Leitfaden für einen individuelleren Kundendialog

Kostenlose Praxishilfe der legodo ag unterstützt bei der Ausrichtung auf eine persönliche Kundenkommunikation

Zum Inhalt gehören ein Selfcheck und ein Praxisbeispiel eines renommierten Telekommunikationsdienstleisters

(firmenpresse) - (Karlsruhe, 1. April 2011) Die legodo ag hat eine umfangreiche Praxishilfe zur persönlicheren Kundenkommunikation herausgegeben. Er richtet sich an Verantwortliche in Vertrieb und Marketing der Unternehmen und beschäftigt sich sowohl mit den heutigen Begrenzungen der individuellen Kundenansprache in der Massenkommunikation als auch mit den praktisch umsetzbaren Möglichkeiten für einen persönlichen Dialog in der schriftlichen Kommunikation. Dazu gehört auch ein konkretes Lösungsbeispiel eines renommierten Telekommunikationsdienstleisters. Der Leitfaden enthält zudem einen Selfcheck, mit dem sich analytisch ermitteln lässt, wie anonym bzw. individuell vom Unternehmen die Kunden derzeit bei umfangreichen Aussendungen angesprochen werden und ob ein Handlungsbedarf besteht. Die neunseitige Praxishilfe wird kostenlos zur Verfügung gestellt.

„Kundennähe und Akzeptanz des Unternehmens sind auch eine Frage der Qualität des schriftlichen Dialogs“, urteilt legodo-Vorstand Marc Koch. In dieser Hinsicht würde aber vielfach die Realität der Firmen hinter den Anforderungen hinterher hinken. Er verweist in diesem Zusammenhang auf die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Studie, nach der lediglich jedes siebte Unternehmen in der Lage ist, bei großvolumigen Aussendungen inhaltlich gezielt auf Wünsche und Erwartungen ihrer Adressaten einzugehen. Auch bei der Frage, welche Möglichkeiten der individuellen Ansprache außer einer namentlichen Anrede genutzt werden, sind ganz erhebliche Schwächen zutage getreten. Zudem lassen sich Kundenreaktionen nur selten in die schriftliche Kommunikation einbinden.

„Es ist ein Trugschluss, dass Massenkommunikation und persönliche Ansprache Gegensätze sind und sich ausschließen“, betont Koch. „Häufig fehlt es dafür lediglich an der nötigen Technik, mit deren Hilfe die sonst anonymen Briefe so wirken, als würden die Mitteilungen in Form persönlich gesprochener Worte übermittelt.“

Der Leitfaden „Kundenkommunikation persönlicher gestalten“ kann bestellt werden bei Herrn Dušan Saric (dusan.saric@legodo.com).

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Denkfabrik
Datum: 01.04.2011 - 11:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 379011
Anzahl Zeichen: 2334

Kontakt-Informationen:
Stadt:

76227 Karlsruhe

Telefon: +49 (0)721 46 476-800

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 352 mal aufgerufen.

Customer Communication Suite programmierfrei integrieren ...
Um mit Kunden auf schriftlichem Weg so individuell wie möglich kommunizieren zu können, ist ein unmittelbarer Zugriff auf die gesamten und meist in unterschiedlichen Systemen gespeicherten kundenindividuellen Informationen notwendig. Dieser Integrationsaufwand ist häufig die Ursache dafür, dass

Digital schlägt Papier: Kunden wollen mit Unternehmen elektronisch kommunizieren ...
(Karlsruhe, 02.07.2012) Wenn es um die schriftliche Kommunikation mit Unternehmen und Behörden geht, dann bevorzugen die deutschen Verbraucher mehrheitlich den digitalen Weg. Dies gilt nach einer Studie der legodo ag jedoch nicht für alle Branchen und Institutionen gleich. So wollen lediglich

Mit der eSignatur gehören Verträge auf Papier der Vergangenheit an ...
(Karlsruhe, 27.06.2012) Der deutliche Widerspruch von analoger und digitaler Welt kann kaum deutlicher sein als bei Verträgen, die Kunden heutzutage bei Versicherungen, in Handy-Shops oder anderen Points-of-Sale (POS) unterschreiben. Auch wenn aus rechtlichen Gründen die Papierform für die meiste

Weitere Mitteilungen von legodo ag

Schnäppchenfunktion für Reseller: Europäischer CE-Dropshipping-Gigant Pixmania-PRO bietet Liveshopping ...
Händler sind erfolgreich, wenn sie gut gehende Produkte zu günstigen Preisen anbieten können. In einer neuen ?Flash-Box? auf seiner Website bietet der europäische Dropshipping-Gigant Pixmania-PRO ( http://www.pixmania-pro.com ) ab sofort Top-Produkte zu Schnäppchenpreisen. Händler können dam

Gutscheine.de verstärkt Fokus auf Regionalität und plant mehr als 500.000 regionale Downloads in 2011 ...
Berlin, 01.04.2011: Rabatt beim Exklusivfrisör der Stadt, zwei Essen für eines beim Lieblingsitaliener oder Gutscheine für die städtische Reinigung - regionale Angebote sind gefragt wie nie. Auch das Gutscheinportal Gutscheine.de bietet seinen Usern seit April letzten Jahres regionale Schnäppch

ping24/7 präsentiert"connept - Einkaufen mit 2 Klicks am TV!"auf dem Hybrid-TV Workshop der Deutschen TV Plattform ...
Carsten Urbanski, Geschäftsführer der ping24/7 GmbH ( http://www.ping247.de ), wird auf dem Hybrid-TV Workshop der Deutschen TV-Plattform, Zusammenschluss der Medienbranche und Unterhaltungselektronik in Deutschland, als Speaker zum Thema "connept - Einkaufen mit zwei Klicks direkt am TV!&qu

Der tragbare Computer wird 30 ...
Er wog 10,7 Kilogramm, hatte einen winzigen 5-Zoll-Röhrenbildschirm, kostete 1795 Dollar - und war ein Riesenerfolg: Im April 1981 wurde der erste tragbare Computer für den Massenmarkt vorgestellt, der "Osborne 1". Er ließ sich mitnehmen wie ein Koffer und ähnelte eher einer tragbaren