Strategische Leitlinien für eine individuellere Kundenansprache

Praxistipps der legodo ag zur systematischen Realisierung einer persönlichen Kundenkommunikation

(firmenpresse) - (Karlsruhe, 19.04.2011) Das Marketing der Unternehmen strebt zwar verstärkt nach einer individuelleren Ansprache in der Kundenkommunikation, die Realität sieht jedoch meist noch ganz anders aus. Den Ergebnissen von zwei Studien der legodo ag zufolge bestehen in der Praxis noch erhebliche Mängel. Denn außer einer namentlichen Anrede weisen die Mitteilungen an Kunden meistens keinerlei nennenswerten individuellen Bezug auf. Doch ohne personenbezogene Informationen lässt sich nicht von einer persönlichen Kundenkorrespondenz sprechen. legodo-Vorstand Marc Koch hat deshalb strategische Leitlinien für eine persönlichere Kundenkommunikation erarbeitet:

1. Abkehr vom klassischen Denken: Das größte Volumen in der Kommunikation durch Rechnungen und Kundeninformationen besteht typischerweise schriftlich. In der Vergangenheit ist von den Unternehmen zwar viel unternommen worden, um die Responsequoten zu steigern. Die Maßnahmen zur Wirkungssteigerung konzentrierten sich bislang jedoch insbesondere auf die Optimierung der Inhalte und der Response-Elemente, nicht aber auf den individuellen Zuschnitt der Briefe. Die namentliche Ansprache reicht dazu nicht, denn eine simple Anredeform allein macht aus einem Serienbrief noch längst kein persönlich anmutendes Schreiben. Dies verlangt ein generelles Umdenken in Richtung einer Kundenkommunikation, die ähnlich wie das gesprochene Wort wirkt.

2. Auf relevante Informationen beschränken: Die Vorgehensmethodik in der Kommunikation muss dem Prinzip einer Qualitätsoptimierung folgen. Dazu gehört in Sachen Information Vorfahrt für Klasse statt Masse, also eine Beschränkung in der gesamten Kundenansprache auf die tatsächlich wichtigen Inhalte. Maßstab sind dabei die Informationsbedürfnisse der Adressaten.

3. Freie Wahl des Kommunikationskanals anbieten: In Zeiten der elektronischen Kommunikation spielen nicht allein die Inhalte einer schriftlichen Kundenmitteilung bei der Frage eine Rolle, auf welche Akzeptanz sie stößt und wie gerne sich der Adressat damit beschäftigt. Deshalb müssen für eine individualisierte Ausrichtung der Kommunikation die Voraussetzungen dafür geschaffen werden, ihm Nachrichten alternativ über postalischen Brief oder per E-Mail, SMS, MMS und Instant Messenger zuzuleiten. Auch die Kommunikation über Social Networks sollte zu den von Kunden frei wählbaren Kanälen gehören.



4. Das gesamte Kundenwissen einbeziehen: Die Informationen eines Unternehmens über Kunden sind meistens in sehr unterschiedlichen Systemen und Datenbanken enthalten. Dieses gesamte Kundenwissen muss gezielt in die Inhalte einfließen können, damit eine auf die individuellen Interessen zugeschnittene Nachricht entsteht und sie vom Adressaten deshalb als wertig empfunden wird. Dies verlangt eine nahtlose Verknüpfung der ERP-, CRM- und weiteren Business-Anwendungen, um eine Integration aller relevanten Daten über die Systemgrenzen hinweg zu schaffen.

5. Einfaches Handling am Ort der Sachbearbeitung: Eine Kommunikation mit hohem Volumen verlangt komfortable technische und operative Bedingungen, weil sonst der Aufwand der Absicht zuwider läuft. Insofern muss ein wesentliches Merkmal für die Umsetzung einer persönlichen Kommunikation darin bestehen, dass Unternehmensmitarbeiter über entsprechende technische Lösungen verfügen, um schriftliche Mitteilungen an Kunden inhaltlich und gestalterisch sowohl kundenindividuell ausgerichtet als auch sehr schnell zu konzipieren. Dies setzt einen integrierten Zugriff auf alle relevanten Kundendaten sowie ein komfortables Handling voraus.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Denkfabrik
Datum: 19.04.2011 - 15:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 390731
Anzahl Zeichen: 3713

Kontakt-Informationen:
Stadt:

76227 Karlsruhe

Telefon: +49 (0)721 46 476-800

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 375 mal aufgerufen.

Customer Communication Suite programmierfrei integrieren ...
Um mit Kunden auf schriftlichem Weg so individuell wie möglich kommunizieren zu können, ist ein unmittelbarer Zugriff auf die gesamten und meist in unterschiedlichen Systemen gespeicherten kundenindividuellen Informationen notwendig. Dieser Integrationsaufwand ist häufig die Ursache dafür, dass

Digital schlägt Papier: Kunden wollen mit Unternehmen elektronisch kommunizieren ...
(Karlsruhe, 02.07.2012) Wenn es um die schriftliche Kommunikation mit Unternehmen und Behörden geht, dann bevorzugen die deutschen Verbraucher mehrheitlich den digitalen Weg. Dies gilt nach einer Studie der legodo ag jedoch nicht für alle Branchen und Institutionen gleich. So wollen lediglich

Mit der eSignatur gehören Verträge auf Papier der Vergangenheit an ...
(Karlsruhe, 27.06.2012) Der deutliche Widerspruch von analoger und digitaler Welt kann kaum deutlicher sein als bei Verträgen, die Kunden heutzutage bei Versicherungen, in Handy-Shops oder anderen Points-of-Sale (POS) unterschreiben. Auch wenn aus rechtlichen Gründen die Papierform für die meiste

Weitere Mitteilungen von legodo ag

Alle(s) unter einem Dach: Bethel konsolidiert Personalprozesse mit TDS-Personal ...
Neckarsulm, 19. April 2011. Die Stiftung Bethel, die größte diakonische Einrichtung Europas, hat sich zur Konsolidierung ihrer Personalprozesse auf einer zentralen HR-Plattform für die Software-Lösung TDS-Personal der TDS HR Services & Solutions GmbH entschieden. Rund 17.500 Mitarbeiter küm

Controlware konzipiert und realisiert IP-basierte Videomanagement-Lösung für das Warmbandwerk 2 bei ThyssenKrupp Steel Europe ...
Dietzenbach, 19. April 2011 - Controlware, renommierter deutscher Systemintegrator und IT-Dienstleister, unterstützt die ThyssenKrupp Steel Europe AG bei der Erweiterung ihres Videosystems im Warmbandwerk 2 in Duisburg Beeckerwerth. Im Zuge der Anlagenmodernisierung wurde das bestehende Kamerasyste

agorum® weitet sein Partnernetzwerk kontinuierlich aus ...
Ostfildern 18.04.2011 Die agorum® Software GmbH baut ihr Partnernetzwerk erfolgreich weiter aus. Anfang April 2011 konnte der 30. neue Partner innerhalb von 18 Monaten begrüßt werden, weitere Partnerverträge stehen kurz vor dem Abschluss. "Wir freuen uns natürlich sehr über den großen Zu

R|S|P GmbH als Aussteller auf der conhIT ...
Zum zweiten Mal in Folge war die R|S|P Unternehmensberatung GmbH vom 5. - 7. April auf der conhIT, dem europäischen Branchentreff für Healthcare IT in Berlin, als Aussteller vertreten. Am Gemeinschaftsstand der Gesundheitsstadt Berlin und im Verbund mit dem Netzwerk Gesundheit des Verbands der Sof