Matchmaker statt Lückenfüller

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter

(firmenpresse) - Im Omnichannel suchen Kunden mit einem Anliegen Antworten. Unverzüglich. Kramt das Gegenüber am anderen Ende nach dem richtigen Chart, wechselt umständlich zwischen Anwendungen oder fahndet nach Kollegen, springen sie ab. Für verzugsfreien Customer Service bündelt der Unified Agent von myContactCenter (myCC) verschiedene Applikationen an einem Cockpit und dockt flexibel an CRM- und ERP-Systeme an. Per Fon, Mail, Chat oder Fax Anfragende reiht die Lösung automatisch ein und ordnet sie nach Wissenstand, Sprache und Zeit dem qualitativ bestpassenden Konversationspartner zu. Mit dem grafisch variablen Berichtswesen erfassen Teamleiter abgelaufene Prozesse auf einen Blick und richten ihre Planung danach aus; über den aktuellen Stand informieren Echtzeit-Wallboards. Version 9.3 liegt als Kauf- und Mietlösung vor.

Who’s best statt who’s next
Know-how, Sprache oder Zustellstrategien wie „Gesamtbearbeitungen“ oder „Längste Spanne ohne Konversationsbearbeitung“ leiten den Kunden wissensbasiert zu adäquaten Support-Partnern. Auch das Aufsparen versierter Mitarbeiter für komplizierte Fälle, das Reversed Skill Routing, beherrscht die Lösung. Während ihr kluges Wartefeldmanagement mit Priorisierungen, Nacharbeiten oder Eskalation die Reihenfolge der Hilfesuchenden steuert, weist ihr Algorithmus sie dem qualitativ bestgeeigneten Agenten zu. Stößt ein Agent an Grenzen, setzt er einen Hilferuf ab; flugs springt seine Führungskraft ein, flüstert ihm etwas zu oder unterstützt mit einer klärenden Mail. Als besonderes Instrument zur Kundenbindung dienen virtuelle Wartefenster. Dem Ziehen einer Nummer gleich ruft ein Mensch mit Anliegen an, meldet sein Begehr und geht wieder von dannen, heißt: Er legt auf. Nach einer bestimmten Zeit kehrt er zurück und erhält entweder sofort einen Konversationspartner oder wird zurückgerufen.

Echtzeit-Dashboard für sekundengenauen Einblick
Das Echtzeit-Wallboard präsentiert feingranular die aktuelle Aktivität aller Agierenden. Sind zu viele Menschen in der Schlange, sorgt der Supervisor für zusätzliche Mitarbeiter. Das objektive, sekundengenaue Abbild der Realität lässt Raum für sinnvolle Unterstützung zur rechten Zeit und hält damit Kunden bei der Stange. Software und Supervisor ergänzen sich harmonisch: Quantitative Daten liefert myCC, qualitative Interpretation des Datenmaterials übernehmen Teamleader.



Freeze!
Verprellen lange Wartezeiten Kunden? Warum der teure Rückgriff auf Externe? Herrscht täglich um eins Flaute? Verständliche, detaillierte Reportings gehören zu den wichtigsten Hebeln, um Klarheit bei der Personalplanung zu gewinnen. Dabei berücksichtigt das Tool jedes statistikprägende Kriterium, das sich ein User wünscht, und rangiert mit dieser Beweglichkeit unter den variantenreichsten seiner Zunft. Auch die Darstellungsform der Berichte richtet sich nach Nutzervorlieben: tabellarisch, grafisch, als Text, in Maps – und alles speicher- und exportierbar.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: borgmeier
Datum: 29.11.2019 - 12:56 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1775340
Anzahl Zeichen: 3097

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Claudia Bendrat
Stadt:

Hamburg

Telefon: 040/413096-10

Kategorie:

Softwareindustrie

Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 29.11.2019

Diese Pressemitteilung wurde bisher 494 mal aufgerufen.

Veredlung durch Verkohlen ...
Wenn Holz und Feuer aufeinander treffen, klingt das nach Inferno. Nicht so bei der gezielten Beflammung von hölzernen Bauelementen, dem sogenannten Karbonisieren. Durch Yakisugi, die traditionelle japanische Kunst des Verkohlens, entstehen dunkle bis schwarze Holzprofile, die Leder ähneln. Das ver

Gefahrenübergänge digital meistern ...
Wenn sich bei Fahrzeugen Verantwortlichkeiten oder Besitzstände verändern, gewinnt die Fahrzeug-Überprüfung an Stellenwert. Zur Zustandserfassung, zur korrekten Schadenszuordnung und zur Einschätzung des Fahrzeugwertes ergibt es Sinn, Tatsachen standardisiert aufzunehmen und als Daten abzuspeic

