Call Center-Klimaindex® geht online
Im 3. Quartal 2008 ist das Geschäftsklima auf dem deutschen Call Center Markt sowohl im Frühphasen- als auch im Spätphasensegment positiv ansteigend. Das zeigen die neuesten Ergebnisse des Call Center Klimaindex®, dem Geschäftsbarometer für den deutschen Call Center Markt.
So oder ähnlich könnten die Presseinformationen bald lauten – basierend auf aktuellen und fortlaufend erhobenen Befragungsergebnissen von Branchenteilnehmern.
Deutschlands erstes Trendbarometer der Boombranche Call Center(firmenpresse) - opti-serv – Entwickler und Betreiber dieses nicht kommerziellen Portals – stellt anläßlich seiner Präsenz auf der Call Center World (Stand 3A14/B15) in Berlin den Piloten der Plattform für die Meinungsumfrage online: unter http://www.callcenter-klimaindex.de können alle Marktteilnehmer, nach entsprechender Registrierung, an der Befragung teilnehmen und so Teil eines neutralen Stimmungsbildes in dieser, oft zu Unrecht verrissenen Branche werden.
Erstmals wird so ein oft festgestelltes Manko beseitigt, dass die Call Center-Branche kaum über neutrale Zahlen verfügt, mit denen sie gegenüber Politik, Wirtschaft und Öffentlichkeit argumentieren kann.
Jedes Quartal werden neben sechs bis sieben Standardfragen auch wechselnde aktuelle Themen, wie zum Beispiel die Bedeutung von Service-Rufnummern, die Nutzung von Sprachcomputern oder die politische Regulierung im Call Center-Umfeld, formuliert,. Die Auswertung erfolgt absolut anonym, die Daten werden nicht weitergegeben.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH (www.opti-serv.de) wurde 2001 von Klaus Graf als Einzelunternehmung im Markt der Unternehmensberatungen gegründet. Nach stürmischem Wachstum - auch und während der stürmischen .net-Phase – zählt die opti-serv inzwischen zu einer der renommiertesten Leistungsträger für Call Center- und Kundenservice-Dienstleistungen im deutschsprachigen In- und Ausland.
Zu den Kunden zählen mehr als nur die Top10 der Call Center-Dienstleister und zahlreiche börsennotierte Unternehmen mit internen Service Centern; zahlreiche Mittelständler nutzen die nachgewiesene Expertise im Kundenservice zur Absicherung der erfolgskritischen Qualität im Kundenkontakt.
Die langjährigen Erfahrungen der Mitarbeiter in der Optimierung von Service-Strategie, Prozessmanagement, Service-Controlling und Beschwerdemanagement sowie dem Outsourcing von Serviceorganisationen ermöglichen es, die Kunden an diesen Erfahrungen partizipieren zu lassen.
„Aus der Praxis – für die Praxis“ entstanden auch die Eigenentwicklungen QualityManager® und KampagnenManager®, beides ASP-, also Mietlösungen für mittelständische Unternehmen mit wenigen bis hin zu 500 Anwendern; darüber hinaus unterstützt opti-serv die Einführung und den Betrieb von AgentCockpit®, einer hoch flexiblen Call Center-Lösung mit am CRM-Softwaremarkt einzigartigen Alleinstellungsmerkmalen und internationalen Referenzinstallationen.
Die opti-serv gliedert sich heute in die Geschäftsbereiche Consulting mit Training und Coaching sowie IT-Services und zählt damit zu den wenigen Spezialisten mit Know-how und Erfahrung auf der gesamten Wertschöpfungskette im Kundenservice.
Ansprechpartner Presse:
Dr. Wolfgang Behnck, CCO und Prokurist
opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH
E-Mail: behnck(at)opti-serv.de
Mobil: +49 (0) 175.3753010
opti-serv Unternehmensberatung
für Servicemanagement GmbH
Klaus Graf, Geschäftsführer
Moltkestr. 13
76689 Karlsdorf-Neuthard
Amtsgericht Mannheim HRB Nr. 701508
Tel: +49 (0) 7251.366753
Fax: +49 (0) 7251.349493
E-Mail: info(at)opti-serv.de
Web: www.opti-serv.de
Datum: 17.02.2008 - 21:23 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 43051
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dr. Wolfgang Behnck
Stadt:
Bruchsal
Telefon: 01753753010
Kategorie:
Marketing & Werbung
Meldungsart: Messeinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 19.02.2008
Anmerkungen:
Belegexemplar per E-Mail an behnck@opti-serv.de erbeten
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