mind Business Consultants

Social Commerce - die hohe Kunst des vernetzten Kommerz

Düsseldorf 14.03.2012 – Fest verankert ist in uns Menschen das Bedürfnis nach Erfahrungsaustausch. Das Social Web bietet eine neue Arena für diesen Dialog in der digitalen Welt. Noch findet die kaufrelevante Online-Kommunikation nicht primär auf Facebook, Twitter und Co. statt, sondern eher au ...

14.03.2012 | Internet

Anbieterbefragung Social Commerce / Social CRM bis 13.1 verlängert

Düsseldorf - In der neuen Studie „Social Commerce“ startet das Beratungshaus Mind Business Consultants gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung, um die erfolgreiche Integration von Social Media, eCommerce und Mobile aufzuzeigen. Die Studie wendet sich an Marketing- ...

03.01.2012 | New Media & Software

Anbieterbefragung zu Social Commerce startet: Produkte, Lösungen und Plattformen für die Social Media Integration im Online-Verkauf

Die Studie wendet sich an Marketing-, CRM- und eCommerce-Verantwortliche und dient als Ratgeber für den Einstieg in den Social Commerce. Nach dem großen Erfolg der letzten zwei Studien „Praxisleitfaden: Social Media Monitoring“ und „Praxisleitfaden: Social Media im Kundenservice“ mit mehr ...

05.12.2011 | New Media & Software

Social Media Engagement – Wie finde ich die richtige Servicestrategie für mein Unternehmen?

Die neue Studie der mind Business Consultants „Social Media im Kundenservice“ stellt vier wichtige Strategiemuster dar, die Unternehmen immenses Potenzial für ein erfolgreiches Social Media Engagement bieten. Manchmal muss man gar nicht selber ran! Die sozialen Netzwerke machen es nämlich auch ...

28.07.2011 | New Media & Software

Social Media im Kundenservice – Praxisleitfaden präsentiert in der ersten umfassenden Marktübersicht unterschiedliche Anbieterkategorien

Insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen mit immer ähnlicheren Produkten und Dienstleistungen entwickelt sich der Kundenservice zu einem Leistungsmerkmal, dessen Relevanz für den unternehmerischen Erfolg äußerst bedeutsam ist. mind, i-CEM und absatzwirtschaft haben eine umfassende Anbie ...

18.07.2011 | New Media & Software

Online Knigge und die Fettnäpfchen für den Kundenservice im Social Web

Mithilfe von Social Media Guidelines wird der Umgang mit sozialen Netzwerken genau festgelegt. Sie sollen Service-Mitarbeitern Empfehlungen und Richtlinien an die Hand geben, wie sie mit Bezug auf das Unternehmen im Social Web kommunizieren sollten. Dabei dienen die Guidelines einerseits als praktis ...

29.06.2011 | New Media & Software

Organisatorische Verankerung von Social Media im Unternehmen

Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für Social Media-Aktivitäten, um dadurch einen optimalen Kundenservice bieten zu können. Denn einige Serviceprozesse, etwa die Abhandlung von Kundenanf-ragen, eignen sich besonders gut für den Einsatz von sozialen Netzwerken. Jedoch sollten im Rahmen der N ...

28.06.2011 | New Media & Software

Social Media im Kundenservice

Gibt es paradiesische Zustände in der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden? Wenn ja, wo? – Zahlreiche Wegweiser deuten in Richtung Social Media: Unternehmen erfahren in den sozialen Netzwerken sowie in Foren und Blogs unmittelbar, was über sie und ihre Produkte gesprochen wird; Ve ...

31.05.2011 | CRM

Hybrid-TV Workshop - wie Internet und TV verschmelzen

Fernseher und Internet in einem Gerät – das wünschen sich immer mehr Konsumenten. Denn Hybrid TV bietet viele Vorteile für die Kunden: sie können programmbegleitende Informationen auf Knopfdruck abrufen, bequem und mediengerecht Mediatheken, Tagesschau.de, Youtube , eBay, eCommerce, Vide ...

21.12.2010 | Fernsehen

Der richtige Einstieg ins Social Media Monitoring – Praxis-Seminar am 20.01 in Köln

Soziale Netzwerke sind in. Nicht nur Konsumenten, sondern auch viele Unternehmen nutzen diese bereits als echte Marken- und Marketing-Instrumente oder sind dabei in den „Mitmachmedien“ einzusteigen. Nach Ansicht von Christian Thunig, stellvertretender Chefredakteur der absatzwirtschaft ist e ...

08.12.2010 | Internet-Portale

Praxisleitfaden Social Media Monitoring: absatzwirtschaft und Mind Business Consultants starten Anbieterumfrage zu Social Media Monitoring-Lösungen

Düsseldorf, 2. August 2010 - Immer mehr Menschen nutzen Internetforen, Blogs, Facebook, Twitter & Co. um sich über Produkte, Dienstleistungen und Marken zu informieren. Aber im Web 2.0 verhält sich der Konsument nicht nur passiv, indem er online über Preise oder Produkteigenschaften ...

03.08.2010 | Information & TK

Hybrid-TV: Internetfähige Fernseher, multimediale Alleskönner und das vernetzte Heim

Düsseldorf / Hamburg / Berlin 28. Juli 2010 - Die IFA wirft ihre Schatten voraus. Während halb Deutschland sich auf den Sommerurlaub freut, sind die Marketingverantwortlichen bei Fernsehsendern, Telekomfirmen und Hersteller von Unterhaltungselektronik mit Hochtouren dabei neue Produkte ...

03.08.2010 | Medien und Unterhaltung

Erst zuhören, dann reden – Wie Social Media Monitoring-Werkzeuge helfen, den richtigen Einstieg in den Kundendialog zu finden

Düsseldorf, 8. Juli 2010 - Im Zeitalter der digitalen Medien gewinnen die zwischen Verbrauchern im Internet stattfindenden Gespräche für Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Der Grund: Immer mehr Menschen nutzen Internet Foren, Blogs, Facebook, Twitter & Co. um sich über Produkte, Dien ...

20.07.2010 | Business Intelligence

Führt die Marktforschung bei ITK-Unternehmen ein Schattendasein?

Der direkte Austausch mit Geschäftspartnern, Lieferanten und Kunden zählt vielmehr zu den wichtigsten Quellen von Markt- und Kundeninformationen. Mehr als die der Hälfte der Befragten gab an, dass der Besuch von Messen und Kongressen auch als wichtige Informationsquelle für Marktforschung genutz ...

30.10.2009 | Forschung und Entwicklung