ALMATO GmbH

Über ALMATO
Die 2002 gegründete ALMATO GmbH mit Sitz in Reutlingen ist einer der Pioniere im Bereich Robotic Process Automation (RPA) im deutschsprachigen Markt. Das Unternehmen, das zur DATAGROUP SE gehört, bietet neben RPA, Robotic Desktop Automation und Quality Monitoring Software umfassenden Service vom Consulting, über Prozessoptimierung und Integration in bestehende IT-Landschaften. Zu den Kunden zählen nationale und internationale Unternehmen, unter anderem aus den Branchen Telekommunikation, Energieversorger, Finanzen, Handel, Industrie und Tourismus.

Auszeichnung als hochkarätiger Partner für Automatisierungslösungen

Reutlingen, 30. Januar 2019 - Die ALMATO GmbH, ein führender Anbieter von Robotic Process Automation Lösungen in Deutschland, hat von seinem Partner Automation Anywhere die Zertifizierung "Center of Excellence" erhalten. ALMATO ist damit das erste Unternehmen in Deutschland, das diese Au ...

29.01.2019 | Information & TK

Geldspende für Kinderräder, Kinderwagen und Weihnachtsfeier

Reutlingen, 20. Dezember 2017 - Wie bereits in den letzten Jahren unterstützt die ALMATO GmbH auch in 2017 den Reutlinger Kinderschutzbund mit einer Geldspende in Höhe von 2000 Euro. Zu einem Großteil fließt die Spende des Automatisierungsspezialisten in die Kinderräder- und Kinderwagenaktion, ...

20.12.2017 | New Media & Software

Premiere in der Schweiz für almato Real Time Interaction Management

Tübingen, den 20. Februar 2013 – Als erstes Schweizer Unternehmen hat sich die Swisscom für ein Real Time Interaction Management-Projekt mit almato entschieden. Durch die damit optimierten Prozesse im Contact Center sinken nicht nur Kosten, es steigt ebenso die Kundenzufriedenheit. Deshalb fie ...

20.02.2013 | Computer & Technik

almato unterstützt Contact Center des Touristikkonzerns mit Knowhow und Technologie

Tübingen, den 12. Februar 2013 – Der Touristikkonzern Thomas Cook AG und die almato GmbH bauen ihre Zusammenarbeit aus. Die Thomas Cook AG ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Thomas Cook Group plc. und bündelt sämtliche touristische Aktivitäten der Gruppe in Deutschland, Österreic ...

12.02.2013 | Computer & Technik

almato präsentiert mobile Erweiterung für Real Time Interaction Management

Tübingen, den 10. Februar 2013 – Zunehmend werden Apps für Smartphones und Tablet PCs eingesetzt, um Kunden einfach den Zugriff auf Self Services zu ermöglichen. Diese erfüllen jedoch oft nicht die Anforderungen der Kunden bezüglich Nutzerfreundlichkeit und Funktionsumfang. Deshalb greifen Ve ...

10.02.2013 | Computer & Technik

almato: Contact Center klagen über Vielzahl an Anwendungen und Prozessen

Tübingen, den 30. Oktober 2012 – Die Steigerung von Qualität und Produktivität sowie eine Vereinfachung des Daten- und Prozessmanagements im Kundenservice sind laut einer aktuellen Umfrage der almato GmbH die dringlichsten Aufgaben in Contact Centern. Das Tübinger Unternehmen hat dafür 40 Pra ...

30.10.2012 | IT & Hardware & Software & TK

NICE RTPO bildet Grundlage für almato Real Time Interaction Management

Tübingen, den 1. Oktober 2012 – Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Erhöhung der Umsätze sind neben nachhaltigen Kostensenkungen die zentralen Anliegen der Entscheider im Kundenservice. Da diese Ziele vor allem durch schnelle und möglichst fehlerfreie Bearbeitung von Kundenanliegen ...

