Aspect Software belegt Spitzenplätze im Wertindex für Cloud Contact Center von Ventana Research
ID: 1618068
Aspect auf Platz 2 der Gesamtwertung im ersten ?Value Index for Contact Centers in the Cloud? von Ventana Research
Platz 1 in der Kategorie TCO/ROI, Platz 2 in der Kategorie Anpassungsfähigkeit, unter den drei Top-Anbietern in vier von sieben Bewertungskategorien
Aspect Via® besonders hervorgehoben für die Qualitätsanstrengungen in den Bereichen Produkt- und Kundensicherung
Aspect Software, Anbieter komplett integrierter Customer Engagement-, Workforce Optimisation- und Self-Service-Lösungen, wird im ersten ?Value Index for Contact Centers in the Cloud? des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Ventana als ?Value Leader? positioniert. In der Gesamtwertung auf dem zweiten Platz, ist Aspect in vier der sieben Kategorien des Reports unter den drei Top-Anbietern. In der Kategorie Total Cost of Ownership (TCO)/Return on Investment (ROI) belegt das Unternehmen den Spitzenplatz.
?Die hohe Platzierung in der Kategorie TCO/ROI hat sich Aspect verdient, da hilfreiche Informationen und Services angeboten werden, die Unternehmen dabei helfen, das volle Potential des Produkts auszuschöpfen?, erklärt Mark Smith, CEO & Chief Research Officer von Ventana. ?Aspect Via®, das neue Angebot des Unternehmens, ist für eine hochwertige Benutzererfahrung ausgelegt, was zu den hohen Bewertungen der Benutzerfreundlichkeit beiträgt.?
Um eine nahtlose und widerspruchsfreie Customer Experience bieten zu können, müssen Unternehmen laut Ventana Research Benchmark Kommunikationskanäle integrieren, außerdem den Mitarbeitern und den Systemen, die die Interaktionen verarbeiten, alle verfügbare Informationen zur Verfügung stellen, stets dieselben Regeln anwenden und den Kontext wahren, wenn Kunden von einem Kanal zu einem anderen wechseln.
Die laut Ventana am häufigsten genannten Vorteile Cloud-basierter Contact Center-Lösungen sind Kosteneinsparungen, ein geringerer Bedarf an internen Ressourcen und eine höhere finanzielle Transparenz und Kontrolle. Aspect Via bringt Customer Engagement Funktionalitäten nativ in der Cloud mit einer vereinheitlichten Persona-basierten Benutzererfahrung/Benutzeroberfläche zusammen. Anstelle von separaten Servern, Benutzeroberflächen und Berichten, führt Aspect Via all dies zusammen, mit gemeinsamem Monitoring und gemeinsamer Administration. Der Nutzen ist für Kundenunternehmen schneller erlebbar und sie erzielen einen höheren ROI, da die Herausforderungen und die Komplexität entfallen, die mit der Integration unterschiedlicher Systeme und Produkte einhergehen, so dass Funktionen in der Cloud nahtlos zusammenspielen. Dies führt außerdem zu einem geringeren Bedarf an internen Ressourcen und höherer finanzieller Transparenz und Kontrolle.
Weitere Informationen über Aspect Via.
