Studie: Fortschreitende Digitalisierung der Versicherungsbranche wird von den Kunden noch nicht wirklich wahrgenommen
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Meinung der Bundesbürger weiter auf sich warten: Fast 60 Prozent
zeigen sich davon überzeugt, dass den meisten Versicherern der Sprung
ins digitale und mobile Zeitalter noch nicht gelungen ist. Damit
schneidet die Versicherungsbranche nur marginal besser ab als vor
einem Jahr. Das sind Ergebnisse der Studie "Digitale Versicherung
2018", für die im Auftrag des Softwareherstellers Adcubum mehr als
1.000 Bundesbürger bevölkerungsrepräsentativ befragt wurden.
Individualisiert, automatisiert und blitzschnell: Was für
Verbraucher durch die Digitalisierung in vielen anderen
Lebensbereichen längst Realität ist, suchen sie in der Assekuranz
offenbar noch weitgehend vergeblich. Besonders ärgert es Kunden, dass
der digitale Umbau der Branche aus ihrer Sicht fast zum Stillstand
gekommen ist. Das zeigt ein Vergleich der Befragungsergebnissen aus
diesem und dem vorigen Jahr: Während vor zwölf Monaten 59 Prozent der
Kunden den Versicherungen vorwarfen, dass ihnen der Sprung in die
neue Zeit noch nicht gelungen sei, sind es aktuell noch immer 58
Prozent. "Amazon und Co. prägen heutzutage die Erwartungshaltung der
Kunden. Und nur wer als Versicherer seine Prozesse technisch im Griff
hat, kann diese auch erfüllen", sagt Dr. Holger Rommel, COO der
Adcubum AG.
Noch hapert es daran jedoch: So sagen 61 Prozent der befragten
Kunden, dass deutsche Versicherer in Sachen Verfügbarkeit,
Verständlichkeit, Geschwindigkeit und Transparenz derzeit nicht mit
den großen Internet-Firmen mithalten können. Ein Lichtblick:
Gegenüber dem Vorjahr hat sich dieser Wert immerhin leicht verbessert
(2017: 67 Prozent). "Trotz zahlreicher Digitalisierungs-Projekte sind
derzeit aufgrund der Komplexität der bestehenden
IT-Anwendungslandschaften und Prozesse die Möglichkeiten, mit den
Angeboten und der technologischen Flexibilität etwa des
Online-Handels gleichzuziehen, sicherlich noch auf größere
Standardbausteine begrenzt", räumt Adcubum-COO Rommel ein.
"Intelligente Produktmaschinen werden diese Komplexität allerdings
schon in naher Zukunft deutlich handhabbarer machen."
Allzu viel Zeit sollte sich die Assekuranz damit nicht mehr
lassen. Denn die Anforderungen, die Kunden heutzutage an das Angebot
einer Versicherung stellen, sind hoch. So wollen 79 Prozent den
aktuellen Status einer Schadensmeldung online verfolgen können und 58
Prozent erwarten, dass eine Smartphone-App zur Einreichung von
Rechnungen und Fotos im Schaden- und Leistungsfall existiert.
Ebenfalls 58 Prozent wünschen sich einen anonymen Online-Schnelltest,
der klärt, ob eigene Vorerkrankungen dem angestrebten Abschluss einer
Versicherung im Wege stehen und 51 Prozent wollen sich per Text- oder
Video-Chat beraten lassen. "Alle genannten Werte liegen bei den
jüngeren Befragten zwischen 18 und 34 Jahren noch deutlich höher", so
Digitalisierungsexperte Rommel. "Wer diese wichtige Zielgruppe binden
will, braucht schnell innovative Lösungen."
Mehr Details und weitere relevante Erkenntnisse sind in der Studie
"Digitale Versicherung 2018" ersichtlich. Diese steht auf der Website
von Adcubum zum Download bereit:
http://www.adcubum.com/aktuell/adcubum-studie-digitale-versicherung
Adcubum ist Hauptsponsor des 10. Messekongresses am 27./28.
November 2018 in Leipzig
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Marktplatz für IT-Verantwortliche der Versicherungswirtschaft mit dem
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Informationen zum Programm sowie den Ausstellern unter:
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Die Adcubum-Gruppe
Adcubum ist ein führender Schweizer Hersteller von
Standardsoftware für die internationale Assekuranz. Insgesamt
beschäftigt Adcubum über 300 hochqualifizierte Mitarbeitende am
Hauptsitz in St. Gallen und in den Niederlassungen in Hamburg,
Düsseldorf, Stuttgart, Zürich-Wallisellen, Solothurn, Lausanne und
Luzern. Kern der Geschäftstätigkeit ist die Entwicklung und Wartung
der Standardsoftware adcubum SYRIUS, ein modular aufgebautes System
für Kranken-, Unfall- und Sachversicherungen. Zusammen mit
qualifizierten und spezialisierten Partnerunternehmen bietet Adcubum
bei der Produkteinführung und -optimierung sämtliche benötigten
Dienstleistungen zur erfolgreichen Einführung des Systems an. Weitere
Informationen unter: http://www.adcubum.de/
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Datum: 05.11.2018 - 10:00 Uhr
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