Kunden wollen unkompliziertes Onlineshopping statt persönlichen Service

Umfrage von E-Commerce-Unternehmen Gimahhot zu Kundenerwartungen beim Onlineshopping / Sichere Zahlungsabwicklung und transparenter Bestellprozess besonders wichtig

(firmenpresse) - Hamburg, 08. September 2009 – Die korrekte und verlässliche Ausführung einer Bestellung ist Kunden beim Onlineshopping wichtiger als persönlicher Service und individuelle Beratung. Das ergab eine Umfrage von Gimahhot.de zu den Erwartungen an eine Onlineshoppingplattform. Zur Bestimmung der wichtigsten Service-Kriterien sollten die Befragten 100 Punkte zwischen fünf Bereichen aufteilen. Hinter der korrekten Bestellausführung mit 25,5 Punkten liegen ein akkurater und schneller Kundenservice (21,5 Punkte) sowie die Kompetenz, Glaubhaftigkeit und Sicherheit des Anbieters (19,0 Punkte). Ansprechendes Design, gute Suchergebnisse und übersichtliche Navigation rangieren mit 18,5 Punkten auf Platz vier. Schlusslicht der wichtigsten Kriterien einer Onlineshoppingplattform bildet der individuelle und persönliche Service (15,5 Punkte).

In jedem der fünf großen Bereiche haben die Befragten jeweils Einzelkriterien hinsichtlich ihrer Wichtigkeit bewertet. Dabei legen die Kunden am meisten Wert auf eine einfache und sichere Zahlungsabwicklung, dicht gefolgt von einem schnellen und transparenten Bestellprozess. Weiterhin soll eine Onlineshoppingplattform auch während des Bestellprozesses einen sicheren Eindruck hinterlassen. Das viertwichtigste Einzelkriterium ist eine gut strukturierte und übersichtlich gestaltete Website. Den fünften Rang teilen sich unkomplizierte Anmelde- und Umtauschverfahren.

 Online-Umfrage der Gimahhot GmbH, 2.000 Kunden ab 18 Jahren, Juni 2009

Die Grafik zur Meldung finden Sie unter
http://www.gimahhot.de/images/presse/pm-servicepyramide.jpg



Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Gimahhot-GmbH
Datum: 08.09.2009 - 11:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 116540
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:

Kategorie:

Internet-Portale

Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 08.09.2009

Diese Pressemitteilung wurde bisher 368 mal aufgerufen.

Angst vor Onlineshopping unbegründet ...

Hamburg, 09. September 2009 – Onlineshopping wird immer beliebter. Im vergangenen Jahr haben die Deutschen für 13,6 Milliarden Euro Produkte im Internet gekauft.(1) Laut BITKOM verzichten jedoch 27 Prozent der Internetnutzer aus Sicherheitsgründe ...

Michaela Schaffrath zieht gegen Gimahhot wegen Aprilscherz vor Gericht ...

Hamburg, 18. August 2009 – Das Hamburger E-Commerce-Unternehmen www.gimahhot.de muss sich nach einem Aprilscherz mit Schauspielerin Michaela Schaffrath nun vor Gericht verantworten und wird auf 40.000 Euro Schadenersatz verklagt. Die beiden Parteie ...

Eine Million Euro frisches Kapital für E-Commerce-Unternehmen Gimahhot ...

Hamburg, 22. Juli 2009 – Das Hamburger E-Commerce-Unternehmen Gimahhot hat die dritte Finanzierungsrunde mit Erfolg abgeschlossen. Bestehende Investoren wie der High-Tech Gründerfonds sowie Business Angels und die KfW haben erneut knapp eine Milli ...

Alle Meldungen von Gimahhot GmbH