Aspect hilft Unternehmen, das Zusammenspiel von Mitarbeitern, Prozessen, Lösungen und Datenquellen zu vereinfachen, um die Customer Journey zu unterstützen. Unser Customer Engagement Center mit nativen Funktionalitäten für Interaction Management, Workforce Optimization und Self-Service ermöglicht dynamische, dialogorientierte Interaktionen für eine reibungslose Omni-Channel Customer Experience. Aufbauend auf seiner weltweiten Cloud-Infrastruktur und über 40 Jahren Branchenerfahrung sorgt Aspect dafür, dass Anliegen bequem und einfach geklärt werden und Unternehmen ihre Service Level auch bei optimierten operativen Kosten hoch halten können. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.aspect.com/de
Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/aspectde Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com/de
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Aspect hilft Unternehmen, das Zusammenspiel von Mitarbeitern, Prozessen, Lösungen und Datenquellen zu vereinfachen, um die Customer Journey zu unterstützen. Unser Customer Engagement Center mit nativen Funktionalitäten für Interaction Management, Workforce Optimization und Self-Service ermöglicht dynamische, dialogorientierte Interaktionen für eine reibungslose Omni-Channel Customer Experience. Aufbauend auf seiner weltweiten Cloud-Infrastruktur und über 40 Jahren Branchenerfahrung sorgt Aspect dafür, dass Anliegen bequem und einfach geklärt werden und Unternehmen ihre Service Level auch bei optimierten operativen Kosten hoch halten können. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.aspect.com/deFolgen Sie Aspect auf Twitterüber https://twitter.com/aspectde Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com/de
Datum: 06.06.2018 - 16:38 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1618068
Anzahl Zeichen: 3795
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Phoenix, AZ (USA)
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 574 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Aspect Software belegt Spitzenplätze im Wertindex für Cloud Contact Center von Ventana Research"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Aspect Software GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Der Lösungsanbieter Aspect Software stellt die Themen Omnichannel-Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt seines Messeauftritts auf der diesjährigen CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog. Die Lösungen reichen von automatisierten Self-Services für Kunden und Mitarb
Aspect Software kündigt Integration zwischen Aspect® Workforce Management? und Amazon Connect an ...
br /> Integration bringt Aspects Workforce Optimization ins cloudbasierte Amazon Connect Contact Center ein Hilft Nutzern von Amazon Connect, den Mitarbeiterbedarf einfach und genau vorherzusagen und Agenten einzuplanen Amazon Connect Quick Start für schnellen und einfachen Einsatz der Aspect Wo
Aspect Kunde Hoist Finance gewinnt ECCCSA-Auszeichnung in Silber ...
Hoist Finance hat für die Implementierung der cloudbasierten Contact Center Software Aspect Via® einen silbernen ECCCSA-Award gewonnen. Die Auszeichnung wurde vergangene Woche in London auf der diesjährigen European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) Veranstaltung in der Kategori
Weitere Mitteilungen von Aspect Software GmbH
Die Stars Group kündigt obligatorische Umwandlung von wandelbaren Vorzugsaktien an ...
Die Stars Group Inc. (NASDAQ: TSG) (TSX: TSGI) gab heute bekannt, dass sie die Wahl getroffen hat, die Umwandlung aller ihrer ausstehenden wandelbaren Vorzugsaktien gemäß ihren Bedingungen zu bewirken. Am 30. Mai 2018 waren die Anforderungen in Bezug auf Stammaktienkurs und Handelsvolumen
International Air Transport Association (IATA) baut Reise in Richtung Enterprise Agile Delivery mit Panaya aus ...
Panaya, führender Anbieter von SaaS-basierten Test- und Continuous-Delivery-Plattformen, gab bekannt, dass die International Air Transport Association (IATA) kürzlich ihren Weg in Richtung Enterprise Agile Delivery (modernes ALM) ausgebaut hat, indem sie ihre Test- und Change-Delivery-Lösungen in
ISO Travel Solutions ist OTDS-Mitglied ...
Die ISO Travel Solutions GmbH (ITS) ist zum 1. Juni 2018 dem OTDS e.V. beigetreten. Mit dem modularen Reiseveranstalter-System Pacific bietet die ITS bereits seit längerem die Möglichkeit des Datenexports im Offenen Touristischen Datenstandard (OTDS) an. Der Beitritt zum OTDS e.V. ist daher nur di
Digitalisierung mit 450 PS: Ceyoniq zeigt nscale-Anwendung im Arvato Scan-Truck auf der CEBIT 2018 ...
br /> Neue Kooperation zwischen Ceyoniq und Arvato CRM Solutions Mobile Scan-Lösung für die sichere Digitalisierung sensibler Dokumente Showcase für ganzheitliche Archivlösung Bis zu 100.000 DIN-A4-Seiten täglich: Der Arvato Scan-Truck bringt die Digitalisierung sensibler Dokumente auf die Ã
