Spitch: Telefonhotlines im Lockdownüberlastet / Bernd Martin: "Auch im zweiten Lockdown hebt bei vielen Firmen und Behörden keiner ab."
ID: 1860601
Um in der Pandemie zu helfen, richtet die Spitch AG Telefonhotlines für staatliche Stellen und Unternehmen ohne Einrichtungskosten für Standarddienste ein. Die Vorteile laut Anbieter: Bei jedem Anruf wird sofort abgehoben und der Anrufer kann sein Anliegen in natürlicher Sprache äußern ("Wo bleibt meine Lieferung?"). Das Computersystem stellt gegebenenfalls Rückfragen ("Bitte nennen Sie Ihre Kundennummer") und kann entweder direkt Auskunft geben ("Ihre Lieferung wird morgen zwischen 10 und 12 Uhr zugestellt") oder verbindet mit einem zuständigen Ansprechpartner. "Je nach Einsatzgebiet kann ein Großteil der Fragen automatisch beantwortet werden, so dass es zu einer spürbaren Entlastung kommt", sagt Bernd Martin. Die Anschaffung eines Spitch-Systems lohnt sich nach seinen Angaben für jedes Unternehmen und jede Behörde ab durchschnittlich 500 oder mehr Anrufen am Tag.
Bernd Martin betont: "Unsere Standarddienste sind sofort einsatzbereit und können vom ersten Tag an genutzt werden. Dabei werden Telefondienste, die sich schon im Einsatz befinden, gar nicht oder nur minimal unterbrochen. Notwendige Einweisungen und Schulungen übernehmen wir über Telefon- und Videokonferenzen." Nach Einschätzung des Spitch-Verantwortlichen sind automatisierte Sprachsysteme weit über die Pandemie hinaus "die einzige Möglichkeit, Bürgern und Verbrauchern im großen Stil eine telefonische Erreichbarkeit zu akzeptablen Kosten bereitzustellen".
Spitch: (http://www.spitch.ch) Das Schweizer Unternehmen Spitch gehört zu den technologisch führenden Entwicklern und Anbietern von Sprachsystemen für Unternehmen und Behörden. Die Systeme von Spitch sind heute schon in allen wesentlichen Branchen in Verwendung, in denen sich der Einsatz von Sprachtechnologien besonders anbietet. Dazu gehören Call- und Contact-Center, Banken und Versicherungen, Telekommunikationsfirmen, die Automobil- und Transportbranche, das Gesundheitswesen sowie der öffentliche Dienst. Der Einsatz professioneller Sprachsysteme ermöglicht Kosteneinsparungen bis zu 80 Prozent und führt mit immer besserer Technologie zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Auf der Kundenliste von Spitch stehen bspw. die Schweizer Bundesbahnen SBB, Swisscom und Swisscard.
Pressekontakt:
Weitere Informationen:
Spitch AG, Kreuzstrasse 54, 8008 Zürich, Schweiz.
Tel. + 41 44 542 82 66, E-Mail: mailto:info@spitch.ch,
Web: http://www.spitch.ch
PR-Agentur: euromarcom public relations, Tel. +49 611 - 973150,
E-Mail: mailto:team@euromarcom.de , Web: http://www.euromarcom.de,
http://www.facebook.de/euromarcom (like if you like-:)
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/134046/4765441
OTS: Spitch AG
Original-Content von: Spitch AG, übermittelt durch news aktuell
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 17.11.2020 - 11:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1860601
Anzahl Zeichen: 3509
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Frankfurt
Kategorie:
Information & TK
Diese Pressemitteilung wurde bisher 472 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Spitch: Telefonhotlines im Lockdownüberlastet / Bernd Martin: "Auch im zweiten Lockdown hebt bei vielen Firmen und Behörden keiner ab.""
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Spitch AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Eine Felduntersuchung, gefördert von der Schweizer Agentur für Innovationsförderung, zeigt, dass "Agent Assist" von Spitch Contact-Center-Mitarbeitende genau dann entlastet, wenn der Druck am höchsten ist. Zudem hilft die KI-Assistenz beim Onboarding. Die Arbeit im Kundenservice ist a
KI im Contact-Center: Kontext ist wichtiger als Automatisierung ...
- Paradigmenwechsel: Das Dogma der bloßen Automatisierung zur Kostensenkung ist überholt, die Kundschaft erwartet qualifiziertes Eingehen auf ihre Anfragen - Besonders relevant für Finanzdienstleister, Energieversorger und die öffentliche Verwaltung Während die Touch-Points zum Kunden lange Z
KI-Pionier Spitch AG wächst kräftig mit Agentic AI ...
- Der Wandel von einer "sprechenden KI" zu einer "handelnden KI" wird von der Kundschaft gut angenommen. - CEO Alexey Popov: "Künstliche Intelligenz soll Menschen unterstützen, nicht ersetzen." Die Spitch AG, Anbieter einer hochskalierbaren Collaborative Agentic AI
Weitere Mitteilungen von Spitch AG
Für alle schnellen Glasfaseranschlüsse: Die neue FRITZ!Box 5530 Fiber (FOTO) ...
AVM-Marktstart von Glasfaser-FRITZ!Box mit Wi-Fi 6 und 2,5-Gigabit-LAN Mit der FRITZ!Box 5530 Fiber bringt AVM ein neues Modell für den Einsatz direkt am Glasfaseranschluss auf den Markt. Die neue Glasfaser-FRITZ!Box eignet sich für alle Anschlüsse an aktive (AON) oder passive optische Netze (GP
AvaTrade bringt neue Copy-Trading-Lösung auf den Markt: AvaSocial ...
Die innovative Lösung bietet Nutzern die Möglichkeit, sich mit anderen Tradern zu vernetzen und von Experten zu lernen, bevor Sie selbst das "Spielfeld betreten" AvaTrade (https://www.avatrade.de/) , ein preisgekrönter CFD-Broker, gab heute die aufregende Einführung seiner neuen Copy-
Konsumenten würden derzeit im Schnitt zehn Prozent mehr für 5G-Verträge zahlen (FOTO) ...
- Eine aktuelle Studie von Ericsson untersucht das weltweite Umsatzpotenzial von 5G-Anwendungen im Privatkundenmarkt - bis 2030 beläuft sich die Summe auf 525 Milliarden US-Dollar in Westeuropa, global auf 3,7 Billionen US-Dollar. - Mobile Gaming macht mit 53,2 Prozent den größten Anteil an
Neuer UNN-Webauftritt: Mission und Menschen hinter den Marken PresseBox und lifePR! ...
Seit nun bald zwei Jahrzehnten steht die unn | United News Network GmbH für stetige Weiterentwicklung, effiziente Produkte und erstklassigen Service für die externe Unternehmenskommunikation. Als Experte und führender Anbieter von Onlinelösungen für alle Facetten von HR, PR, Marketing, Presse-
