ITyX wurde 1996 von Absolventen der Computerlinguistischen Fakultät der Universität Koblenz gegründet. Im Rahmen diverser Forschungsprojekte sind die Methoden und Erfahrungen für die MEDIATRIX Software-Module entstanden, mit denen über 40 Service-Unternehmen in Deutschland, Großbritannien, Österreich, der Schweiz und der Slowakei ihren digitalen Kundenkontakt per E-Mail, Web, SMS, Brief und Fax automatisiert abwickeln. Zu den erfolgreichsten Projekten gehören der Betrieb einer kanalübergreifenden Poststellen-Lösung mit jährlich rd. 5 Mio. Vorgängen und die Integration einer dynamischen Self-Service-Anwendung auf dem Webportal www.huk24.de.
Die ITyX-Gruppe beschäftigt heute 65 Mitarbeiter in Köln, Koblenz und Newcastle (UK), ist Inhaber-geführt und gehört im Markt für digitale Servicelösungen zu den Technologietreibern.
Zur Mediatrix-Produktfamilie gehören folgende Ausbaumodule:
− Mediatrix ERMS (intelligentes E-Mail-Response-Management)
− Mediatrix SELF SERVICE (selbstlernendes Wissensmanagement-Modul für Inter- und Intranet)
− Mediatrix WEB SCOUT (geführte Live-Beratung zur Kundengewinnung im Internet)
− Mediatrix MAILROOM (digitale Poststelle: klassifiziert digitale Eingangspost und extrahiert relevante Daten)
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