Das sind die sieben Todsünden des User Experience Design

(firmenpresse) - 3. November 2021 – Ausspioniert, ausgebeutet und ausgetrickst: Einige schwarze Schafe machen mit der User Experience ihrer digitalen Angebote den Nutzern das Leben schwer. Pegasystems zeigt auf, woran es aktuell am meisten hapert und was sich Anbieter im nächsten Jahr besser verkneifen sollten.

Die User Experience einer Website, einer App oder eines digitalen Service entscheidet maßgeblich über ihren wirtschaftlichen Erfolg. Da setzen ihre Anbieter doch alles daran, sie so gut wie möglich zu gestalten – sollte man zumindest meinen. Ein Blick auf die aktuellen Praktiken und Gestaltungsprinzipien zeigt jedoch, dass ein optimales Nutzererlebnis keine Selbstverständlichkeit ist. Pegasystems (www.pega.com/de), Anbieter innovativer Software zur drastischen Vereinfachung komplexer Arbeitsprozesse, nennt die sieben Todsünden des User Experience Design.

1. Datengier: Vor allem E-Commerce-Plattformen und Online-Händler gestalten die Abfragen zu Cookies- und Tracking-Einstellungen oft zu ihrem Vorteil und nicht im Sinne der besten User Experience. So können die Nutzerinnen meist mit einem einzigen Klick einer maximalen Datenerhebung zustimmen, müssen aber mehrere Schritte und Klicks durchlaufen, um sie abzustellen. Damit wird es den Nutzern absichtlich schwer gemacht, ihre Daten zu schützen.

2. Verführung: Insbesondere auf Portalen von Reisevermittlern, Billigfluglinien und Autovermietungen sind Muster der so genannten „Dark UX“ eine verbreitete Praxis: Erlerntes Nutzerverhalten wird zur Gewinnmaximierung missbraucht. Dabei werden beispielsweise Primär-Buttons, die eigentlich immer ein- und demselben Zweck dienen, etwa der Bestätigung oder Navigation, plötzlich für etwas ganz anderes eingesetzt – nämlich den Kauf einer Zusatzleistung.

3. Bevormundung: Viele Streaming- und Social-Media-Plattformen spielen ohne Einwilligung der Nutzerinnen automatisch vermeintlich individuell präferierte Inhalte ab. Damit suggerieren sie Komfort und Personalisierung, wollen aber in Wahrheit vor allem die Engagement-Rate ihrer Services erhöhen. Dafür nehmen sie es in Kauf, ihre Nutzer zu bevormunden und ihnen ihre Entscheidungsfreiheit abzuerkennen.



4. Hinterhältigkeit: Oft erhalten Nutzerinnen zeitlich begrenzte und kostenlose Probeangebote zu Services nur, wenn sie ihre Zahlungsdaten hinterlegen. Nach Ablauf der Testzeit können die Anbieter dann problemlos Rechnungen stellen, wenn die Nutzer es versäumen zu kündigen. Die Anbieter setzen gezielt auf die Vergesslichkeit der Kundinnen, um aus kostenlosen Angeboten möglichst viele kostenpflichtige Services zu machen.

5. Faulheit. Allzu oft machen Betreiber von Websites eigene Probleme einfach zu Problemen ihrer Nutzer. Ein Beispiel dafür ist etwa der Einsatz von Captchas. Die Nutzerinnen werden aufgefordert, Zeichen und Symbole zu identifizieren, um Spam durch Bots und automatische Datenextraktion von Websites zu verhindern. Dadurch sparen sich die Betreiber die Kosten für die Implementierung eigener Spamfilter.

6. Trägheit. Oft hapert es bei Webseiten, Apps und digitalen Services an der Reaktionsfähigkeit ihrer Benutzeroberflächen. Die Nutzerinnen können deshalb nicht flüssig mit ihnen interagieren und ärgern sich über lange Ladezeiten, anstatt sich mit den Inhalten zu beschäftigen. Die Reaktions- und Ladezeiten haben aber einen entscheidenden Einfluss auf die Aufmerksamkeit der Nutzer und sind ein ausschlaggebender Faktor dafür, ob sie eine Website, eine App oder einen Service erneut verwenden.

