HOTEL AGENCY GROUP L.L.C.

• Sie und Ihr Team erhalten Anreize zur gezielten Qualitätssteigerung
• stetige Wahrnehmung der Gästezufriedenheit
• die Erwartungshaltung der Gäste werden sichtbar
• Gästebedürfnisse werden erkannt
• die im Hotel erbrachten Leistungen können besser auf die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste ausgerichtet werden
• Qualitätsmängel werden früher sichtbar und können so rechzeitig beseitig werden
• Gästebeschwerden werden im Vorfeld vermieden
• Steigerung des Gästevertrauens
• Gästevertrauen wird sichtbar
• Qualitätssicherung
• starke Mitarbeiter Motivation durch positives Gästefeedback und Gästelob
• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
• Mitarbeiter empfinden Mitarbeiterstolz (Gäste = Quelle der Anerkennung)
• Interaktion mit den Gästen - emotionale Arbeit und Gefühlsarbeit
• selbstbewusste Mitarbeiter sind kreativer und Arbeitsprozesse sowie Arbeitsergebnisse werden verbessert
• Erhöhung Dienstleistungsqualität
• Sie können auf zentrale Innovationsressourcen Ihres Hotels besser zugreifen
• Gästebindung durch Stärkung der Loyalität zum Hotel


• Erfahrungsaustausch zwischen International Guest Certified Hotels
• die hohe Qualität der in Ihrem Hotel erbrachten Leistungen wird für Gäste, Touroperatoren und Presse sichtbarer
• Ihr Hotel kann sich künftig besser von Mitbewerbern abheben
• höhere Preise lassen sich besser argumentieren
• positive Gästestimmen lassen sich hervorragend für das Dienstleistungsmarketing und -management verwenden
• im Hotel gelebte Gastfreundschaft bringt Harmonie für Gäste, Hotelmitarbeiter und Hoteliers
• Synergieeffekte aus der Zusammenarbeit mit andern International Guest Certified Hotels können genutzt werden
• wirkt sich positiv auf das Image des Hotels aus
• Beteiligungen an Gemeinschaftswerbungen sind möglich (nie Pflicht)
• Neugäste können durch zusätzliche öffentliche Gästeempfehlungen gewonnen werden
• positive Mund-zu-Mund Kommunikation entsteht
• Gästeabwanderung wird vermieden
• Weiterempfehlungen werden gesteigert