efficientia-consulting - Dr. Burkhard Radtke
"efficientia-consulting, Dr. Burkhard Radtke, bietet Training, Coaching, Beratung und Vorträge in den Bereichen Kommunikation, Kundendialog und Mitarbeiterführung. Schwerpunkte im Training sind:
• Kundenorientierte Kommunikation
• Verkaufen und Verhandeln
• Mitarbeitergespräche
• Mitarbeiterführung
• Motivation und Entwicklung
• Konfliktlösung und Sozialklima
• Vorträge und Präsentationen
• Argumentation und Rhetorik
Schwerpunkte im Coaching sind:
• Berufliche Herausforderungen
• Konflikte und kritische Situationen
• Persönliche Entwicklung
Schwerpunkte in der Beratung sind:
• Vorträge, Präsentationen, Berichte
• Kundenbefragungen
• Mitarbeiterbefragungen
• leistungsorientierte Vergütung
Dr. Burkhard Radtke hat Germanistik, Philosophie, Erziehungswissenschaften, Anglistik, Soziologie und BWL studiert und in Philosophie promoviert. Als Dozent in den Themenfeldern Kommunikation, CRM, Personalentwicklung und Unternehmensethik lehrt er an den folgenden fünf Hochschulen:
• Universität Hamburg
• Northern Business School (NBS)
• Fachhochschule für Oekonomie und Management (FOM)
• Hanseatische Verwaltungsakademie (VWA)
• Hochschule für Angewandte Wissenschaften (HAW)
PUBLIKATIONEN
ARTIKEL (Auswahl)
„After Sales-Service ist nicht alles – aber ohne After Sales-Service ist alles nichts“, Branchen Index. Call Center & Telesales 2009
„Benchmarking – Lernen von den Besten?“, Acquisa 11/2003
„Materieller Ansporn: Leistungsorientierte Vergütung motiviert Mitarbeiter“, Teletalk 08/2003
„Call Center Benchmarking: Zulässiges Kräftemessen“, Teletalk 10/2002
„Optimierung von Call Centern mit Hilfe des Benchmarking“, Betriebswirtschaftliche Blätter 08/2002
„Orakel oder fauler Zauber? Eine Betrachtung über den Deckungsbeitrag pro Call“, Teletalk 06/2002
„Leistungsorientiert Vergüten“, Teletalk 05/2002
„An den Besten messen: Qualitätsmanagement“, Call Center Profi 04/2002
„Call Center mangelhaft? Alarmierende Ergebnisse der brandaktuellen Call Center Benchmark-Studie 2001.“ Response Direktmarketing 03/2002
„Benchmark Studie: Call Center Standards erfüllen Erwartung nicht“ Computer Zeitung Nr. 3, 14.01.2002
„Metaphorische Wahrheit“, CONCEPTUS XXXIV (2001)
„Call Center im Leistungsvergleich“, Dialog, 11/2001.
„Service und Effizienz: Mangelhaft“, Teletalk 11/2001
„Wettbewerb zwingt Call Center zu Effizienz“, Horizont 43, 25. Oktober 2001
„Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung im Call Center“, Direkt Marketing Nr. 9, September 2001
BÃœCHER
Wahrheit in der Moral. Ein Plädoyer für einen moderaten Moralischen Realismus. Im Erscheinen, 2009.
Metapher und Wahrheit. Berlin, 2001
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