01.10.2012 | Wirtschaft (allg.)

almato sieht größtes Potential in Kombination von Mensch und Technik

Tübingen, den 19. September 2012 – Bei der steigenden Beliebtheit von Real Time Service (RTS) warnt die almato GmbH davor, die Bedeutung realer Mitarbeiter für die Qualität des Kundenservice zu unterschätzen. Das Unternehmen aus Tübingen verweist auf die häufig noch ungenutzten Potentiale, d ...

19.09.2012 | IT & Hardware & Software & TK

almato und novomind kombinieren RTIM mit novomind iAGENT

Tübingen, den 02. August 2012 - Um Unternehmen in die Lage zu versetzen, die Qualität der Kundendaten zu erhöhen und diese wesentlich effizienter zu pflegen, haben novomind und almato ein Konzept entwickelt, in dem die Prozess- und Softwareexperten die Stärken ihrer Angebote kombinieren. Die Fä ...

03.08.2012 | Wirtschaft (allg.)

Schnellere Prozesse im Contact Center durch Real Time Interaction Management

Tübingen, den 19. Februar 2012 – Zeit ist Geld im telefonischen Kundenservice, und das nicht erst seit der Verabschiedung der kostenlosen Warteschleife im Bundestag. Optimale Prozesse in Contact Centern senken nicht nur Kosten, sondern steigern die Kundenzufriedenheit. Aus diesen Gründen hat sic ...

19.02.2012 | Computer & Technik

almato präsentiert Real Time Interaction Management und Quality Monitoring

Tübingen, den 30. Januar 2012 – Die zunehmende Komplexität von Aufgaben und Technologien im Call Center sind ein zentrales Thema der Branche. Daher versuchen zahlreiche Unternehmen die Kommunikationskanäle zu bündeln und einfacher bedienbar zu machen. Dabei stehen sie vor der Herausforderung, ...

30.01.2012 | Business Intelligence

almato User Forum erläutert kundenzentrierten Technologieansatz

Tübingen, den 30. Oktober 2011 – Eine am Kunden orientierte Kombination von Technologien, Diensten und Anwendungen stand im Mittelpunkt des diesjährigen almato User Forums in Stuttgart. Hier trafen sich am 6. und 7. Oktober knapp 50 Entscheider aus sehr unterschiedlichen Call- und Contact Center ...

30.10.2011 | Internet

Contact Center-Manager diskutieren beim 7. almato Userforum

Tübingen, den 18. Oktober 2011 – Ein teilweise sehr uneinheitliches Bild ergibt eine aktuelle Umfrage unter Contact Center-Manager auf dem vergangenen almato Userforum in Stuttgart. Am 6. und 7. Oktober trafen sich in der baden-württembergischen Landeshauptstadt rund 50 Entscheider aus Call- und ...

18.10.2011 | IT & Hardware & Software & TK

almato weist auf die weiterhin große Bedeutung des telefonischen Kundenservice hin

Tübingen, den 12. Oktober 2011 – Die Verbraucher entwickeln ein zunehmend feines Gespür für die Servicequalität der Unternehmen, und Servicequalität besteht für die Konsumenten je nach Branche aus unterschiedlichsten Elementen, so zwei zentrale Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2011. ...

12.10.2011 | IT & Hardware & Software & TK

Weiterbildung als Projekt und als Prozess verstehen

Tübingen, den 17. August 2011 – Eine aktuelle Studie der Bitkom zeigt, dass Unternehmen der ITK-Branche ihre Mitarbeiter mit großem Aufwand weiterbilden. Vor allem bei Angestellten, die besonders häufigen und intensiven Kontakt mit Kunden haben, wird viel Zeit und Geld in Schulungen und Qualifi ...

18.08.2011 | Information & TK

almato erwartet hohes Interesse an Software im Kundenservice

Tübingen, den 02. August 2011 - Das Deutsche Institut für Normung hat die DIN SPEC 77224-Norm veröffentlicht, die sich dem komplexen Thema des Auf- und Ausbaus von Service Excellence widmet. Sie definiert Merkmale und legt Anforderungen an ein System zur Schaffung von Service Excellence und dami ...

