Kunden sindüberwiegend unzufrieden mit Leistungen der Deutschen Bahn / Umfrage zum "SWR Bahnreport" / "mal ehrlich ... wer fährt noch auf die Bahn ab?" (19.6.2019, 22 Uhr, SWR Fernsehen)
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Deutschen Bahn (DB) ist offenbar weit höher als das Unternehmen
selbst regelmäßig bekannt gibt. Dies legt eine aktuelle Umfrage des
Meinungsforschungsinstitut infratest dimap im Auftrag des
Südwestrundfunks (SWR) nahe. Danach zeigten sich rund 40 Prozent der
Befragten nicht zufrieden mit den Leistungen der Bahn. Die Bahn sagt
dagegen, nur 25 Prozent seien unzufrieden.
Laut offizieller Statistik des Unternehmens waren in 2018 rund 75
Prozent aller Bahnkunden zufrieden mit den Leistungen der DB AG.
Intern gibt Bahn-Chef Richard Lutz allerdings zu, dass noch viel
getan werden müsse. In einem Strategie-Papier, das dem SWR vorliegt,
heißt es: "Ob in Sachen WLAN, Mobilfunkanbindung, Sauberkeit oder
Pünktlichkeit: Die Erfüllung der Ansprüche der Kunden muss besser
gelingen." Das Papier mit dem Titel "Starke Schiene" wird der
Bahn-Vorstand mit dem Aufsichtsrat am Dienstag und Mittwoch dieser
Woche besprechen.
Der SWR hatte für seinen multimedialen Themenschwerpunkt "SWR
Bahnreport" (17.-19. Juni 2019) fragen lassen: "Wie zufrieden sind
Sie mit den Leistungen der Deutschen Bahn?" Darauf hatten 29 Prozent
der rund 1.000 Befragten mit "eher unzufrieden" und 9 Prozent mit
"sehr unzufrieden" geantwortet. Nur zwei Prozent der Befragten
zeigten sich "sehr zufrieden" und 32 Prozent "eher zufrieden" mit den
Leistungen der Deutschen Bahn.
Pressekontakt: Sibylle Schreckenberger, Tel. 06131 929 32755,
sibylle.schreckenberger@SWR.de
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Datum: 17.06.2019 - 05:00 Uhr
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