congstar und NetCologneüberzeugen in der Kundenorientierung / Neun große Internet-Provider auf dem Kundenprüfstand

(ots) - Bereits im vierten Jahr untersucht die ServiceValue
GmbH über mehrere Qualitätsdimensionen, wie es um die
Kundenorientierung bei Internet-Providern bestellt ist. Im
Gesamtergebnis vorne liegen die Telekom-Tochter congstar und der
Regionalanbieter NetCologne. 1&1 DSL und Unitymedia KabelBW erreichen
aus Kundensicht ebenfalls eine überdurchschnittliche Bewertung.

Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas
Internet-Provider 2014", für die über 1.500 Kundenurteile zu mehr als
20 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und
Leistungsmerkmale eingeholt wurden.

Zwei Anbieter werden insgesamt mit "sehr gut" eingestuft

Wer in der Kundenorientierung überzeugen will, muss in fünf
Qualitätsdimensionen den Beweis antreten, dass er die Erwartungen der
Kunden nicht enttäuscht. Als einziger Anbieter erreicht congstar beim
Kundenservice, für die Leistungstransparenz, für den
Installationsservice, in der Netzstabilität und für das
Preis-Leistungs-Verhältnis eine "sehr gute" Bewertung. Damit liegt
die Telekom-Tochter auch im Gesamtergebnis ganz vorn. NetCologne
erhält insgesamt auch die höchste Note, da dieser Anbieter in drei
von fünf Qualitätsdimensionen voll und ganz überzeugt. Ein "gutes"
und damit überdurchschnittliches Gesamtergebnis im Vergleich aller
untersuchten Internet-Provider schaffen darüber hinaus 1&1DSL sowie
Unitymedia KabelBW.

Rang Anbieter Bewertung
1. congstar sehr gut
2. NetCologne sehr gut
3. 1&1 DSL gut
4. Unitymedia KabelBW gut
5. Deutsche Telekom -
6. Vodafone DSL -
7. Kabel Deutschland -
8. O2 DSL -
9. Versatel DSL -

Beratungsqualität und Hilfsbereitschaft im Kundenservice wichtig

Beim Kundenservice kommt es aus Kundensicht vor allem auf die


Beratungsqualität und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter an. In der
Studie werden als weitere Leistungsmerkmale die Kontaktmöglichkeit
mit Mitarbeitern, Service-Zusatzleistungen und das Wechselangebot zu
günstigeren Tarifen berücksichtigt. In dieser Qualitätsdimension
zeigt sich NetCologne als Testsieger. Auf den Plätzen folgen
congstar, Unitymedia KabelBW, O2 DSL und Vodafone DSL.

NetCologne und congstar am stärksten in Leistungstransparenz und
Installationsservice

In Bezug auf Transparenz der Tarife und Angebote sowie
hinsichtlich Verständlichkeit der Rechnung und Verbindlichkeit von
Aussagen geht der Testsieg ebenfalls an NetCologne.
Überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen auf dieser
Qualitätsdimension auch congstar sowie 1&1 DSL und Unitymedia
KabelBW. Beim Installationsservice liegt congstar vor NetCologne. In
dieser Qualitätsdimension erhalten zudem 1&1 DSL, KabelDeutschland
und Vodafone DSL die Note "gut".

Netzstabilität ist die Domäne von Deutsche Telekom

Wenn es um die Netzstabilität geht, kommt derzeit aus Kundensicht
an der Deutschen Telekom kein anderer Anbieter vorbei. Auf Platz zwei
folgt die Tochtergesellschaft congstar. Beide Internet-Provider
überzeugen mit hoher Netzstabilität und -verfügbarkeit sowie dem
Einhalten zugesagter Übertragungsgeschwindigkeiten und erhalten dafür
die Bewertung "sehr gut". In der "gut"-Kategorie befinden sich
Unitymedia KabelBW, 1&1 DSL und KabelDeutschland.

Im Preis-Leistungs-Verhältnis sind congstar und Unitymedia KabelBW
Spitze

Als fünfte Qualitätsdimension wird in der Wettbewerbsanalyse das
Preis-Leistungs-Verhältnis abgefragt. Hier liegen congstar und
Unitymedia KabelBW mit sehr guten Bewertungen vorne, NetCologne und
1&1 DSL folgen mit der Note "gut".

"Den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung hat die
Produktqualität", kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer der
ServiceValue GmbH, "doch wer das Thema Kundenorientierung nicht ganz
oben auf der Agenda hat, wird am Markt nicht bestehen können."

Der über 100-seitige "ServiceAtlas Internet-Provider 2014" kann
über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie
enthält branchenspezifische Gesamtergebnisse sowie detaillierte
Einzelprofile zu neun großen Anbietern aus Kundensicht.



Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de

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Datum: 05.02.2014 - 09:45 Uhr
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