Leistung der Servicemitarbeiter muss aufgewertet werden – almato begrüßt neue Brancheninitiative für mehr Kundenorientierung

Die von führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche gegründete Smart Service-Initiative fordert die deutschen Unternehmen auf, neue Ansätze in der Serviceökonomie zu entwickeln, die Qualität von Kundenkontakten aus der Sicht des Kunden zu messen und für die Kunden mit Vereinfachungen und intelligenten Services mehr Zusatznutzen zu schaffen. Die almato GmbH aus Tübingen unterstützt diese Initiative und ruft dazu auf, neben der Ausrichtung auf die Wünsche der Kunden, die Bedürfnisse der Servicemitarbeiter in den neuen Strategien und Ansätzen nicht zu vernachlässigen.

(firmenpresse) - Die Smart Service-Initiative hat zum Ziel, die Servicequalität für Verbraucher in Deutschland zu verbessern und dabei Personalisierung und Automatisierung effizient miteinander zu verknüpfen. Sie wird getragen von Unternehmen und Institutionen, die sich selbst als Serviceführer betrachten und Firmen, die als Dienstleister für Serviceprozesse agieren.

„Keine Frage, in vielerlei Hinsicht gibt es bei zahlreichen Unternehmen im Kundenservice noch großes Optimierungspotential“, bestätigt Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH, einem Anbieter von Softwarelösungen für Quality Monitoring, Real Time Interaction Management, Sprachaufzeichnung, eLearning und Kundenzufriedenheitsbefragung. „Den Kunden mehr in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns zu stellen, das ist eine absolut richtige Forderung und auch wir sehen in der Neustrukturierung von Serviceprozessen, der Integration von Social Media und der Virtualisierung von Contact Centern große Chancen. Dennoch dürfen Unternehmen dabei einen anderen wichtigen Erfolgsfaktor nicht aus den Augen verlieren – die Servicemitarbeiter selbst. Deren Leistung kann an vielen Stellen noch aufgewertet und professionell verbessert werden.“

Dabei bietet sich an, die Entwicklung eines Contact Center-Mitarbeiters möglichst individuell zu fördern. Da aufgrund des großen Kostendrucks immer weniger Teamleiter immer größere Teams überblicken und entwickeln müssen, rät Gißmann zu Systemen, die den Teamleiter dabei unterstützen, individuellen Förderbedarf der einzelnen Mitarbeiter automatisch zu erkennen. Das individuelle Training und möglichst einfach handzuhabende Anwendungen erleichtern den Agenten die tägliche Arbeit und machen ihn zu einem zufriedenen und loyalen Mitarbeiter, der wiederum den Kunden besser unterstützen kann. Ein positiver Nebeneffekt dieser Vorgehensweise ist zudem, dass die Fluktuation im Contact Center signifikant zurückgeht, weil sich die Mitarbeiter wohl fühlen und so besser mit dem Druck des Alltagsgeschäfts umgehen können. Letztlich profitiert die Servicequalität davon, und diese in ein Kernanliegen der Smart Service-Initiative.

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: SpartaPR
Datum: 15.07.2010 - 09:34 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 228401
Anzahl Zeichen: 2739

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Philipp Haberland
Stadt:

Göppingen

Telefon: 0163 2722 363

Kategorie:

CRM

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 15.07.2010

Diese Pressemitteilung wurde bisher 373 mal aufgerufen.

Auszeichnung als hochkarätiger Partner für Automatisierungslösungen ...
Reutlingen, 30. Januar 2019 - Die ALMATO GmbH, ein führender Anbieter von Robotic Process Automation Lösungen in Deutschland, hat von seinem Partner Automation Anywhere die Zertifizierung "Center of Excellence" erhalten. ALMATO ist damit das erste Unternehmen in Deutschland, das diese Au

Geldspende für Kinderräder, Kinderwagen und Weihnachtsfeier ...
Reutlingen, 20. Dezember 2017 - Wie bereits in den letzten Jahren unterstützt die ALMATO GmbH auch in 2017 den Reutlinger Kinderschutzbund mit einer Geldspende in Höhe von 2000 Euro. Zu einem Großteil fließt die Spende des Automatisierungsspezialisten in die Kinderräder- und Kinderwagenaktion,

Premiere in der Schweiz für almato Real Time Interaction Management ...
Tübingen, den 20. Februar 2013 – Als erstes Schweizer Unternehmen hat sich die Swisscom für ein Real Time Interaction Management-Projekt mit almato entschieden. Durch die damit optimierten Prozesse im Contact Center sinken nicht nur Kosten, es steigt ebenso die Kundenzufriedenheit. Deshalb fie

Weitere Mitteilungen von almato GmbH

Service und Technologie wichtigste Erfolgsfaktoren im Bankgewerbe – Laut ecenta trennen Beratungsqualität und Datensicherheit die Spreu vom Weizen ...
Die ecenta AG wird Special Expertise Partner SAP for Banking und SAP CRM „Nicht zuletzt das aktuell niedrige Zinsniveau macht es für Verbraucher recht schwer, sich für die eine oder andere Bank zu entscheiden. Also werden alternative Kriterien wie die Verfügbarkeit des Kundenservice, Beratun

Vobis auf Expansionskurs: stationäres und Online-Geschäft nimmt zu. ...
Das neue Jahr wurde mit dem vollkommen neu gestalteten Online-Shop begonnen, der sowohl von der Kundenseite als auch von den Franchisenehmern positive Resonanz erhält. Auch wenn die Umsätze nur einen einstelligen Prozentsatz des Gesamtumsatzes ausmachen: der Trend ist positiv. Weil jeder Online-Um

Soziale Netzwerke stärken die Bedeutung von CRM ...
Walldorf, den 06.07.2010 - Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken ist nicht nur auf dem Leipziger Callcenter-Fachkongress vom 5. bis 6. Oktober ein bestimmendes Thema. Für die ecenta AG aus Walldorf ist der Einfluss sozialer Netzwerke auf die Gestaltung des Kundendialogs und die Anforderungen a

Projekte perfekt organisieren ...
Optimale Integration in die Unternehmensorganisation, einfache Informationsverteilung und ein Workflow mit Prozessdefinition, wie er mit marktüblichen Systemen nicht zu finden ist. Das sind die Vorteile des Mail-Clients mit -Server, den der Starnberger ERP- und CRM-Spezialist Sta*Ware GmbH entwicke