Nachwuchskräfte im Kundenservice werden rar
ID: 257472
Nachwuchskräfte im Kundenservice werden rar - be.connected. fordert Aufklärung und Imagewandel
Eine besonders große Zahl an Arbeitsplätzen im Kundenservice bieten in Deutschland die Call Center, die Ende 2009 rund 450.000 Menschen beschäftigten und so einen Umsatz von 12,4 Milliarden Euro erwirtschafteten. Trotz weiterhin positiver Zukunftsaussichten erwartet die Branche für die kommenden Jahre einen spürbaren Engpass in den Führungsetagen.
„Hochwertiger Kundenservice, sowohl durch die eigenen Mitarbeiter als auch durch externe Dienstleister wie zum Beispiel Call Center, ist zu einem ganz entscheidenden Erfolgskriterium für viele Unternehmen geworden“, erklärt Michael d’Aguiar, Sprecher der 1&1 Internet AG. „Da der Arbeitsmarkt nicht immer ausreichend Experten in Führungsfunktionen bietet, legen wir bei 1&1 großen Wert auf interne Fort- und Weiterbildungen. Wir sind überzeugt, dass nur qualifizierte Mitarbeiter für zufriedene Kunden sorgen, was sich letztlich auch auf das eigene Unternehmen und die Marke positiv auswirken wird.“
Nachwuchs-Campus für potentielle Führungskräfte im Kundenbeziehungsmanagement
Auf der be.connected. treffen sich im Forum der Messe Frankfurt vom 23. bis 24. September 2010 Experten rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement und Kundenkommunikation, um auch diese Herausforderung miteinander zu diskutieren. Extra wurde deshalb in Kooperation mit der FOM, der Hochschule für Oekonomie & Management, dem Schirmherrn Prof. Dr. Burghard Hermeier, dem wissenschaftlichen Koordinator Prof. Dr. Florian Schümann und der SNT Deutschland AG ein Nachwuchs-Campus ins Leben gerufen. Der Nachwuchs-Campus der be.connected. zeigt die Vielfalt neuer Berufsbilder sowohl für potentielle Führungskräfte, als auch für Unternehmen auf. Aus der Praxis berichtet u.a. Marcell D’Avis über Karrierechancen bei 1&1 .
Neben Angeboten der wissenschaftlichen Einrichtungen, werden Studenten von ihren Studienerfahrungen berichten und die Gelegenheit haben, sich mit den Fachleuten der Branche auszutauschen. Um Nachwuchsführungskräfte geht es auch in einem Gemeinschaftsworkshop der IBM Deutschland GmbH mit der Gordelik AG zum Thema "Chief Customer Officer".
„Der Kundenservice ist eine Boom-Branche, keine Frage“, erklärt Christiane Nägler. „Der Markt verlangt jedoch qualifiziertes Personal, und dieses wiederum braucht Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Karrierepfade. Es macht keinen Sinn, sich stets über die Servicewüste Deutschland zu beklagen und gleichzeitig die Berufe im Kundenservice stiefmütterlich zu behandeln. Alle Beteiligten sind aufgerufen sich zusammenzusetzen, Standards und Perspektiven zu schaffen und somit den Kundenservice als zukunftsträchtiges Berufsfeld aufzuwerten.“
Ausführliche Informationen unter: www.beconnected-messe.de
Kontakt für die Redaktion:
be.connected. GmbH
Christiane Nägler
Hauptstraße 1-3
65344 Eltville
Telefon: 0 61 23 / 70 98 31
Mobil: 0171 / 208 09 71
Email: info@beconnected-messe.de
Internet: www.beconnected-messe.de
www.beconnected-events.de
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über die be.connected. GmbH:
be.connected. ist eine junge, innovative Veranstaltungsagentur, in der sich die langjährige Erfahrung und qualifiziertes berufliches Know-how ihrer drei Gründer bündelt. be.connected. vereinigt alle Bausteine des klassischen Eventmanagements in einem Portfolio. Das Leistungsspektrum von be.connected. ist breit gefächert: von der Organisation von Roadshows und Klausurtagungen über die Event-Moderation bis zur Durchführung hochkarätiger Kultur- und Branchenevents. be.connected. ist außerdem Veranstalter der gleichnamigen Messe „be.connected. – die neue Messe für die Customer Management Community“ vom 23. bis 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt.
Datum: 14.09.2010 - 15:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 257472
Anzahl Zeichen: 3899
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Christiane Nägler
Stadt:
Eltville
Telefon: 06123. 709831
Kategorie:
Messe- und Kongressveranstalter
Meldungsart: Messeinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 14.09.2010
Diese Pressemitteilung wurde bisher 459 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Nachwuchskräfte im Kundenservice werden rar "
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
be.connected GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Frankfurt/Eltville, 15. Juli 2010 - Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der klassische Brief. Da aber auch dieser neue Service nicht ohne entsprechende Unterstützung des Kundensupports
Kundenberater brauchen mehr Unterstützung ...
Eltville, im April 2010 – In zahlreichen Unternehmen werden die Prozesse, Strukturen und Technologien den Anforderungen noch nicht gerecht, die ein zeitgemäßer Kundenservice an ein Unternehmen stellt. Zu diesem Schluss kommt Christiane Nägler, geschäftsführende Gesellschafterin der Frankfurte
be.connected auf Erfolgskurs! ...
Eltville, im März 2010 Vom 23. bis 24. September 2010 veranstaltet die be.connected. GmbH unter Mitwirkung eines hochkarätigen Expertengremiums mit Prof. Dr. phil. Gertrud Höhler im Forum der Messe Frankfurt ein branchenübergreifendes Event für das Kundenbeziehungsmanagement. Sechs Monate vor V
Weitere Mitteilungen von be.connected GmbH
Easy Event: Zwischen Elchen und Windmühlen ...
Mönchengladbach (ncb) – Die 1990 gegründete Eventagentur Easy Event GmbH präsentiert ihren Webauftritt in neuem Layout. Das Agentur-„Urgestein“ setzt in seinem aktuellen Design auf ein schlichtes, aber prägnantes Erscheinungsbild. Gleichwohl bleibt mit dem Schild „D(utch)IN“ neben der
Netzwerk mit Exklusiv-Vorteilen ...
Alle Produkte bis 31,5 kg, die zwischen dem 15. September und dem 15. Oktober 2010 bestellt werden, werden kostenfrei ausgeliefert. Dies gilt ausschließlich für Bestellungen über vitrado-Banner oder für den Eigenbedarf. Als vitrado-Partner gibt es 3,5% Prämie pro Sale und im Aktionszeitraum
GIOVANNI ALECCI VERSCHIEBT NICHT NUR HÜTCHEN FÜR SMART –WIR ZAUBERN AUCH ...
Mit der Frage: Was ist passiert - werden wir in eine herrliche erlebnisreiche Stadtszene entführt. So erleben wir, dass in den Innenraum eines smart fortwo immer noch zwei Würstchen reinpassen, dass die Emissionen eines smarts so gering sind, dass wir nur einen Bonsai pflanzen müssen und noch v
Marktforschungsmesse „Research & Results 2010“ - 130 Aussteller und 91 Workshops ...
München, 09. September 2010 – Auch in diesem Jahr treffen sich Deutschlands Marktforscher wieder zur Research & Results 2010. Die Fachmesse für Marktforschung findet am 27. und 28. Oktober im Münchener M,O,C, statt. Unter dem Motto „Marktforschungs-Know-how für Ihren Erfolg“ können Be
