Vier Trendthemen der iCONSMr, die sich Top-Entscheider nicht entgehen lassen sollten
ID: 1610158
Auf der diesjährigen iCONSMr, die als branchenübergreifendes Networking- und Informationsevent für Entscheider bekannt ist, werden Best-Practice-Ansätze namhafter Unternehmen rund um den Themenkomplex Consumer Centricity vorgestellt und diskutiert
Ein erster Einblick in die Themenblöcke lässt deren Bandbreite erahnen:
Consumer Centricity
Wer unter Consumer Centricity nur eine neumodische Bezeichnung für das altbekannte Sprichwort ?Der Kunde ist König? versteht, verkennt die tatsächliche Tragweite und das Potenzial der Consumer Centricity. Vielmehr verbirgt sich hinter dem Begriff eine umfassende Unternehmensstrategie, die jeden Mitarbeiter und Unternehmensbereich auf die Bedürfnisse des Kunden ausrichtet. Durch diese ganzheitliche Betrachtung kann Kundenzufriedenheit, Umsatz und Profitabilität je Kunde gesteigert und Kundenabwanderung vermieden werden.
Omnichannel-Marketing
Was der Kunde schon längst wie selbstverständlich erwartet, nämlich einen nahtlosen Übergang beim Wechseln der Kanäle, bedarf einer ausgereiften Kommunikationsstrategie und einer smarten IT-Landschaft im Hintergrund. Nicht nur sollte die Online- mit der Offline-Welt verknüpft sein, sondern ebenfalls übergreifende und einheitliche Kundenansprachen und Kampagnen beinhalten ? dieser Spagat gelingt längst nicht allen Unternehmen. Damit es nicht bei dem Versuch bleibt, dem Kunden ein übergangsloses Erlebnis zu ermöglich bzw. dieses zu perfektionieren, ist ein Thema der diesjährigen iCONSMr, die Verknüpfung der digitalen und analogen Marketing-Kanäle mit Blick auf die dazugehörigen Points of Sale, Touchpoints, Kampagnen & Kommunikationen sowie die entsprechende Allokation von Budgets.
Artificial Intelligence und Chatbots
Insbesondere unter Berücksichtigung der Vorteile ständiger Erreichbarkeit und deutlich verringerter Wartezeiten, erleben immer mehr Kunden den Einsatz von künstlichen Intelligenzen im Services und Sales-Bereich als zunehmende wünschenswert. So bevorzugen Kunden beispielsweise einen Chatbot-geführten 24h-Service gegenüber einem menschlichen Ansprechpartner mit einer Servicezeit von 9 bis 17 Uhr.
Durch Optimierungen der Kommunikation, erweiterte Insights in Nutzerprofile, und damit verbundene Kostenreduktionen, bieten Artificial Intelligence und Chatbots den Marketiers einen deutlichen Mehrwert.
Personalisierung entlang der Customer Journey
Dem Kunden eine Experience bieten statt ihn zu nerven? Das ist die Kunst, die sich hinter personalisierten Kontaktpunkten entlang der Customer Journey verbirgt. Häufig wird die personalisierte Werbung bereits eingesetzt und scheint nun mit ortsabhängiger Werbung auch auf internetfähigen TV-Geräten angekommen zu sein. Welche Möglichkeiten und Mehrwerte sich dem Kunden und Marketiers mit personalisierten Customer Journeys ergeben, wird Thema des diesjährigen iCONSMr Events.
Lassen Sie sich auf der iCONSMr inspirieren und erfahren Sie anhand von Best-Cases-Vorträgen mehr über neue Ansätze auf dem Weg zur Consumer Centricity. Die Veranstaltung findet am 15. und 16.05.2018 in Hamburg statt.
Die CINTELLIC Consulting Group ist eine der führenden Unternehmensberatungen für die digitale Transformation von Kundenmanagement und CRM. Der Fokus dabei liegt auf dem integrierten Management in den Schnittstellen der Themenfelder BUSINESS, DATA und TECHNOLOGY.
Ihre Mitarbeiter verfügen über langjährige Erfahrungen in den Bereichen Customer Relationship Management, Customer Experience Management, Marketing Operations Management, Kampagnenmanagement und Business Intelligence.
