Im Service Kosten sparen
ID: 13879
Die Veranstaltungsreihe will Interessierte dort abholen, wo sie sind: "Der Kostendruck auf Unternehmen macht längst nicht mehr vor IT- oder Service und Support-Abteilungen halt", so Mathias Büttner, Marketing Manager von FrontRange Solutions. "Wir wollen deshalb mit den Teilnehmern diskutieren, wie und wo sich der Widerspruch von Kosten und Qualität auflösen lässt."
Als Grundlage für Verbesserungen sollen deshalb Transparenz, Messbarkeit und Messbarmachung von Prozessen im Mittelpunkt der Betrachtungen stehen. Welchen Anteil hat der 1st-Level Support an der Lösung von Kundenanfragen? Wie kann dieser Wert verbessert werden? Gelangen die Anfragen immer zum ausreichend qualifizierten Help Desk-Mitarbeiter? Wie lange müssen Kunden in der Schleife warten, ehe ihr Anruf angenommen wird? Fragen, deren Antworten Wirtschaftlichkeit und Effizienz von Service- und Support-Leistungen bestimmen. Fragen, deren Antworten sich entscheidend auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Und Fragen, auf welche die Webinare von FrontRange Solutions Antwort geben wollen.
Hierfür ist die Konferenz-Reihe in drei Themenschwerpunkte unterteilt: Der Bereich Service Management für den Kundendienst behandelt beispielsweise die Messbarkeit von Abläufen anhand einer Kostenstatistik auf Basis von OLAP. Der Themenblock Service Mangement mit ITIL geht unter anderem auf die Konfigurationsmanagement-Datenbank und Überwachung der SLA’s als wesentlichen Bestandteil ITIL-konformer Prozesse ein. Der Schwerpunkt Contact Center adressiert insbesondere die Prozessorganisation im Call Center. Dessen Qualitäts- und Serviceanspruch einerseits steht einer enormen Kostenschere andererseits gegenüber.
FrontRange Solutions, Pleasanton, Kalifornien, USA, zählt heute zu den führenden Anbietern von Lösungen für alle Fragen in Customer Services und Support, Sales & Marketing Management sowie in allen IT-Service- und IT-Infrastructure-Management-Belangen. Das Unternehmen, dessen deutsche Zentrale in Unterschleissheim bei München sitzt, verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in Entwicklung und Implementierung von Lösungen, angepasst an den individuellen Bedarf von Kunden. Sie profitieren deshalb von weitreichender Marktkenntnis sowie von umfangreichem Projekt- und Prozess-Know-how der Mitarbeiter und Partner von FrontRange. Seine Lösungen offeriert FrontRange branchenunabhängig vor allem mittelständischen und auch grösseren Unternehmen. Mit der Unterstützung von mehr als 500 zertifizierten Partnern nutzen bereits über 1.700.000 Anwender in mehr als 200.000 Unternehmen weltweit Software von FrontRange. Die Website des Unternehmens ist unter www.frontrange.de verfügbar.
Diese Meldung ist abrufbar unter http://www.frontrange.de/
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 22.09.2004 - 09:45 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 13879
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Mathias Büttner
Stadt:
Unterschleissheim
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart: Unternehmensinformationen
Versandart: eMail-Versand
Freigabedatum: 22.09.04
Diese Pressemitteilung wurde bisher 906 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Im Service Kosten sparen"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
FrontRange Solutions (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Filderstadt, 22. Mai 2012 ---- FrontRange Solutions, der führende Anbieter von IT-Service-Management- und Client-Lifecycle-Management-Lösungen für On-Premise- und Cloud-Betrieb, stellt jetzt die neue Version von Desktop & Server Management 7 (DSM 7.1) vor: Das Release 7.1 bringt zahlreiche Ne
Crown-Gabelstapler führt europaweit GoldMine von FrontRange Solutions ein ...
Unterschleissheim, 15. November 2004 - Die CROWN Gabelstapler GmbH & Co.KG, München, weltweit einer der fünf grössten Hersteller von Gabelstaplern und führender Anbieter in Europa, hat sich für die CRM-Lösung GoldMine von FrontRange Solutions entschieden. MegaSolution, Bruckmühl, zertifiz
Neue Strategie, neue Lösungen: FrontRange greift an ...
Unterschleissheim, 17. August 2004 - Am 18.10.04 startet FrontRange Solutions, Spezialist für Vertriebs-, Marketing- und Service-Support-Software, auf der SYSTEMS in Halle A2, Stand 311, mit neuer Strategie sowie mit weiter- und völlig neu entwickelten Lösungen eine breit angelegte Marktoffensive
Weitere Mitteilungen von FrontRange Solutions
Webhoster manitu integriert kostenfreie Virenschutzlösung ...
Tettnang, 21. September 2004 - Der Webhoster manitu bietet seinen Kunden ab sofort kostenfrei eine Virenschutz-Lösung, die auf die vom Antivirenspezialist H+BEDV Datentechnik GmbH stammende, modulare Softwarekomponente AntiVir SAVAPI aufbaut. Die SAVAPI als Bibliothek zur Integration in eigene Prog
Dem schleichenden Hitzetod auf der Spur ...
Dem schleichenden Hitzetod auf der Spur APC klärt in Webseminaren seine Kunden über klimatische Ausfallrisiken in Serverräumen auf und vermittelt effektive Gegenmassnahmen. München, 21. September 2004 - Der anhaltende Trend zu immer höheren Leistungsdichten und die daraus resultierende WÃ
Unternehmen missachten weiterhin die eigene IT-Sicherheit ...
Bonn/Stuttgart - Zwei von drei deutschen Unternehmen registrieren mehr oder wesentlich mehr Verstösse gegen ihre IT-Sicherheit als noch im Jahr 2003. Jedem dritten Befragten sind dabei in den letzten zwölf Monaten durch Viren, Würmer und kriminelle Mitarbeiter bis zu 10.000 Euro Schaden entstande
IT-Visionen für das nächste Jahrzehnt ...
Stuttgart - Elf Visionen hat die sogenannte Grand-Challenges-Arbeitsgruppe identifiziert, die für die Informationsgesellschaft des siebten EU-Rahmenprogramms ab 2009 als förderungswürdig eingestuft werden. "Im fünften Rahmenprogramm flossen Fördergelder meist nach dem Giesskannenprinzip in
