Kundenkommunikation und Service im Wandel

Sikom lädt zum Best Practice-Tag in Heidelberg

(firmenpresse) - Heidelberg, den 18. April 2011 – Wirtschaftlicher Aufschwung, technologische Entwicklungen sowie neue rechtliche Rahmenbedingungen beschleunigen den Wandel in der Kundenkommunikation und im Service vieler deutscher Unternehmen. Beim Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ betrachtet die Sikom Software GmbH zusammen mit externen Experten aktuelle Entwicklungen und wagt zusammen mit Branchenkennern einen Blick in die Zukunft. Am 11. und 12. Mai 2011 stehen dazu in Heidelberg Themen wie Cloud Computing, biometrische Spracherkennung und Unified Communications auf dem Programm.

„Bei mehr und mehr Produkten und Dienstleistungen ist der Kundenservice ein ganz wesentliches Element, mit dem sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern zu unterscheiden versuchen. Durch die Aufwertung der Kundenkommunikation wird diese zugleich auch komplexer und wird von vielen verschiedenen Faktoren beeinflusst. Im Laufe der Veranstaltung, die unter dem Motto „Sprache ohne Grenzen“ steht, wollen wir Kundenkommunikation und Service deshalb aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten“, erklärt Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter der Sikom Software GmbH. „Mit einer Kombination aus Software-Experten, Praktikern und Beratern bringen wir die Erfahrung und das Wissen aus unterschiedlichen Bereichen zusammen.“

Über Social Media und deren Einfluss auf die Kundenkommunikation spricht ein Vertreter des Institute for Customer Experience Management und somit ein etablierter Fachmann über eines der meist diskutierten Themen des Branche. Mit einem Vortrag zum Thema „Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes und die kostenfreie Warteschleife“ gibt die Damovo Deutschland GmbH & Co. KG einen fundierten Einblick in die zu erwartenden Neuregelungen und deren Folgen für Contact Center-Dienstleister. Da viele der wesentlichen Veränderungen in Contact Centern durch technologische Trends angetrieben werden, stehen auch multimediale Contact Center, Unified Communications, biometrische Spracherkennung und das auf der CeBIT viel besprochene Cloud Computing auf dem umfangreichen Programm.



Als Schwerpunktbranche hat sich Sikom in diesem Jahr für die Versicherungswirtschaft entschieden. Hier werden den Teilnehmern in Praxisvorträgen die Arbeitslaststeuerung im Service der Versicherungswirtschaft sowie ein Anwenderbericht der INTER Krankenversicherung aG von Praktikern erläutert.

Neben den Vorträgen hofft der Veranstalter Sikom auch auf zahlreiche lebhafte Diskussionen und regen Gedankenaustausch zwischen den Teilnehmern und wird im Rahmen der Veranstaltung eine Studie erstellen.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

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Datum: 18.04.2011 - 12:41 Uhr
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IT & Hardware & Software & TK

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Freigabedatum: 18.04.2011

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