Der Kundenservice-Benchmark-Bericht 2018
ID: 1575108
Eine neue Studie zeigt, dass 62 % der Unternehmen E-Mails an den Kundenservice nicht beantworten
Branchenumfragen zeigen, dass zwar 80 % der Unternehmen glauben, dass sie ausgezeichneten Kundenservice bieten, jedoch nur 8 % der Kunden das Gefühl haben, ausgezeichneten Kundenservice zu erhalten. SuperOffice wollte diese Zahlen überprüfen und hat aus diesem Grund eine eigene Leistungsanalyse zum Kundenservice mit weltweit 1.000 kleinen und großen Unternehmen durchgeführt.
SuperOffice hat allen Unternehmen die gleiche E-Mail mit zwei Fragen geschickt und Folgendes bewertet: wie schnell die Unternehmen antworten, den Inhalt der Support-Antwort sowie Qualität und Tonfall der Antwort.
Vor der Studie ging SuperOffice davon aus, dass der Service der meisten Unternehmen sehr gut ist, dass kleinere Unternehmen besser abschneiden als große und dass alle Firmen schnell auf Kundenserviceanfragen reagieren.
Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse der Studie:
?62 % der Unternehmen reagierten nicht auf Kundenservice-E-Mails.
?90 % der Unternehmen bestätigen den Erhalt der E-Mails nicht.
?97 % der Unternehmen fragten nicht nach, ob die Antwort zufriedenstellen war.
?Nur 20 % der Unternehmen beantwortete unsere Fragen in der ersten Antwort.
?Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Kundenserviceanfrage betrug 12 Stunden und 10 Minuten.
Weitere Informationen zur Umfrage und die genauen Ergebnisse finden Sie hier.
Die SuperOffice GmbH mit Sitz in Dortmund und einer Niederlassung in Stuttgart ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der norwegischen SuperOffice AS. SuperOffice zählt zu den führenden Anbietern von Customer Relationship Management (CRM) Lösungen. Mehr als 12.000 europäische Firmen setzen aktuell SuperOffice CRM-Lösungen ein. Die 1994 gegründete deutsche Tochtergesellschaft betreut zur Zeit rund 1.200 Kunden aus Deutschland und Österreich. Dabei setzt SuperOffice auf die enge Zusammenarbeit mit ausgewählten Implementierungspartnern.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die SuperOffice GmbH mit Sitz in Dortmund und einer Niederlassung in Stuttgart ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der norwegischen SuperOffice AS. SuperOffice zählt zu den führenden Anbietern von Customer Relationship Management (CRM) Lösungen. Mehr als 12.000 europäische Firmen setzen aktuell SuperOffice CRM-Lösungen ein. Die 1994 gegründete deutsche Tochtergesellschaft betreut zur Zeit rund 1.200 Kunden aus Deutschland und Österreich. Dabei setzt SuperOffice auf die enge Zusammenarbeit mit ausgewählten Implementierungspartnern.
Datum: 30.01.2018 - 11:48 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1575108
Anzahl Zeichen: 2479
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Dortmund
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 426 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Der Kundenservice-Benchmark-Bericht 2018"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
SuperOffice GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Für den B2B-Vertrieb präsentiert sich ein Kontaktverbot als schwerwiegende Einschränkung des Tagesgeschäfts mit zum Teil existenzbedrohenden Folgen. Cloud-Technologie kann Unternehmen dabei unterstützen, die Folgen der Kontaktbeschränkung zu reduzieren und den Kontakt zum Kunden aus dem Home O
Datenschutz im Home Office? Verantwortung in der Krise und darüber hinaus ...
Seit knapp zwei Jahren gilt in Europa die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Nachdem die verschärften Richtlinien zum Umgang mit personenbezogenen Daten viele Unternehmen vor große Herausforderungen gestellt haben, erweist sich der Umgang mit der aktuellen Corona-Krise als weitere Hürde in der U
Das Home Office als Weg durch die Krise? Vorsprung durch Cloud-Technologie ...
In der aktuellen Corona-Krise hat sich der Arbeitsalltag in den meisten Unternehmen elementar verändert. Trotz aller wirtschaftlicher Risiken und zu erwartender negativer Effekte gehen Experten schon jetzt davon aus, dass Unternehmen langfristige Lehren aus der Situation ziehen und gestärkt aus de
Weitere Mitteilungen von SuperOffice GmbH
RHI Magnesita setzt auf Virtual Reality Lösung ...
Virtual Reality Anwendungen lassen nicht nur die Herzen der Fans von Videospielen höher schlagen. Die Technologie findet auch in der Industrie wertschaffende Anwendung. Mit herkömmlichen Mitteln schwierig darzustellende Prozesse und Anwendungszenarien werden im virtuellen Raum realitätsgetreu gre
Microsoft-Partnerschaft: 3 x Gold für ORAYLIS ...
Rundum positiv ist für ORAYLIS die alljährliche Leistungsbewertung durch den Partner Microsoft verlaufen. Die Düsseldorfer Business-Intelligence- und Big-Data-Experten haben erneut den Gold-Status für die Bereiche Data Analytics, Data Platform und Cloud Platform erhalten. Microsoft prüft regelm
Reserved setzt in seinen bundesweiten Filialen für die Personalplanung und Zeiterfassung auf ARGOS ...
Mit seiner modernen Mode für Damen, Herren und Kinder ist die LPP Deutschland GmbH am Puls der Zeit, begeistert Millionen Käufer und sein polnischer Mutterkonzern, die Textilgruppe LPP S.A, ist der zurzeit am schnellsten wachsende Modefilialist der Welt. Das Unternehmen ist bisher vor allem in Ost
Digital ist nicht genug ...
Die Aucotec AG, Engineering-Software-Spezialist seit über 30 Jahren, hat seine intelligente Migrationslösung für Altdaten historisch gewachsener Anlagen weiterentwickelt. Damit will das Unternehmen Anlagenbetreibern und EPCs den Übergang in die digitale Zukunft der Dokumentation erleichtern. In