02.08.2011 | Call-Center

Schlecht geschulte Servicemitarbeiter gefährden Unternehmenserfolg

Tübingen, den 27. Juli 2011 – Fast 90 Prozent der Verbraucher, die sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht haben, berichten davon Freunden und Familie und erwägen den Wechsel zu einem anderen Anbieter. So lautet ein zentrales Ergebnis des aktuellen „Global C ...

27.07.2011 | Call-Center

almato verweist auf die Bedeutung der Servicequalität für den Vertriebserfolg

Tübingen, den 23. Juni 2011 – Der Wirtschaftsaufschwung der vergangenen Monate schlägt sich auch in den Werbeausgaben der Unternehmen nieder. Wie der Markenverband meldet investieren im laufenden Jahr über 40 Prozent der Unternehmen mehr in Werbung als im Vorjahr. Die almato GmbH, ein Anbieter ...

23.06.2011 | Call-Center

Quality Monitoring beim telefonischen Kundendialog wächst, Social Media schwächelt

Fast 75 Prozent der Unternehmen verzichten demnach vollständig auf die Beobachtung von Social Media. Allerdings halten dennoch über drei Viertel der Befragten das qualitative Monitoring der sozialen Netzwerke für „wichtig“ oder sogar für „sehr wichtig“. Bei jedem dritten befragten Untern ...

16.06.2011 | Call-Center

Ein Weg ist kein Weg

Tübingen, den 09. Juni 2011 – Ein aktueller Test des Beratungsunternehmens Concertare belegt den überwiegend schlechten Kundenservice des PKW-Handels, wenn Interessenten versuchen sich via E-Mail über die Angebote der Autohäuser zu informieren. Allzu häufig wird demnach auf Anfragen nur mit S ...

09.06.2011 | CRM

Soziale Kompetenz darf nicht an der Ladentüre enden

Tübingen, den 30. Mai 2011 - Soziale Kompetenz der Verkäufer wird wichtiger, so lautet eines der zentralen Ergebnisse des „Europa Konsumbarometer 2011“ der Commerz Finanz. Dabei beleuchtet die Studie vor allem das Verhältnis zwischen Kunden und Verkäufern im Einzelhandel sowie den Einfluss d ...

30.05.2011 | Softwareindustrie

Call Center-Bashing nimmt überhand und verunsichert Mitarbeiter

Tübingen, den 26. April 2011 – Zunehmend massive Aggressionen gegenüber Mitarbeitern im Kundenservice und teilweise vernichtende Kritiken von Telefonhotlines in der Presse machen der Contact Center-Branche - und vor allem den Mitarbeitern des telefonischen Kundenservice - zu schaffen. Neben der ...

26.04.2011 | Marketing & Werbung

Umfang und Qualität der Kundenkommunikation als entscheidende Kriterien

Tübingen, den 19. April 2011 – Mehrere aktuelle Studien belegen die wachsende Bedeutung, die der Kundenservice und die Kommunikation für die Entscheidungen von Verbrauchern haben. Neben schnellen und kompetenten Auskünften erwarten demnach die Konsumenten von den Unternehmen, Service und Inform ...

20.04.2011 | CRM

Weniger ist mehr, auch im Call Center

Tübingen, den 28. März 2011 – Einfache Bedienung und optimale Prozessunterstützung sind die wichtigsten Eigenschaften, die eine moderne Contact Center-Software aufweisen muss. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der BSI Business Systems Integration AG, bei der im Rahmen der Call Center World kn ...

29.03.2011 | IT & Hardware & Software & TK

almato erwartet steigendes Interesse an Qualitätssicherung in Call Centern

„Die Diskussion um die Frage, ob sich im telefonischen Kundenservice die extrem kostenbewussten Unternehmen oder eher die auf Qualität bedachten Anbieter durchsetzen werden, erhält durch diese Entscheidung ein neues, schwerwiegendes Argument“, erklärt Thomas Geiling, Marketingleiter der almat ...

