Premium-Service und Social Media prägen be.connected.

Premium-Service und Social Media prägen be.connected. - Messeveranstalter zufrieden mit der Premiere im Forum der Messe Frankfurt

(firmenpresse) - Eltville/Frankfurt, den 27. September 2010 – Die harmonische Zusammenführung von Messe und Kongress in einem einheitlichen Rahmen waren Ziel und Erfolg der Veranstalter der be.connected., die am 23. und 24. September rund 800 Besucher begrüßen durfte. Im Forum der Messe Frankfurt präsentierten sich 61 Aussteller den Fachbesuchern, die sich an den Messeständen und im Rahmen zahlreicher Vorträge und Workshops über aktuelle Entwicklungen im Bereich der Kundenkommunikation und des Kundenservice informierten. Bestimmende Themen waren dabei unter anderem der Trend zu Premium-Serviceangeboten und Social Media.

Fragen nach den Auswirkungen der Web 2.0-Plattformen auf den Kundenservice wurden am Stand der Ad Scopum GmbH, führender Experte für Kundenmanagement-Strategien sowie für die Steuerung und Optimierung von Service Centern, besonders häufig gestellt. „Eines der Themen, das die Besucher der be.connected. sehr stark bewegt hat, ist der Einfluss von Social Media. Sowohl Fragebögen von Ausstellern als auch Beiträge von Referenten deuteten auf die aktuelle Relevanz dieses Themas hin. Und auch in Gesprächen am Stand spielten Online-Netzwerke eine große Rolle“, erklärt Rosa Fincias Alonso für die Ad Scopum GmbH. „Daneben stieß unsere Software-Lösung WOCAS® auf großes Interesse, da die Lösung zur Gewinnung von Kundenfeedback beiträgt und damit Kundenorientierung zur zentralen Aufgabe macht. Auch die Tatsache, dass die interne Kommunikation durch WOCAS gefördert und erleichtert wird und für Motivation bei Mitarbeitern im Kundenkontakt sorgt, wurde positiv aufgenommen.“

Premium-Qualität im Kundenservice war hingegen eines der Themen, das die Besucher am Stand der almato GmbH beschäftigte. „Die Einstellung der Unternehmen zum Thema Kundenservice hat sich spürbar gewandelt. In der Vergangenheit wurde der Service oft nur als eine Leistung erachtet, die eben zum Pflichtprogramm eines Unternehmens gehört. Nun erkennen aber viele, dass im Premium-Kundenservice die Chance liegt, sich spürbar vom Wettbewerb abzuheben, echten Mehrwert zu schaffen und die Loyalität der Kunden zu stärken“, erklärt Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH aus Tübingen. „Um diese Premium-Qualität im Kundenservice zu gewährleisten sind jedoch leistungsfähige Quality Monitoring-Lösungen unerlässlich, denn Qualität muss gemessen, analysiert und regelmäßig weiter vorangetrieben werden.“



Neben den intensiven Beratungsgesprächen an den Messeständen der Aussteller überzeugten vor allem die Vorträge der zahlreichen Referenten, die sich nach den Präsentationen Zeit für ausführliche Gespräche im kleinen Kreis mit ihren Zuhörern nahmen. Vor allem die Chance zum persönlichen Gedankenaustausch mit dem Trend- und Zukunftsforscher Matthias Horx sowie Starfriseur Udo Walz und dem ehemaligen BDI-Präsidenten Hans-Olaf Henkel wurden zahlreich wahrgenommen.

Messe-Chefin Christiane Nägler: „Wir sind zufrieden mit der Auftaktveranstaltung. Besonders freut uns, dass das völlig neue Messekonzept, also sowohl die räumliche als auch die inhaltliche Integration von Messe und hochkarätigen Kongressvorträgen völlig aufgegangen ist. Sowohl Fachmessebesucher als auch Aussteller schätzten diese offene und interaktive neue Plattform sehr. Bestätigt wurden wir auch in der Annahme, die Qualität und Hochrangigkeit der Referenten an erste Stelle zu setzen und Abschied zu nehmen von Anbietervorträgen. Mit diesem positiven Gefühl starten wir nun durch mit der Planung für die be.connected. 2011.“


Der Termin für die nächste be.connected. steht bereits fest: Am 2. und 3. November 2011 werden sich die Experten zum Thema Kundenkommunikation und Service wieder in Frankfurt treffen.

Fotogalerie zum Download: http://www.flickr.com/photos/beconnected-messe/
Ausführliche Informationen unter: http://www.beconnected-messe.de

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
Bereitgestellt von Benutzer: beconnected
Datum: 29.09.2010 - 11:52 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 266132
Anzahl Zeichen: 4067

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Christiane Nägler
Stadt:

Eltville

Telefon: 06123. 709831

Kategorie:

Messe- und Kongressveranstalter

Meldungsart: Messeinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 29.092010

Diese Pressemitteilung wurde bisher 594 mal aufgerufen.

Chief Customer Officer im Aufwind ...
Frankfurt/Eltville, 11. August 2010 - Die wachsenden Anforderungen an Qualität und Umfang des Kundenservices veranlassen eine steigende Anzahl an Unternehmen dazu, ernsthaft über die Schaffung der Position eines Chief Customer Officer (CCO) nachzudenken. Diese Entwicklung sieht Christiane Nägler,

be.connected. Tickermeldung 15/07/2010 Ausstellerzahlen ...
Frankfurt/Eltville, 15. Juli 2010 - Das hohe Interesse am Thema Kundenservice spiegelt sich in den rasanten Buchungen der nahezu ausverkauften Ausstellungsfläche der neuen Messe be.connected. wieder: knapp 100 qm stehen laut Geschäftsführerin Christiane Nägler noch zur Verfügung. Wer sich nebe

Weitere Mitteilungen von be.connected. GmbH

Jutta Kleinschmidt fährt Rallye gegen das Klischee „Frau am Steuer – Ungeheuer!“ ...
Die Autorin Petra Fohrmann hat die Rallyepilotin und einzige Frau, die bislang die Dakar gewonnen hat, in Florida besucht. Herausgekommen ist dabei ein Buch mit dem Titel „Jutta Kleinschmidt. Frau lenkt besser, als Mann denkt“. Jutta Kleinschmidt gibt spezielle Tipps, wie Frauen sich auch im ga

Bauer zum Vermarkter sellmedia GROUP ...
Hamburg, 27. September 2010. Seit dem 15. September verstärkt Salomé Bauer (26) das Vertriebsteam der sellmedia GROUP. Sellmedia vermarktet Ambient und Außenwerbemedien für die drei Anbieter TAXi-AD, Bewegende Werbung und DIN A12. Bauer, gelernte Werbetechnikerin und technische Betriebswirtin, w

Mobile Werbung – KIM Krick Interactive Media GmbH erweitert Produktportfolio ...
Die KIM Krick Interactive Media GmbH erweitert mobiler Werbung in ihr Produktangebot. Dabei bietet das Unternehmen als Partneragentur der Admob Google Inc. Zugriff auf eines der größten mobilen Werbenetzwerke. Mobile Werbung wird als zukunftsfähiger Kanal, ergänzen Unternehmen ihre bestehenden M

Neue Namensschilder aus Aluminium mit Eckradius ...
B.H. Mayer’s IdentitySign hat neue Aluminium-Namensschilder mit 2 mm Eckradius entwickelt, die durch die „runden Ecken“ einen besonderen Schutz der Kleidung bieten. Damit reagiert der Spezialist für Kennzeichnung, Identifikation und Design auf Kundenwünsche mit einem gewohnt hochwer