Contact Center in die Cloud: Damovo modernisiert Kundenservice-Infrastruktur von Deutsche Glasfaser
Individuell konfigurierbare Cloud-Plattform für effizienten Kundenservice
Kundenservice über Cloud-Plattform zentral steuern
Heute wickelt Deutsche Glasfaser täglich mehrere tausend eingehende Kundenanfragen zentral über die Cloud-Plattform ab. Dabei sind die mit den Call-Center-Tätigkeiten beauftragten Dienstleister nahtlos integriert. Sascha Müller, Multi Channel Manager bei Deutsche Glasfaser: „Mit Damovo haben wir eine individuell konfigurierbare Cloud-Lösung eingeführt, die es uns ermöglicht, den Kundenservice zentral zu steuern und durch umfängliche Reportings auszuwerten. Das erhöht die Transparenz im gesamten CC-Prozess deutlich. Auf dieser Grundlage können wir an wichtigen Stellschrauben drehen, um beispielsweise die Mitarbeitereinsatzplanung und das Aufsetzen gezielter Kundenaktionen zu optimieren.“
Features flexibel einbinden
Durch die flexible Cloud-Infrastruktur kann Deutsche Glasfaser neue Funktionalitäten autark einbinden und die Systemlandschaft so individuell konfigurieren. Damit ist der Digital-Versorger in der Lage, schnell auf neue Anforderungen zu reagieren. Damovo betreibt und administriert die Serverplattform. Updates erfolgen automatisiert.
Damovo begleitet Deutsche Glasfaser auch zukünftig dabei, die Digitalisierung im Kundenservice weiter voranzutreiben und so bestmöglich für neue Anforderungen gerüstet zu sein.
Weitere Informationen auf www.damovo.com.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Damovo ist ein international agierender ICT-Dienstleister und begleitet Geschäftskunden weltweit auf dem Weg der Digitalisierung. Das Portfolio umfasst Lösungen in den Bereichen Unified Communications & Collaboration, Enterprise Networks, Contact Center, Cloud Services, Security und Global Managed Services. Mit ihren Technologien und Services ermöglicht Damovo eine nahtlose Verbindung über Menschen, Prozesse und Systeme hinweg. Damit schafft das Unternehmen für seine Kunden Transparenz und Agilität und bietet gleichzeitig die Netzwerkstabilität und Sicherheit, die heute im Geschäftsumfeld erforderlich sind. Zum Kundenkreis gehören Großunternehmen auf der ganzen Welt. Damovo ist in Europa, den USA und im APAC-Raum mit mehr als 650 Mitarbeitern präsent und bietet Support in über 150 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.damovo.com.
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Datum: 17.04.2023 - 13:28 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2042715
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Kontakt-Informationen:
Kategorie:
Call-Center
Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 17.04.2023
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