Damovo auf der CCW 2014 in Berlin
ID: 1005478
Damovo zeigt auf der CCW 2014 an vier Lösungsinseln Konzepte für einen herausragenden Kundenservice.
An der Lösungsinsel 1 stellt das Expertenteam von Damovo die Einsatzmöglichkeiten biometrischer Spracherkennung vor. Unternehmen erfahren, wie anhand von Sprachprofilen ihrer Kunden, der Authentifizierungsprozess und somit die Gesprächszeiten verkürzt und gleichzeitig der Kundenkomfort gesteigert wird.
Insel 2 beleuchtet den aktuellen Analytics-Trend im Kundenservice. Hier wird konkret aufgezeigt, welche Effizienzsteigerungen durch den gezielten Einsatz von Sprach-, Daten- und Prozessanalyse-Werkzeugen möglich sind.
Die dritte Themeninsel steht unter dem Motto "Intelligente Warteschleife". Mit dieser Lösung wird das Warten auf telefonische Dienstleistungen für den Kunden abwechslungsreicher gestaltet und die Zeit des Wartens sinnvoll nutzbar. Vorteile für den Contact Center Anbieter entstehen vor allem durch die reduzierte fallabschließende Bearbeitungszeit.
An der vierten Insel können sich Messebesucher rund um das Thema Social Media Integration informieren. Damovo zeigt auf, wie Unternehmen ihre relevanten Social Media Kanäle identifizieren, systematisch monitoren und in die Serviceorganisation überführen können.
Auch in diesem Jahr führt Damovo in Kooperation mit dem Analyse- und Beratungsunternehmen Pierre Audoin Consultants (PAC) eine Trendstudie für die Call- und Contact Center Branche durch. Sie beleuchtet umsetzungsorientierte Fragestellungen zu den Schwerpunktthemen:
-Welche neuen Anforderungen werden zukünftig an Contact Center-Agenten gestellt?
-Wie sieht die Integration von Social Media Kanälen im Contact Center idealerweise aus?
-Welche Qualitätsmanagement-Werkzeuge und Kennzahlensysteme setzt man zur Steuerung des Kundenservices ein?
Messebesucher habe die Möglichkeit, am Messestand von Damovo an der Studie teilzunehmen.
Alle Studienteilnehmer erhalten den Report im Anschluss an die Veröffentlichung Ende März.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Als Partner für Beratung, Integration und Services im UCC-Umfeld, unterstützen wir die Geschäftsprozesse von Unternehmenskunden mit zukunftsweisenden Kommunikationslösungen.
Damovo Deutschland GmbH & Co. KG
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Heerdter Lohweg 35
40549 Düsseldorf
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Datum: 15.01.2014 - 12:25 Uhr
Sprache: Deutsch
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