Neue Multi-Kanal-Plattform von ITyX
ID: 339742
Mediatrix Version 2.0 ermöglicht strategisches Interaction Management für Serviceerlebnisse per
E-Mail, Call, Brief und Web
die Freigabe der neuen Version 2.0 der Mediatrix Kommunikationsplattform bekannt. Die Multi-
Kanal-Lösung und die zugehörigen Module der Mediatrix-Produktfamilie werden erstmalig auf
der CallCenterWorld 2011 präsentiert. Neben der automatisierten Verarbeitung eingehender
Kundenkorrespondenz per E-Mail, Brief und Social Media bietet ITyX eine zentrale
Wissensbasis, die für alle Interaktions-Kanäle verwendet werden kann. So ermöglichen die
dynamischen KI-Methoden auch suggestive Antworten durch Web-FAQ (Self Service) und die
proaktive Kontaktaufnahme mit ausgewählten Besuchern von Internet-Portalen per Online-
Chat und Co-Browsing.
„Die Freigabe der Version 2.0 betrachten wir als Meilenstein.“ sagt Süleyman Arayan, Gründer
und Vorstandsvorsitzender der ITyX. „Wir schaffen für unsere Kunden völlig neue
Möglichkeiten in der Abwicklung von Schriftgut-Prozessen. Im Customer Experience und
Input Management ist uns keine Lösungsplattform bekannt, die im vergleichbaren Umfang alle
Servicekanäle – insbesondere die sozialen Netzwerke – über eine zentrale, lernfähige
Wissensbasis zusammen führt.“
Die neue Lösung versetzt mittlere bis große Unternehmen in die Lage, eingehende
Mitteilungen unabhängig von ihrer Struktur, Quelle oder Sprache auf Basis einer lernfähigen
Wissensbasis und Work-Flow-Komponente automatisiert zu verarbeiten.
ITyX auf der CallCenterWorld 2011
22.-24. Februar 2011
Estrel Convention Center, Berlin
Halle 4 Stand D9
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über ITyX:
Die 1996 gegründete ITyX gehört zu den führenden Providern von Software-Lösungen im
Customer Care- und ECM-Markt. Auf Basis von Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI)
entwickelte ITyX die Modul-Lösungen Mediatrix, die textbasierte Informationen über alle Kanäle
hinweg (E-Mail, Internet, Brief, Fax, SMS, Telefon) erfassen, analysieren, klassifizieren, validieren
und weiterverarbeiten. Namhafte Unternehmen wie Air Berlin, Bosch Communication Center,
DEVK, HUK Coburg, Infineon, IKEA, Simyo, UniCredit Direkt Services vertrauen bei der
Realisierung ihrer digitalen Informations- und Kommunikationsstrategie auf die selbstlernenden
Lösungen von ITyX. www.ityx.de
Datum: 01.02.2011 - 14:15 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 339742
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Kategorie:
Internet & Intranet
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
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