14.03.2011 | Wirtschaft (allg.)

almato informiert über das Beschäftigtendatenschutzgesetz und almato infoCENTER

Tübingen, den 17. Februar 2011 – Das geplante Gesetz zur Regelung des Beschäftigtendatenschutzes, das immer konkretere Formen annimmt, zeichnet sich schon im Vorfeld der diesjährigen CallCenterWorld als eines der dominierenden Themen ab. Deshalb präsentiert die almato GmbH vom 22. bis 24. Febr ...

17.02.2011 | IT & Hardware & Software & TK

CallCenterWorld 2011: Datenschutz und Quality Monitoring vereinbaren - almato informiertüber das Beschäftigtendatenschutzgesetz und almato infoCENTER

Das geplante Gesetz zur Regelung des Beschäftigtendatenschutzes, das immer konkretere Formen annimmt, zeichnet sich schon im Vorfeld der diesjährigen CallCenterWorld als eines der dominierenden Themen ab. Deshalb präsentiert die almato GmbH vom 22. bis 24. Februar im Rahmen der führenden europ� ...

17.02.2011 | Information & TK

almato, Excelsis und USU stellen die drei Topthemen auf der CallCenterWorld vor

Tübingen, den 16. Februar 2011 – Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellen die almato GmbH, die Excelsis Business Technology AG sowie die USU AG Lösungen und Strategien für die drei Topthemen im Call Center vor. Darunter verstehen die drei Unternehmen den Zugriff auf umfassendes Wissen übe ...

17.02.2011 | IT & Hardware & Software & TK

Erfolg im Kundenservice durch Quality Monitoring, Self-Services und Wissensdatenbanken - almato, Excelsis und USU stellen die drei Topthemen auf der CallCenterWorld vor

Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellen die almato GmbH, die Excelsis Business Technology AG sowie die USU AG Lösungen und Strategien für die drei Topthemen im Call Center vor. Darunter verstehen die drei Unternehmen den Zugriff auf umfassendes Wissen über sehr diversifizierte Themengebiet ...

15.02.2011 | Wirtschaft (allg.)

Call Center Club setzt auf Wachstumskurs

Tübingen / Wimsheim, den 11. Februar 2011 – Der Call Center Club, die aufstrebende Branchencommunity für professionelles Kundenbeziehungsmanagement, setzt seinen Wachstumskurs fort und wird dabei von der almato GmbH als Premiumsponsor unterstützt. Das Unternehmen aus Tübingen ist Anbieter von ...

11.02.2011 | IT Management

almato demonstriert vielfältige Lösungen auf der CallCenterWorld

Aus diesem Grund präsentiert die almato GmbH vom 22. bis 24. Februar im Rahmen der CallCenterWorld in Berlin unterschiedliche Lösungen aus den Bereichen Quality Monitoring und Coaching, Performance Management, eLearning, Reporting und Analytics. Die Experten aus Tübingen stehen interessierten Bes ...

09.02.2011 | Marketing & Werbung

Kundenservice gewinnt als Erfolgsfaktor im Energiemarkt an Bedeutung

Die RWE Kundenservice GmbH beginnt mit der Einführung von Click2Coach, einer Lösung zum Qualitätsmonitoring im Kundenservice, die von der almato GmbH aus Tübingen vertrieben und implementiert wird. Ziel ist es sowohl die externen Contact Center-Dienstleister als auch das Qualitätssicherungstea ...

01.12.2010 | Softwareindustrie

almato sieht Real Time Interaction Management als Lösung zum effizienteren Einsatz von Software im Kundenservice

Tübingen, den 27. Oktober 2010 – Eine aktuelle Studie des Softwareanbieters Novomind bringt es an den Tag: Eine Vielzahl von Contact Center-Agenten fühlt sich durch das häufige Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen und Programmen in ihren Arbeitsabläufen gestört. Rund ein Vi ...

