Qualtrics schließt die Übernahme von Healthcare-Experience-Marktführer Press Ganey Forsta ab
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Ausbau der Marktführerschaft im Experience-Management (XM) und Erweiterung des größten KI-Datensatzes für menschliche Erfahrungszusammenhänge.
(firmenpresse) - Qualtrics gibt den Abschluss der Übernahme von Press Ganey Forsta für 6,75 Milliarden US-Dollar bekannt. Qualtrics hat die Kategorie Experience Management geschaffen, um herausragende Erfahrungen für Organisationen und den Menschen, denen sie dienen, zu ermöglichen. Mit der Akquisition wird die weltweit größte proprietäre KI- und Datenplattform für Human Experience Management (XM) durch Umfang und Tiefe des weltweit größten Datensatzes für Healthcare Experience erweitert.
Das Problem der „Experience Gap“
Die „Experience Gap“ beschreibt die Differenz zwischen den Erwartungen von Patienten und dem, was Organisationen tatsächlich leisten können. Das Leben verläuft im Tempo der KI – und die Erwartungen waren nie höher.
Patientinnen und Patienten vergleichen ihre Erfahrungen im Gesundheitswesen nicht mehr mit dem Krankenhaus vor Ort, sondern mit den besten Erfahrungen, die sie in ihrem Leben in den Bereichen Gastgewerbe, Reisen, Gastronomie, und digitale Dienste gemacht haben. Heute betreten Menschen das Gesundheitssystem informiert, gut recherchiert, selbstbewusst, ängstlich und voller Erwartungen – mit einem KI-Arzt in der Tasche.
„KI hat die Erwartungen der Menschen an Erfahrungen in allen Lebensbereichen dauerhaft verändert“, sagt Jason Maynard, CEO von Qualtrics. „Deshalb entscheidet sich die Zukunft entlang der Experience Gap. Führungskräfte wollen intelligente, reaktionsschnelle und vorhersagbare menschliche Erlebnisse schaffen. Im Zeitalter der KI ist Experience zum entscheidenden Differenzierungsfaktor in jeder Branche geworden – und erstmals kann dieses Problem auch im Gesundheitswesen gelöst werden. Die Datenfülle und Kontextintelligenz, die wir aufbauen, setzt neue Maßstäbe dafür, was Experience Management in allen Branchen leisten kann.“
Experience Management als Grundlage für menschenzentrierte KI
Die proprietäre XM KI und Datenplattform von Qualtrics liefert das menschliche Verständnis und die kontextuelle Einordnung, die großen Sprachmodellen allein fehlen. So werden spezifische Erfahrungssignale in jedem entscheidenden Moment in vertrauenswürdige, ergebnisorientierte Erlebnisse umgewandelt.
Press Ganey Forsta gilt als führender Standard für Healthcare Experience. Mehr als 41.000 Gesundheitseinrichtungen weltweit nutzen die Messsysteme von Press Ganey Forsta, darunter die Mehrheit der Krankenhäuser in den USA. Dieses proprietäre Fundament basiert auf jahrzehntelangen Patientendaten sowie engen Beziehungen zu Leistungserbringern, Kostenträgern, Akteuren in der Nachversorgung. Diese einzigartige Kombination ist speziell auf die klinischen, regulatorischen und betrieblichen Realitäten der Gesundheitsversorgung zugeschnitten.
Durch die Kombination von Qualtrics und Press Ganey Forsta können Gesundheitsdienstleister und Kostenträger von dem weltweit umfassendsten und zuverlässigsten Datensatz zu Kundenerfahrungen profitieren.
Dieser Datensatz bildet die Grundlage für eine neue Generation von KI-gestützten Systemen zur Analyse synthetischer Kundenerfahrungen, die in der Lage sind, Ergebnisse zu simulieren, menschliche Bedürfnisse und Verhaltensweisen vorherzusagen und personalisierte Erlebnisse in bisher ungekanntem Ausmaß zu gestalten.
Die Zukunft des Gesundheitswesens wird sich sowohl über klinische Exzellenz als auch über die Fähigkeit definieren, vernetzte, ganzheitliche Patientenerfahrungen über das gesamte Spektrum von Versorgung und Rehabilitation über mentale Gesundheit bis hin zu Prävention und Wellbeing hinweg zu gestalten.
Durch die Übernahme erweitert sich der Experience-Management-Datensatz signifikant um eine zentrale Dimension: Gesundheitsdaten als einer der wichtigsten Aspekte menschlicher Erfahrung.
Auch für Qualtrics Kunden aus Finanzdienstleistungen, öffentlichem Sektor, Technologie, Einzelhandel, Hospitality und weiteren Branchen bedeutet dies eine leistungsfähigere Plattform – mit mehr Daten, mehr Kontext und präziserer KI.
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Gemeinsam bilden Qualtrics und Press Ganey Forsta die weltweit führende Experience-Management-Plattform (XM), die Organisationen dabei unterstützt, menschliche Ergebnisse über Kunden-, Mitarbeiter- und Patientenerfahrungen hinweg zu verstehen, vorherzusagen und zu verbessern. Durch die Kombination der Führungsposition von Qualtrics im Bereich Experience Management mit der Human Experience (HX)-Plattform von Press Ganey Forsta ermöglicht das fusionierte Unternehmen Organisationen, Experience Insights in strategische Wettbewerbsvorteile zu verwandeln – und das weltweit branchenübergreifend, von Gesundheitswesen über Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe, Handel bis hin zu Technologie und anderen.
Datum: 19.05.2026 - 09:44 Uhr
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