Doppelerfolg für Insignio-Kunden beim CRM Best Practice Award 2007
ID: 39251
Gleich zwei Insignio-Kunden durften sich über eine Auszeichnung bei Deutschlands wichtigstem CRM-Wettbewerb, dem CRM Best Practice Award 2007, freuen: In der Kategorie Business-to-Consumer landete WeberHaus auf Platz 1, die Initiative Region Kassel erhielt den Sonderpreis für Innovation.
WeberHaus auf Platz 1
WeberHaus überzeugte die Jury mit seiner „Lizenz zur lebenslangen Kundenbeziehung“ und erreichte Platz 1 in der Kategorie B2C. Partner für Beratung, Konzept und Umsetzung ist Insignio GmbH, Kassel. Neben den strategischen Zielen bezweckt das WeberHaus-Projekt die Einführung eines einheitlichen Systems zur Optimierung der Vertriebssteuerung, Effizienzsteigerung in den Prozessen und Verbesserung von Transparenz und Analysefunktionalitäten. Kernelement ist die Integration der Online-Prozesse (Clubportal, Partner-/Vertriebsportal, Kampagnenmanagement und Newslettertool), die zuvor von Insignio implementiert worden waren. Die direkte Verbindung zu den internen Geschäftsprozessen gewährleistet eine reibungslose, schnelle und kosteneffiziente Übernahme und Bewertung von Informationen in beide Richtungen.
CRM 2.0 im Standortmarketing
Die Initiative Region Kassel konnte mit ihrer Umsetzung von „CRM 2.0“ punkten und gewann den Innovationspreis. „Die Plattform ‚Kassel ist klasse’ der Initiative Region Kassel weist in die Zukunft des CRM“, so Raoul Fischer, Vorsitzender der CRM Best Practice Award-Jury und Chefredakteur der Zeitschrift acquisa. Auf der Online-Plattform Kassel-ist-klasse.de der Initiative wurde ein Netzwerk ins Leben gerufen, dass die Region Kassel den Menschen näher bringt und sie gleichzeitig zum Mitmachen auffordert. Im organisatorischem Zentrum einer mehrstufigen Imagekampagne steht ein Informations- und Werbe-Portal für alle Zielgruppen des Standortmarketings. Ein E-CRM-System ist Herzstück in puncto Vernetzung aller Beteiligten, Organisation aller (über)regionalen Aktivitäten, sowie der Erfassung, Pflege und Verwaltung von strukturellen wie user-generated Contents. Hier wird das Schlagwort „CRM 2.0“ mit einer viral angelegten Marketingstrategie inhaltlich gefüllt. Jeder einzelne Teilnehmer am Portal und der Initiative ist aktiver oder passiver Benutzer des Systems. Die Vielzahl der unterschiedlichen Aktivitäten und Daten ließe sich ohne ein komplexes System kaum verwalten. Auch hier zeichnet Insignio für Konzept und Umsetzung verantwortlich.
Beide Projekte wurde systemseitig mit Sugar Suite CRM realisiert. Dies unterstreicht einmal mehr die Leistungsfähigkeit von Open Source CRM-Systemen. Mirco Müller, Bereichsleiter CRM bei Insignio: „Die Entscheidung der CRM-Award-Jury zeigt: Der Erfolg eines CRM-Projektes hängt nicht von der Unternehmensgröße oder einer Softwarelösung ab. Eine klare Strategie im Hinblick auf das Leistungsvermögen des Gesamtsystems und eine präzise Vorstellung der zu erreichenden Einzelziele bildet die Grundlage einer bedarfsorientierten Konzeption. Daneben dürfen Sie nie vergessen: Sie haben es mit Menschen zu tun, auf Kundenseite wie in Ihrer eigenen Unternehmensorganisation, die Kundenorientierung leben muss. Zielgruppen und Märkte unterliegen einem ständigen Wandel. Deshalb müssen nicht nur in der Phase der Einführung Messpunkte für die erfolgreiche Umsetzung installiert werden. Ein ‚lebendiges’ CRM ist in der Lage, Verhaltensänderungen und Kurswechsel zu identifizieren und Veränderungsprozesse anzustoßen. Ein ständiger Austausch und Anreicherung mit ‚frischen’ Daten sorgt dafür, dass die Informationen stets auf dem neuesten Stand sind. Dann funktioniert CRM in einem regelbaren System, das sich Veränderungen schnell und flexibel anpasst. Nur so bleibt das System zukunftssicher und entwicklungsfähig – ‚es lebt’.
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Rund um die systematische Zielgruppenansprache vernetzt Insignio die Disziplinen Kommunikation, Werbung und Kundenmanagement:
– Corporate Publishing: Der „Verlag“ bei Insignio entwickelt und produziert Kommunikationslösungen für definierte Zielgruppen. Journalistisch hochwertig, dialogorientiert, individuell. Kundenmagazine, E-Newsletter, Mitarbeiterzeitschriften, elektronische Magazine, Podcasts etc…
– Corporate CRM: Insignio unterstützt kundenbezogene Geschäftsprozesse und absatzorientierte Aktivitäten in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Von der systemneutralen Beratung bis zur Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen und deren Weiterentwicklung.
– Corporate Communication: Die „Agentur“ bei Insignio für klassische Agenturleistungen gestaltet erfolgreiche Instrumente für Marken-, POS-, und Dialogmarketing. Vom Flyer bis zum Katalog. Vom Banner bis zur Corporate Website.
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Insignio GmbH
Dorothée Fischer
presse(at)insignio.de
Datum: 29.11.2007 - 12:10 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dorothée Fischer
Stadt:
Kassel
Telefon: 0561/31 666 3-0
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 29.11.2007
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