Deutschland in der Rezession – die heiße Phase der Gründungen ...
Die Auftragslage im verarbeitenden Sektor ist rezessiv, doch dem IT-, Immobilien- und Dienstleistungssektor geht es gut. Ökonomen führen diese Wirtschaftsflaute vorwiegend auf das Platzen der Globalisierungsblase zurück. Weitere Indikatoren seien die Angst vor einem harten Brexit, die weltweiten

Weitere Mitteilungen von Borgmeier Public Relations

Zertifizierte Sicherheit für Europa ...
Die Kernkonzept GmbH hat für ihren L4Re Secure Separation Kernel CC 1.0.2 erneut die anspruchsvolle Common-Criteria-Zertifizierung auf dem Niveau EAL4+ erhalten. Die Rezertifizierung erfolgte auf Basis des Standards CC v3.1 und wurde als eines der ersten Verfahren in das neue europäische EUCC-Zert

pit integriert CAFM nahtlos in SAP-Landschaften ...
In vielen Unternehmen ist SAP die zentrale Plattform, die alle kaufmännischen Kernprozesse harmonisiert und so eine zuverlässige Entscheidungsgrundlage für betriebswirtschaftliche Entscheidungen schafft. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an die Integration einer Software für Facility Mana

AmdoSoft optimiert Messwerte-Clearing in der Energiewirtschaft durch intelligente Prozessautomatisierung ...
Die Energiewirtschaft steht im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung und der zunehmenden Verbreitung intelligenter Messsysteme vor einer wachsenden Datenflut. Insbesondere im Bereich des Messwerte-Clearings – der Prüfung, Validierung und Korrektur von Verbrauchsdaten – steigen die Anforderu

Erfolgreiche Premiere der CURSOR Leaders Lounge ...
Im Rahmen der CURSOR Leaders Lounge wurde über den Dächern Frankfurts über die Zukunft der Energieversorgung, Digitalisierung und neue Rollenbilder von Stadtwerken und Netzbetreibern diskutiert. Dabei wurde schnell klar: Die Herausforderungen der Branche sind groß – und lassen sich am besten g

ALLPLAN veranstaltet internationalen Summit für digitale Infrastrukturplanung ...
ALLPLAN, globaler Anbieter von AEC-Software und Teil der Nemetschek Group, veranstaltet am 10. Juni 2026 den Global Infrastructure Digital Summit 2026. Die virtuelle Veranstaltung bringt führende Expert:innen aus aller Welt aus dem Infrastrukturbau zusammen, um praxisnahe Einblicke in digitale Plan

Code ist kein Engpass mehr: codecentric präsentiert KI-native Softwareentwicklung auf der insureNXT 2026 ...
Die Versicherungswirtschaft steht vor einer Zäsur: Während Fachbereiche innovative Business-Ideen entwickeln, bremsen Fachkräftemangel, komplexe Legacy-Systeme und regulatorische Hürden wie DORA die Umsetzung oft massiv aus. Die codecentric AG präsentiert auf der diesjährigen insureNXT (20.

Innovative Produktentwicklung braucht spezielle CAD-Kenntnisse ...
Komplexe Projekte in der Produktentwicklung erfordern spezielle 3D-CAD-Kenntnisse. Standardisierte Schulungen stoßen hier oft an ihre Grenzen. Maßgeschneiderte Online-Trainings bieten mit individuell abgestimmten Inhalten die Lösung. Projekte in der Produktentwicklung benötigen 3D-CAD-Spezialwis

Lagerverwaltung Software: Was kleine und mittlere Einzelhändler wirklich brauchen ...
Der Markt für Lagerverwaltung Software ist breit. Große ERP-Anbieter bieten umfangreiche Module an, spezialisierte Anbieter konkurrieren mit Nischenlösungen. Für kleine und mittlere Einzelhändler ist diese Vielfalt oft keine Hilfe, sondern eine Quelle der Unsicherheit. Zu viele Funktionen, zu l

BCT Technology Days 2026 ...
Am 16. und 17. Juli 2026 lädt die BCT Technology AG erneut zu den BCT Technology Days auf das Firmengelände in Willstätt ein. Kunden, Interessenten und Partner erwartet ein zweitägiges Programm mit Fachvorträgen, Best Practices, Praxisbeispielen und persönlichem Austausch rund um die digitale

Warum jedes Lager von digitaler Fotodokumentation profitiert ...
In modernen Lagern reicht es nicht mehr aus, Warenbewegungen nur mengenmäßig zu erfassen. Entscheidend ist auch der visuelle Nachweis: In welchem Zustand kam Ware an? Wie wurde sie verpackt? War die Ladung korrekt gesichert? Gab es sichtbare Schäden an Produkten, Paletten oder Behältern? Genau h