Realperson® Chatbot Operating System ermöglicht automatische und halbautomatische Chatbot-Einbindung

Hamburger Chat-Experten erweitern Möglichkeiten in der Unternehmenskommunikation

(PresseBox) - optimise-it bietet mit der Realperson® Chat Suite innovative und kanalübergreifende sales- und serviceorientierte Chat-Lösungen für Unternehmen. Im letzten Jahr hat das Hamburger Unternehmen mit verschiedenen Kunden sowohl voll- als auch halbautomatische Chatbot-Integrationen umgesetzt und eingeführt. Mit der Realperson® Chat Suite und dem Chatbot Operating System können Chatbots noch flexibler eingesetzt und ausgesteuert werden. Das Ergebnis ist ein optimiertes Kundenerlebnis.

Das Realperson® Chatbot Operating System ermöglicht es Unternehmen, Chatbots nahtlos in ihre Kundenkommunikation einzubinden. ?Über das Chatbot Operating System können Bots wie virtuelle Agenten eingesetzt und gesteuert werden?, sagt Wolfgang Reinhardt, Geschäftsführer von optimise-it. ?Der Bot ist nicht nur auf einen Kanal beschränkt und kann falls nötig Gespräche mit Kunden an seine menschlichen Kollegen übergeben?, so der Experte.

Bei der vollautomatischen Einbindung eines Chatbots agiert dieser alleine mit dem Kunden. Während des Gesprächs mit dem Kunden wählt der Bot die Antworten aus, die er dem Kunden gibt oder ob er den Kundendialog an einen menschlichen Agenten weiterleitet, wenn er zum Beispiel die Frage nicht versteht. Über Reporting, Analyse und Controlling der Realperson® Chat Suite kann anschließend auf die Dialoge zugegriffen und nachgesteuert werden.

Im Unterschied hierzu agiert ein teilautomatischer Chatbot nicht komplett autark, sondern schlägt einem menschlichen Agenten Antworten vor. Von diesen kann der Agent die passendste auswählen, die Antwort überarbeiten oder auch selbst den Dialog übernehmen. Der Vorteil daran ist, dass der Chatbot hierbei weiter lernen kann, während er den Agenten bereits unterstützt, schneller und gezielter zu reagieren. Gleichzeitig wird das Risiko gesenkt, durch einen Fehler des Bots wertvolle Kundenbeziehungen zu verlieren. Eine Umstellung auf einen vollautomatischen Bot kann zu einem späteren Zeitpunkt problemlos erfolgen.



?Die Evolution der Chatbots beginnt gerade erst?, so Reinhardt. ?In den nächsten Monaten und Jahren werden sie noch intelligenter und funktionsfähiger werden. Wichtig ist dabei die Einbindung und Vernetzung der Bots in die Kommunikationsstruktur der Unternehmen, um dem Kunden eine optimale User- und Service-Experience zu bieten.?

Die optimise-it GmbH ist einer der führenden Anbieter für Live-Chat- und Messaging Services in Europa. Kern ihrer digitalen Kommunikationskonzepte sind die sales- und serviceübergreifenden SaaS-Produkte sowie zugeschnittene Branchenlösungen für Video-Chat, Co-Browsing, Screensharing und Mobile-Messaging.

Die Realperson® Chat Suite ermöglicht Unternehmen, eine direkte Beziehung zu ihren Kunden über alle Touchpoints der Customer Journey zu pflegen und dabei Conversion Rate und Kundenzufriedenheit zu steigern. Führende Branchengrößen wie AIDA Cruises, die ERGO Direkt Versicherungen, BASF, s.Oliver, Eurowings oder VERIVOX setzen auf die Chat-Services der Hamburger.

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 09.01.2018 - 06:30 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1567833
Anzahl Zeichen: 3171

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Hamburg

Kategorie:

Information & TK

Diese Pressemitteilung wurde bisher 432 mal aufgerufen.

WhatsApp Business Lösung veröffentlicht ...
Die offizielle WhatsApp Business API für Großunternehmen und Konzerne ist da. Mit diesem Schritt öffnen WhatsApp und Facebook nun endlich die Wege für die Professionalisierung des größten und wichtigsten Messaging-Kanals weltweit. optimise-it begrüßt die Entscheidung, da es eine Bestätigung

Neue Produkte und Ausbau der Innovationsführerschaft ...
Die optimise-it GmbH startet zu Beginn des neuen Jahres 2017 mit spannenden Produktankündigungen, die erneut die Innovationsführerschaft des Live-Chat Experten aus Hamburg unterstreichen. Screensharing bietet bekanntlich einen hohen Nutzen. Aber die verfügbaren Produkte waren noch zu ums

Facebook Chat-App der optimise-it GmbH ist approved ...
Die optimise-it GmbH aus Hamburg, Experte für digitale Kommunikationslösungen via Live-Chat, Video-Chat und WhatsApp, ermöglicht ab sofort Großunternehmen, über den Facebook Messenger ihre Reichweite signifikant zu erhöhen und jegliche Kundenanfragen kosteneffizient zu bearbeiten. Der

Weitere Mitteilungen von optimise-it GmbH

Streaming: Jeder macht sein eigenes Programm ...
Können Sie sich noch an Zeiten erinnern, als ein Fernseher neben ARD und ZDF nur noch ein paar regionale Dritte Programme ausstrahlte? Programmvielfalt war ein Fremdwort. Spätestens um Mitternacht erschien dann das Testbild mit schrillem Pfeifton - Sendeschluss! Längst empfangen wir zahlreiche Pr

Cloud Praxis-Workshop am Rhein: 1. OVH Academy 2018 in Köln ...
OVH lädt in diesem Jahr zur ersten Academy nach Köln ein. Gemeinsam mit VMware findet wieder eine Cloud-Schulung statt, an der Interessierte kostenlos teilnehmen können. Veranstaltungstag ist der 31. Januar 2018. Den Kern der Veranstaltung bildet ein praxisorientierter Workshop, der die Mögli

Atlantik Elektronik präsentiert neue Flash-programmierbare Audio Plattform von Qualcomm ...
Atlantik Elektronik, Anbieter innovativer Wireless Audio Lösungen, präsentiert mit der QCC3xxx Familie von Qualcomm Technologies Inc. eine Audio System on Chip (SoC) Lösung für den Einstiegsbereich. Die QCC3xxx Familie beinhaltet insgesamt acht SoCs (System on Chip) Lösungen ? Fünf (QCC3001 bi

EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) ...
Mobiles Arbeiten spielt in deutschen Unternehmen eine immer größere Rolle. Um auch außerhalb des Büros auf Geschäftskontakte zugreifen zu können, synchronisieren zahlreiche Mitarbeiter ihr Adressbuch mit dem Smartphone. ?Was praktisch und harmlos wirkt, ist tatsächlich brandgefährlich?, warn