Case Study: Wie CosmosDirekt Zusatzgeschäfte mit Abbrechern generiert
ID: 1635979
CosmosDirekt durch eine zielgruppenspezifische Reaktivierungskampagne
mit A/B-Tests und intelligenter Nutzung einer Single Customer View
Zusatzgeschäfte mit 2,58 Prozent der Abbrecher realisieren konnte.
CosmosDirekt ist Deutschlands führender Online-Versicherer und
gehört zur internationalen Generali Group. Mit einfachen und
flexiblen Online-Angeboten und kompetenter persönlicher Beratung rund
um die Uhr setzt CosmosDirekt neue Maßstäbe in der
Versicherungsbranche. Zum Angebot zählen private Absicherung,
Vorsorge und Geldanlage. Über 1,8 Millionen Kunden vertrauen auf
CosmosDirekt, den weltweit größten Direktversicherer in der Sparte
Lebensversicherungen.
Reaktivierung von Abbrüchen im KFZ Versicherungsrechner
Mit dem Kfz-Versicherungsrechner auf der CosmosDirekt-Website
können Nutzer sich die Versicherungsbeiträge für ihr neues Fahrzeug
berechnen lassen. Bricht der Nutzer den Prozess ab, wird er gebeten,
den Fortschritt für eine spätere Weiterbearbeitung zu speichern und
gleichzeitig ein Opt-In zum E-Mail-Marketing zu geben. Im Rahmen
einer komplexen, mit der artegic Realtime Marketing
Automation-Technologie ELAINE umgesetzten, Reaktivierungskampagne
versucht CosmosDirekt Abbrecher dann zu einem Abschluss der
Autoversicherung zu bewegen. Kommt es zu einem Vertragsabschluss,
werden automatisch weitere Kampagnenstrecken angestoßen (z.B.
Neukundenkampagnen oder Hinweise auf Kfz-Hauptuntersuchungen).
Kundenzentrierung durch Kontextbezug und Testing
Um den potenziellen Kunden so präzise wie möglich zu adressieren,
passt sich die Ansprache an den jeweiligen Versicherungskontext des
Nutzers an, wie etwa daran, ob er Vielfahrer ist oder einen Neuwagen
versichern möchte. Zusätzlich wird durch Testing u.a. der beste
Zeitpunkt für den Versand der Reminder-E-Mails ermittelt. Dabei zeigt
sich, dass die bestmöglichen Reaktivierungsmomente und -inhalte sehr
individuell sind.
Durch kontextuale Segmentierung und Testing konnte CosmosDirekt
Öffnungsraten von über 40 Prozent und Klickraten von bis zu 11,8
Prozent erzielen. Die Conversion Rate und damit der Anteil an vorher
verlorenen Nutzern, mit denen ein Zusatzgeschäft realisiert werden
konnte, betrug 2,58 Prozent.
Stimmige Customer Experience durch Single Customer View
Nutzer, die bereits an einem anderen Touchpoint mit CosmosDirekt
im Dialog stehen oder im Abschlussprozess weiter fortgeschritten
sind, werden von den Reaktivierungs-E-Mails automatisch ausgenommen.
Dazu hat CosmosDirekt eine zentrale Single Customer View etabliert,
um eine konsistente und angenehme Customer Experience
sicherzustellen. Case Study zum kostenfreien Download
Die Case Study finden Sie hier zum Download:
https://www.artegic.com/de/cosmosdirekt-case-study/
artegic AG - WE ENGINEER SUCCESS IN DIGITAL CRM
Die artegic AG unterstützt Unternehmen beim Aufbau von
kundenzentriertem, digitalen, Best-In-Class Dialogmarketing. artegic
hat über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Marketing Engineering. Das
Leistungsportfolio umfasst Beratung, IT-Integration und Technologie
für Realtime Marketing Automation und Online CRM.
artegic ist der führende deutsche Spezialanbieter von
Standardsoftware für Realtime Marketing Automation mit E-Mail und
Mobile sowie Betreiber einer der größten Software-as-a-Service
Plattformen für digitales Marketing in Europa.
Mit 65 Mitarbeitern an den deutschen Standorten Bonn und München
sowie internationalen Repräsentanzen steht artegic für nachhaltig
erfolgreiches Dialogmarketing mit signifikant besseren Ergebnissen
und weniger operativem Aufwand.
Kern der Lösungen von artegic ist die vielfach prämierte ELAINE
Online Dialog CRM Suite für beeindruckendes digitales Cross-Channel
Dialogmarketing in Echtzeit. 2015 wurde die Lösung von der Fachpresse
zur besten europäischen Marketing Suite für kundenzentriertes
Marketing gekürt.
Über artegic Technologie stehen rund 82 Prozent der Deutschen
Internetnutzer mit Unternehmen in Kontakt. Jeder dritte DAX Konzern
sowie internationale Key-Player wie BMW, PAYBACK, RTL, BURDA, REWE,
Web.de, und maxdome zählen zu den Kunden von artegic.
Weltweit werden jeden Monat über artegic Technologie rund 2,7 Mrd.
E-Mails, SMS und Social Media Messages in 141 Länder versandt.
artegic ist vom TÜV Rheinland unternehmensweit nach dem
internationalen Standard für IT- und Datensicherheit ISO/IEC 27001
zertifiziert. Das 2005 gegründete Fraunhofer Spin-Off wurde vielfach
ausgezeichnet für Innovation und die richtungweisende Umsetzung
datenschutzrechtlicher Anforderungen u.a. mit dem eco Internet Award,
dem Cased Security Award und dem International Business Award
(Stevie).
Pressekontakt:
artegic AG
Zanderstraße 7
53177 Bonn
Herr Sebastian Pieper
Tel: +49(0)228 22 77 97-0
Fax: +49(0)228 22 77 97-900
pr@artegic.de
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Datum: 01.08.2018 - 08:00 Uhr
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