27.10.2010 | CRM

Contact Center Software oft in verwirrender Vielfalt

Eine aktuelle Studie des Softwareanbieters novomind bringt es an den Tag: Eine Vielzahl von Contact Center Agenten fühlt sich durch das häufige Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen und Programmen in ihren Arbeitsabläufen gestört. Rund ein Viertel der befragten Agenten muss so ...

27.10.2010 | Softwareindustrie

almato sieht im Quality Monitoring die Antwort auf Herausforderungen im Kundenservice

Tübingen, den 21. Oktober 2010 – Die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie von profiTel Consultpartner belegen den weiterhin hohen Kostendruck, unter dem die Verantwortlichen im Contact Center stehen. Leidtragende sind demnach vor allem die Agents, die im Vergleich zu 2006 teilweise erheblich ...

21.10.2010 | New Media & Software

Effizientes Coaching als Kostenkiller im Contact Center

Die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie von profiTel consultpartner belegen den weiterhin hohen Kostendruck, unter dem die Verantwortlichen im Contact Center stehen. Leidtragende sind demnach vor allem die Agents, die im Vergleich zu 2006 teilweise erhebliche Einkommenseinbußen von bis zu 20 ...

21.10.2010 | Softwareindustrie

Serviceverantwortliche melden steigende Ansprüche an Qualität im Contact Center

Tübingen, den 19. Oktober 2010 – Bei der sechsten Auflage des almato User Forums in Stuttgart diskutierten Technologieanbieter, Dienstleister sowie die Serviceverantwortlichen mittelständischer und großer Unternehmen die aktuellen Herausforderungen im Contact Center. Bei den 50 Teilnehmern der ...

19.10.2010 | New Media & Software

Kundendaten effizienter nutzen - almato informiert auf der CRM-expo über Realtime Interaction Management

Wie Informationen über Kunden, Dienstleistungen und Produkte möglichst effizient eingesetzt werden können und die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden zu verbessern, zeigt die almato GmbH auf der diesjährigen CRM-expo (Halle 12, Stand B80). Am 12. und 13. Oktober präsentiert das Unternehmen ...

14.09.2010 | Innovation

Marke als Serviceversprechen – almato weisst auf Bedeutung von Beschwerdemanagement und Kundenservice hin

„Aus Sicht der Verbraucher ist eine Marke ein Qualitätsversprechen. Diese Qualität sollte aber über die des Produkts hinausgehen und auch für den Service das Beschwerdemanagement gelten“, erklärt der Geschäftsführer der Almato GmbH, einem Anbieter von Software für Quality Monitoring, Rea ...

12.08.2010 | CRM

Marke als Serviceversprechen

Die aktuelle Studie von Millard Brown zum Thema "Markenbindung" stützt den Aufruf der almato GmbH an zahlreiche Unternehmen, den Kundenservice und das Beschwerdemanagement als feste Bestandteile des Markencharakters zu erkennen und entsprechend zu pflegen. Nach Meinung des almato-Geschä ...

12.08.2010 | Softwareindustrie

Contact Center melden rapid wachsende Anforderungen – almato erweitert Führungsteam

Tübingen, den 03. August 2010 – Die Erholung der Wirtschaft wirkt sich zunehmend auch auf die Contact Center-Branche aus. Sowohl die Kundenservice-Abteilungen zahlreicher Unternehmen als auch externe Contact Center-Dienstleister fragen verstärkt Lösungen an, die sie dabei unterstützen, den rap ...

03.08.2010 | CRM

Contact Center melden rapid wachsende Anforderungen - almato erweitert Führungsteam

Die Erholung der Wirtschaft wirkt sich zunehmend auch auf die Contact Center-Branche aus. Sowohl die Kundenservice-Abteilungen zahlreicher Unternehmen als auch externe Contact Center-Dienstleister fragen verstärkt Lösungen an, die sie dabei unterstützen, den rapid wachsenden Anforderungen ihrer ...

