehnten Auftritt auf der Kongressmesse CCW in Berlin. Die Steckenpferde CTI und Multichannel-Integration waren auch dieses Jahr vertreten, den größten Zuspruch erfuhr das breite Spektrum an Lösungen mit Deep Learning und Künstlicher Intelligenz. D

Weitere Mitteilungen von YouCon EDV Dienstleistungs GmbH

Collaboration-Anbieter Arkadin erhält Auszeichnung für starkes Umsatzwachstum ...
Frankfurt, den 20. Dezember 2013 - Arkadin wird mit dem ETI Deloitte In Extenso Technology Fast 50-Awards für sein starkes und stabiles Wachstum ausgezeichnet. Das Unternehmen mit Stammsitz in Paris ist einer der weltweit größten und wachstumsstärksten Serviceprovider für standortunabhängige Z

Und App geht's im virtuellen Verkaufsbüro ...
Meist mangelt es an zugeschnittenen der richtigen Software für den Business Einsatz. Viele Einzellösungen bereiten den Nutzern und der IT zusätzlich unnötige Umstände. Nur 6% der Befragten gaben an, dass Sie die vielfältigen Möglichkeiten bewusst einsetzen. Oft verhindert nicht der User selb

Komfortabel und zuverlässig: ein Thin Client im Fitnessstudio ...
Modernes Beckenbodentraining mit Thin Client Was nutzt moderne Technik, wenn Sie anfällig ist und ständig neu konfiguriert oder repariert werden muss? Computer, die in Fitnessgeräten wie der neuen Beckenbodenmaschine verbaut sind, sollen in erster Linie ein ungestörtes Training ermöglichen.

Neuheiten und Highlights von ONE Technologies ...
Die ONE Technologies GmbH, ein führender Anbieter von IT-Zubehör und Speicherlösungen, stellt seine Neuheiten und Highlights vor: ONE Film 131 Premium, ONE Proof Paper 200 Satin und ONE Proof Paper 250 Satin. Diese bieten eine sehr gute Qualität zu einem exzellenten Preis-Leistungs-Verhältnis.