World Insurance Report 2015: Kundenzufriedenheit in Deutschland sinkt weiter
ID: 1178489
nicht gut genug für die Generation Y
Die Zufriedenheit der Deutschen mit ihrem Versicherer ist auch im
vergangenen Jahr wieder kräftig gesunken (-6,6 Prozent) und das trotz
geringerer Schadensquote (-2,5 Prozent). Damit bestätigen die
deutschen Verbraucher einen weltweiten Trend: Nicht einmal jeder
dritte Kunde behält den Kontakt mit seinem Versicherer positiv in
Erinnerung (-3,7 auf nun 28,9 Prozent). Und das, obwohl diese sich
stärker bemühen, dem Kundenwunsch nach Service auf Twitter & Co.
entgegenzukommen. Am besten schneidet bei den Deutschen immer noch
das klassische Beratungsgespräch mit dem Vermittler ab, jeder Zweite
ist damit zufrieden (49 Prozent). Es gilt nun, den Spagat zwischen
der nachwachsenden Generation Y und den senioreren Klienten zu
meistern, mahnt der achte World Insurance Report (WIR), der heute von
Capgemini und Efma veröffentlicht wurde.
"Die sinkende Kundenzufriedenheit und aktuelle Herausforderungen
rund um Big Data, die zunehmende Zahl regulatorischer Anforderungen
und die wirtschaftliche Unsicherheit zwingen die Versicherer, ihre
Kernkompetenzen mit einer höheren Servicequalität zu verbinden", so
Dr. Uwe Korte, Leiter Business & Technology Versicherungen bei
Capgemini. "Die internen Strukturen müssen stärker auf den Kunden
ausgerichtet werden, um auch bei der nächsten Kundengeneration
erfolgreich zu sein."
"Wenn man nur auf den Gewinn schaut, könnte man meinen, bei den
Versicherern ist alles in Ordnung", weiß Korte. "Die sinkenden
Bewertungen der Kunden zeigen jedoch deutlich, dass die Versicherer
ihre Erwartungen verfehlen."
Kurzfassung, die komplette Meldung gibt es unter
http://www.de.capgemini.com/media-analyst/newsroom/lokaler-newsroom
Über den World Insurance Report
https://www.worldinsurancereport.com/
Über Capgemini http://www.de.capgemini.com.
Über Efma www.efma.com
Pressekontakt:
Capgemini
Achim Schreiber
030 88703-731
achim.schreiber@capgemini.com
Katharina Wilhelm
089 38338-23 65
katharina.wilhelm@capgemini.com
http://www.twitter.com/CapgeminiDE
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 26.02.2015 - 12:46 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1178489
Anzahl Zeichen: 2459
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Berlin
Kategorie:
Wirtschaft (allg.)
Diese Pressemitteilung wurde bisher 300 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"World Insurance Report 2015: Kundenzufriedenheit in Deutschland sinkt weiter"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Capgemini (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
- Nahezu 80 Prozent der Energieversorger erwarten extremere und volatilere Nachfragemuster - Rund jede fünfte Stromanfrage von Rechenzentren wird laut Studie möglicherweise nie realisiert und verzerrt Prognosen - Gleichzeitig erwarten 60 Prozent der Versorger, dass KI eine wachsende Rolle bei der
Nachhaltigkeit ist nicht vorbei – sie wird neu definiert ...
Berlin (voices) Lukas Birn, Vice President Sovereignty & Sustainability (Capgemini) zum Themen-Impuls: „3 Wege, wie Unternehmen Nachhaltigkeit neu definieren". Pressekontakt: Achim Schreiber +496995151281 achim.schreiber@capgemini.com Copyright: Capgemini / Die Verwendung dieses Vi
Studie Schaden- und Unfallversicherung: KI-Vorreiter mit deutlichem Umsatzvorsprung, Branche hinkt hinterher ...
- Die Top 10 Prozent der Versicherer mit besseren Fähigkeiten rund um Künstliche Intelligenz (KI) übertreffen ihre Mitbewerber bei Umsatzwachstum (21 Prozent mehr) und an der Börse - Vorreiter gehen über KI-Pilotprojekte hinaus und setzen auf strategische Implementierung, umfassende Schulun
Weitere Mitteilungen von Capgemini
Kommune in Nordrhein-Westfalen nutzt Thüringer Know-how ...
Das Erfurter Softwareunternehmen PDV-Systeme hat im Rahmen einer Ausschreibung der Kreisverwaltung Soest (Nordrhein-Westfalen) den Auftrag erhalten, ein Dokumentenmanagement-System (DMS) zur elektronischen Durchführung von Verwaltungsverfahren einzuführen. Das DMS soll zugleich für die elektroni
WAGO als "Top Arbeitgeber Ingenieure 2015" zertifiziert ...
Top Employers Institute würdigt außerordentliche Mitarbeiterorientierung Dritte Arbeitgeberauszeichnung für WAGO in diesem Jahr Die WAGO Kontakttechnik GmbH & Co. KG ist vom Top Employers Institute als "Top Arbeitgeber Ingenieure Deutschland 2015" zertifizie
Sybit erweitert Portfolio und setzt auf neues Corporate Design ...
Mit frischem Design, neuer Website und einer klaren Strategie stellt sich das IT-Dienstleistungsunternehmen Sybit mit Sitz in Radolfzell und Frankfurt am Main neu auf. Hintergrund ist ein gewachsenes Angebotsportfolio, das alle Lösungen für die komplette Customer Journey vom Erstkontakt via Websi
Special "Dauerhaftigkeit" belegt die Langlebigkeit - Feuerverzinkte Projekte der Jahre 1942 bis 1993überprüft ...
Während reine Beschichtungen in der Regel spätestens nach 25 Jahren erneuert werden müssen, beträgt die Schutzdauer einer Feuerverzinkung zumeist über 50 Jahre ohne dass es einer Wartung oder Instandhaltung bedarf. Dies kann beispielsweise Normen wie DIN EN ISO 14713-1 entnommen werden oder de
