Pegasystems beschleunigt Reklamationsbearbeitung und Nachforschungen im Zahlungsverkehr mit neuer Edition von Pega Smart Investigate
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Die neue Pega Smart Investigate Enterprise Edition enthält erweiterte Automatisierungs- und GenAI-Funktionen und bringt eine deutlich verbesserte Benutzeroberfläche mit. Sie ermöglicht eine durchgängige Prozessautomatisierung und unterstützt die neuesten Standards der ISO 20022. Damit hilft sie Finanzinstituten, die wachsende Zahl von Reklamationen im Zahlungsverkehr zu bewältigen, die Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Die G20 haben das Ziel ausgegeben, grenzüberschreitende Zahlungen bis zum Jahr 2027 in weniger als einer Stunde durchzuführen (www.fsb.org/2024/10/g20-roadmap-for-enhancing-cross-border-payments-consolidated-progress-report-for-2024/). Vielen Banken bereitet das allerdings Schwierigkeiten, weil die globalen Sanktionen zunehmen und sich Zahlungsstandards permanent ändern. Zudem haben viele von ihnen mit veralteten Systemen, manuellen Prozessen und Informationssilos zu kämpfen. Um die steigenden Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen, müssen Banken die Bearbeitung von Reklamationen und die Nachforschungen im Zahlungsverkehr beschleunigen.
Mit ihrer modularen Architektur bietet die Pega Smart Investigate Enterprise Edition dafür umfassende Automatisierungsfunktionen. Sie reduziert manuelle Tätigkeiten erheblich und ermöglicht eine deutlich schnellere Verarbeitung von komplexen Fällen. Pega Smart Investigate Enterprise Edition ist die führende ISO-20022-konforme Lösung und bietet Interoperabilität mit MT und ISO. Die Software baut auf jahrzehntelanger Marktführerschaft auf, um die Reklamationsbearbeitung auch bei komplexesten grenzüberschreitenden Zahlungsszenarien schnell zu orchestrieren und zu automatisieren.
Die Pega Smart Investigate Enterprise Edition ist ab sofort verfügbar und bringt zahlreiche Innovationen mit. Dazu zählen:
Erweiterte Automatisierung und verbesserte Workflows:
· Eine fortschrittliche Ende-zu-Ende-Prozessautomatisierung ermöglicht eine durchgängige Verarbeitung einschließlich der automatischen Generierung neuer Fälle und der Abfrage vorhandener Zahlungsdaten. Damit beschleunigt die Software die Abläufe, erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die Gesamtkosten.
· Durch das intelligente Workflow-Design mit Pega GenAI Blueprint können Banken schnell neue Prozesse für Reklamationen und Nachforschungen erstellen und unmittelbar auf neue Zahlungs- und Messaging-Typen reagieren. Sie haben die Möglichkeit, neue Workflows zu erstellen, indem sie die gewünschten Prozesse einfach in natürlicher Sprache beschreiben. Das System nutzt dann die jahrzehntelange Erfahrung von Pegasystems für die Generierung der Workflows.
· Die Software ist mit der marktführenden Lösung Pega Customer Service integriert. Dadurch bietet sie ein automatisiertes E-Mail-Handling sowie Front-Office-Integrationen und eröffnet einen reibungslosen Zugang zu Kundenkanälen.
Fortschrittliche KI-Agenten für Anleitungen und Zusammenfassungen:
· Der Pega GenAI Coach gibt Mitarbeitenden während des gesamten Prozesslebenszyklus Hilfestellungen in Echtzeit.
· Der Pega Knowledge Buddy ermöglicht es Mitarbeitenden, mit generativer KI Informationen schnell zu finden, und eröffnet ihnen einen schnellen Zugang zu Dokumentationen und Best Practices.
· Automatische KI-generierte Fallzusammenfassungen bieten schnelle Einblicke und Überblicke zu jedem einzelnen Fall.
· Die Software fasst komplexe technische Swift-Nachrichten in leicht verständlicher Sprache zusammen. Das sorgt für schnellere Klarheit bei den Mitarbeitenden und erhöht die Transparenz gegenüber den Kunden.
Verbesserte Architektur und Benutzeroberfläche:
· Modulare Prozesse für Nachforschungen bieten Flexibilität und Effizienz bei komplexen Abläufen über mehrere Jurisdiktionen hinweg. Gleichzeitig können IT-Abteilungen die Lösung damit einfacher konfigurieren, erweitern und warten.