03.08.2010 | Wirtschaft (allg.)

Kundenservice wird maßgeschneidert - almato präsentiert CRM in Echtzeit auf der be.connected.

Das Unternehmen aus Tübingen, ein Anbieter von Software für Quality Monitoring, Real Time Interaction Management und eLearning, sieht in der be.connected. eine ideale Plattform für Lösungen, die individuellen Kundenservice in Echtzeit ermöglichen. „Zentrales Thema auf der be.connected. is ...

29.07.2010 | CRM

Leistung der Servicemitarbeiter muss aufgewertet werden – almato begrüßt neue Brancheninitiative für mehr Kundenorientierung

Die Smart Service-Initiative hat zum Ziel, die Servicequalität für Verbraucher in Deutschland zu verbessern und dabei Personalisierung und Automatisierung effizient miteinander zu verknüpfen. Sie wird getragen von Unternehmen und Institutionen, die sich selbst als Serviceführer betrachten und Fi ...

15.07.2010 | CRM

Leistung der Servicemitarbeiter muss aufgewertet werden

Die von führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche gegründete Smart Service-Initiative fordert die deutschen Unternehmen auf, neue Ansätze in der Serviceökonomie zu entwickeln, die Qualität von Kundenkontakten aus der Sicht des Kunden zu messen und für die Kunden mit Vereinfachungen und ...

15.07.2010 | Wirtschaft (allg.)

Für besseren Service im Contact Center - Envision Centricity wird Produkt des Jahres

Zum zweiten Mal in Folge wird Envision Centricity, eine webbasierte Plattform, die Performance Management Lösungen für Contact Center - wie Recording, Quality Monitoring und eLearning - in einem einfach zu bedienenden Portal zusammenführt, zum Produkt des Jahres ausgezeichnet. Die Plattform, ...

07.06.2010 | CRM

Forderung nach kostenloser Warteschleife greift zu kurz –

Den immer lauter werdenden Forderungen nach einem Verbot kostenpflichtiger Warteschleifen im Kundenservice räumt die almato GmbH in absehbarer Zeit kaum Erfolgsaussichten ein. Aus technologischen und finanziellen Gründen hält es das Tübinger Unternehmen gegenwärtig für sehr unwahrscheinlich, d ...

02.06.2010 | Marketing & Werbung

Mit dem Portfolio wächst die Komplexität – almato rät Telekommunikationsanbietern zu Einheitlichkeit im Kundenservice

Komplexe Produkte und zahlreiche Tarifoptionen dürfen Kundenberater nicht überlasten „Die Studie ergab, dass rund zwei Drittel der Befragten den Kundenservice der Telekommunikationsanbieter bestensfalls als mittelmäßig bewerten“, berichtet Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH ...

12.05.2010 | CRM

Mehr Menschlichkeit durch Technologie - almato sieht im Einsatz von IT den Motor für individuellen Kundenservice

Da nach Aussagen der Unternehmensberatung Steria Mummert erfolgreiche Dienstleister in Deutschland zunehmend auf rein menschlichen Kundenservice setzen, sieht sich die almato GmbH darin bestärkt, Kundenbetreuer im Contact Center weiter durch interaktionsbegleitende IT-Anwendungen zu entlasten. Für ...

04.05.2010 | Marketing & Werbung

Qualitätsmonitoring in Contact Center – almato fordert Mitarbeiter frühzeitig mit ins Boot zu holen

Nicht zuletzt durch das jüngste Chaos an den europäischen Flughäfen gerät die Contact Center-Industrie wieder verstärkt in den Fokus der Öffentlichkeit. Auch die Skandale der unerlaubten Überwachung von Mitarbeitern im Einzelhandel haben dafür gesorgt, dass die Bedingungen für Mitarbeiter i ...

23.04.2010 | Marketing & Werbung

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