CINTELLIC verbindet strategisches Know-how mit Kompetenz im Bereich der Datenanalyse und Business Intelligence und bietet Konzeptentwicklung und Umsetzung aus einer Hand.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die CINTELLIC Consulting Group ist eine der führenden Unternehmensberatungen für die digitale Transformation von Kundenmanagement und CRM. Der Fokus dabei liegt auf dem integrierten Management in den Schnittstellen der Themenfelder BUSINESS, DATA und TECHNOLOGY.Ihre Mitarbeiter verfügen über langjährige Erfahrungen in den Bereichen Customer Relationship Management, Customer Experience Management, Marketing Operations Management, Kampagnenmanagement und Business Intelligence.CINTELLIC verbindet strategisches Know-how mit Kompetenz im Bereich der Datenanalyse und Business Intelligence und bietet Konzeptentwicklung und Umsetzung aus einer Hand.
Datum: 14.05.2018 - 09:57 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1610158
Anzahl Zeichen: 5008
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Bonn
Kategorie:
New Media & Software
Diese Pressemitteilung wurde bisher 401 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Vier Trendthemen der iCONSMr, die sich Top-Entscheider nicht entgehen lassen sollten"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Cintellic GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Bonn. Die CINTELLIC Consulting Group überzeugt mit ihrer Beratungskompetenz und zählt zu den besten Mittelstandsberatern Deutschlands. Deshalb ist das Beratungshaus mit dem TOP CONSULTANT-Siegel 2023 ausgezeichnet worden. Am Freitag, 23. Juni 2023, fand die Preisverleihung in Augsburg statt, we
CINTELLIC zählt erneut zu den besten Arbeitgebern in Deutschland ...
Seit der Gründung der CINTELLIC Consulting Group vor 10 Jahren hätte man sich das nicht träumen lassen: Im Jubiläumsjahr wurde die Unternehmensberatung erneut von Great Place to Work® zu einem der besten Arbeitgeber in Deutschland gekürt. In der Größenklasse 50-100 Beschäftigte sicherte sic
Mit hoher Mitarbeiter-Zufriedenheit zu mehr wirtschaftlichem Erfolg ...
Eine Veröffentlichung von humanressourcemanager.de zeigt, dass höhere Mitarbeiter-Zufriedenheit mit einem höheren durchschnittlichen Umsatzwachstum, einer höheren Nettogewinnspanne, einer höheren Kundenzufriedenheit und einer besseren Aktienkurs-Entwicklung einhergeht. Die CINTELLIC Consulting
Weitere Mitteilungen von Cintellic GmbH
Dahua Solution Day - Dahua Technology startet Roadshow für Einzelhandel, Einkaufszentren und angrenzende Bereiche ...
Dahua Technology, einer der weltweit führenden Lösungsanbieter in der Videoüberwachungsbranche, präsentiert im Rahmen des "Dahua Solution Day - Retail & Business Intelligence" seine neuen Security-Produkte und -Lösungen für die Einsatzbereiche Eingang, Verkaufsraum und POS. In De
Ve startet weltweite Rekrutierungskampagne für globales Wachstum ...
Ve Global ("Ve") startet eine weltweite Rekrutierungskampagne, um sein Geschäft in über 18 internationalen Märkten auszubauen und seinen Kundenbestand von derzeit rund 10.000 E-Commerce-Unternehmen zu erhöhen. Das Marketing- und Technologieunternehmen, das mit seinen Lösun
Masterpayment bindet Kauf auf Rechnung mit AfterPay im Online-Shop des Skihauses Hellenberg ein ...
br /> Attraktive Zahlungsoption für SKI AND MORE-Kunden Zusammenarbeit zwischen Masterpayment und AfterPay zahlt sich für Händler aus Einige nutzen noch die letzten Frühlings-Skitage, andere denken schon an die nächste Wintersaison. Und mit Blick auf ein neues Wintersport-Equipment ist auch
Leawo TunesCopy Ultimate für Mac V2.1.0 unterstützt die Konvertierung von Audible AA und AAX-Audioboks. ...
Zusammenfassung: Leawo TunesCopy Ultimate für Mac V2.1.0 wird veröffentlicht mit Updates einschließlich der Unterstützung für Amazon Audible AA, AAX-Hörbücher, visuelle Effekte beim Laden von Dateien und Änderung der Anzeige der Dateicodierungsmethode in das Dateiformat. Shenzhen, Guangdo