· Durch die fortgesetzte enge Partnerschaft von Pegasystems mit Swift unterstützt die Software „out of the box“ neueste Swift-Nachrichtenstandards einschließlich Formaten wie ISO, FIN/MT, swift gpi und CBPR+.
· Die Benutzeroberfläche ist reaktionsschneller und bietet ein modernes „Look and Feel“.
Die Pega Smart Investigate Enterprise Edition baut auf der 40-jährigen Marktführerschaft von Pegasystems für Reklamationsbearbeitung bei grenzüberschreitenden Zahlungen auf. Pega Smart Investigate wird von 90 Prozent der weltweit größten grenzüberschreitenden Zahlungsabwicklern eingesetzt. Zudem ist sie die einzige Lösung, die ISO-20022-Standards vollumfänglich unterstützt und dabei mit bestehenden Zahlungsformaten kompatibel bleibt. Dies ermöglicht Banken, ihre Abläufe zu modernisieren und gleichzeitig ihren Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.
Das Unternehmen EvonSys (www.evonsys.com/) war maßgeblich an der Entwicklung der Pega Smart Investigate Enterprise Edition beteiligt. EvonSys ist ein langjähriger Partner von Pegasystems, verfügt über umfassende Erfahrung im gewerblichen Zahlungsverkehr und brachte sein Branchen- und Implementierungs-Know-how in die Entwicklung ein.
Die Pega Smart Investigate Enterprise Edition ist ab sofort verfügbar. Einige KI-Features können zusätzliche Lizenzen erfordern.
„Diese neue Version von Pega Smart Investigate stellt einen bedeutenden Fortschritt bei der Bearbeitung von Reklamationen und Nachforschungen im Zahlungsverkehr dar“, erklärte Ryan White, Director Product Management bei Pegasystems. „Durch die Kombination von fortschrittlicher Automatisierung mit generativen KI-Funktionen helfen wir Banken, einen traditionell komplexen und manuellen Prozess in einen effizienten und intelligenten Workflow umzuwandeln, der den Aufwand für Nachforschungen drastisch reduziert, die Zeit bis zu ihrem Abschluss erheblich verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert.“
„Als führendes Unternehmen für die Transformation des gewerblichen Zahlungsverkehrs war es uns eine Ehre, an der Entwicklung dieser Lösung der nächsten Generation mitzuarbeiten“, kommentiert Andy Elliott, Vice President Product Strategy bei EvonSys. „Ihr innovativer Ansatz, unterstützt von der KI und Automatisierung von Pegasystems, definiert neu, wie Banken Reklamationen im Zahlungsverkehr bearbeiten und Nachforschung betreiben. Die Lösung steigert die betriebliche Effizienz und bietet dem Markt einen außergewöhnlichen Mehrwert.“
Mehr Informationen: Pega Smart Investigate Information Webpage (www.pega.com/de/industries/financial-services/corporate-smart-investigate)
Die Pressemitteilung und Bildmaterial können unter www.brandmacher.de/company/pegasystems abgerufen werden.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Pega, The Enterprise Transformation Company, hilft Unternehmen mit KI-gestützter Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung bei ihrer digitalen Transformation. Viele der weltweit einflussreichsten Unternehmen vertrauen auf die Plattform von Pegasystems, um ihre dringlichsten Herausforderungen zu lösen – von der Personalisierung der Kundenansprache über die Automatisierung von Services bis hin zur Optimierung operativer Prozesse. Seit 1983 entwickelt Pegasystems seine skalierbare und flexible Architektur kontinuierlich weiter, um Unternehmen dabei zu helfen, die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen und sich gleichzeitig für die Zukunft zu rüsten.
Weitere Informationen über Pega (NASDAQ: PEGA) sind unter http://www.pega.com/de verfügbar.
Christina Haslbeck
Brandmacher GmbH
Sendlinger-Tor-Platz 6
80336 München
Telefon: 089-59997-702
christina.haslbeck(at)brandmacher.de
Datum: 13.12.2024 - 13:48 Uhr
Sprache: Deutsch
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Ansprechpartner: Christina Haslbeck
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München
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Meldungsart: Produktankündigung
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 12.12.2024
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