Prüfstein Kundendialog: Die Kuck + Schmidt Group analysiert
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„Jedes Unternehmen, das wirtschaftlich sein will, muss zwangsläufig auch die Kosten für den Kundendialog immer wieder abwägen“, weiß Jörn Schmidt, der zusammen mit André Kuck die Geschäftsführung innehat. Manche Einsparungen würden zu negativen Bewertungen durch den Kunden führen, andere seien wiederum zielführend. „Wichtig ist, dass die Beziehung zwischen Kunde und Anbieter stimmt“, erklärt Schmidt weiter.
Die Wünsche des Kunden sollten stets im Mittelpunkt stehen. Beim Kommunikationsprofi Kuck+Schmidt in Frankfurt weiß man: Der Kunde möchte heutzutage bei Bestellungen, Informationsabfragen, Beschwerden oder Anfragen selbst über den Kommunikationskanal mit dem entsprechenden Unternehmen entscheiden und zeitnah eine zufriedenstellende Antwort erhalten. Neben den modernen Kommunikationsmitteln wie E-Mail, Chats oder dem Social Web sind auch die klassischen Wege wie Telefonanrufe und der Postweg weiterhin gefragt. „Bei allen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme gilt: Nichts ist nervenaufreibender als lange Wartezeiten oder eine unzureichende Rückmeldung“, so Schmidt. Sein Unternehmen bietet seit über 15 Jahren erfolgreichen Kundendialog an. „Auch bei uns stehen die einzelnen Prozesse immer wieder auf dem Prüfstand. Die Kommunikation mit dem Kunden hat auch bei uns intern höchste Priorität.“
Kontakt:
Kuck&Schmidt GmbH & Co. KG
Hugo-Junkers-Straße 3
60386 Frankfurt am Main
Telefon 069/46 00 10
E-Mail direkt@kus-group.de
Internet: www.kus-group.de
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die Kuck + Schmidt Group bietet attraktive Lösungen im Bereich Customer Service an. Unser Contactcenter/Callcenter mit den Schwerpunkten Inbound und Outbound sowie Marketing- und Vertriebslösungen betreut mit modernen Medien die Kunden von Unternehmen und Unternehmern. Auch der Bereich Sales, Aftersales und Fulfillment gehört zu unserem Portfolio.
Wir arbeiten bundesweit und im internationalen Kontext. Unsere Kunden sind große Unternehmen aus dem In- und Ausland sowie mittelständische und kleinere Firmen unterschiedlichster Branchen.
Kuck + Schmidt steht für erstklassige Leistungen aus einer Hand – das betrifft Leistungen als Telefondienstleister ebenso wie Experte für e-Commerce und Fulfillment.
www.kus-group.de
Datum: 06.07.2017 - 22:03 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1508448
Anzahl Zeichen: 1987
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dörte Götz
Stadt:
Frankfurt am Main
Telefon: 06131/49 48 861
Kategorie:
Dienstleistung
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 06.07.2017
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