7. Schlamperei. Werden Drittservices, beispielsweise zur Abwicklung des Bezahlprozesses, eingesetzt, sollten sie so tief integriert sein, dass sie den Nutzerinnen einen nahtlosen Gebrauch ermöglichen. In manchen Fällen ist die Integration von den Anbietern aber nur oberflächlich realisiert und zwingt die Nutzer dadurch, umständlich zwischen verschiedenen Systemen hin und her zu springen.

„Solche Methoden und Nachlässigkeiten sollten sich Anbieter besser verkneifen“, sagt Maciej Szaniawski, Innovation & Design Lead EMEA bei Pegasystems. „Sie mögen vielleicht kurzfristig sogar zu Einsparungen oder steigenden Umsätzen führen, wirken sich aber langfristig verheerend aus. Die Nutzer werden frustriert, verärgert und verlieren das Vertrauen – und werden sich in der Folge einfach abwenden.“


Dieses Listicle und das Bild in höherer Auflösung können unter www.brandmacher.de/presseinformationen/2 abgerufen werden.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: BRANDmacher
Datum: 04.11.2021 - 11:21 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1938450
Anzahl Zeichen: 4620

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Natascha Hass
Stadt:

München

Telefon: +49-89-4566639-13

Kategorie:

Internet

Meldungsart: Unternehmensinfos
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 03.11.2021

Diese Pressemitteilung wurde bisher 295 mal aufgerufen.

Pegasystems macht Schluss mit Token-Gebühren ...
München, 9. Juni 2026 – Pegasystems (www.pega.com/de), der Enterprise-KI-Softwareanbieter für geschäftskritische Prozesse, kündigt an, dass Unternehmen mit der kommenden Plattform-Version Pega Infinity 26 agentenbasierte Workflows entwerfen, erstellen und ausführen können, ohne pro Token zu

Die Ära der kostenlosen KI ist vorbei ...
13. Mai 2026 – Die Wirtschaftlichkeit großer Sprachmodelle steht kurz davor, mit der Unternehmensrealität zu kollidieren. Warum? In der ersten Phase der Einführung wurde KI meist in Form subventionierter, häufig nutzerbasierter, Preismodelle angeboten. Die Tokens schienen praktisch kostenlo

Wie funktioniert erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI? Sechs Prinzipien im Überblick ...
München, 21. April 2026 – Wie greifen Mensch und Maschine optimal ineinander? Diese Frage beschäftigt uns schon lange – doch durch Künstliche Intelligenz gewinnt sie enorm an Dringlichkeit. Pegasystems (www.pega.com/de) formuliert sechs Leitprinzipien für die Zusammenarbeit von Mensch und KI

Weitere Mitteilungen von Pegasystems

Die hundertjährige Marke Eureka bringt den FC9 auf den Markt, der das Reinigungserlebnis der Benutzer vollständig erneuert ...
Shenzhen, China - Kürzlich verkündete die Marke Eureka mit Stolz die Einführung von Eureka FC9, die das Reinigungserlebnis der Benutzer vollständig erneuern wird. Es ist schwer vorstellbar, dass eine alte Marke mit einer jahrhundertealten Geschichte immer noch innovative Technologien hervorbri

Fünf Garanten für stressfreie Inventuren ...
3. November 2021 – Bei vielen Unternehmen steht die jährliche Inventur vor der Tür. Der Aachener Optimierungsspezialist INFORM erklärt, wie digitale Lösungen und Services die Grundlage für eine kosteneffiziente Erfassung von Beständen und kürzere Lagerschließzeiten schaffen. Spätestens

Checkliste: So finden Unternehmen Digitalisierungsbremsen ...
3. November 2021 – Altanwendungen können die Digitalisierung von Unternehmen empfindlich ausbremsen. Avision zeigt auf, wann das der Fall ist. Bei der Digitalisierung konzentrieren sich Unternehmen meist auf Prozesse und Geschäftsmodelle, die durch neue Technologien möglich werden. Praktis

adesso und HMM stellen optimierte Hilfsmittellösung für Private Krankenversicherer vor ...
2. November 2021 – Der Druck, digitale Wettbewerbsvorteile zu nutzen, hat auch die Privaten Krankenversicherer (PKV) erfasst. Insbesondere der Bereich der Hilfsmittelversorgung rückt aus drei Gründen zunehmend in den Fokus: 1. Steigende Verwaltungskosten 2. Steigende Leistungsausgaben 3