Qualität im Handel lässt oft zu wünschen übrig – Einige Probleme der Autoindustrie sind hausgemacht
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Wenn etwas nicht läuft, dann gibt man oft den äußeren Umständen die Schuld an dieser Entwicklung. Dies liegt in der Natur der Menschen begründet
„Doch es gibt auch Faktoren, die Industrie und Handel ändern können. Ich denke da insbesondere an lustlose und inkompetente Verkäufer, die es nicht verstehen, Begeisterung für ein Produkt und eine Marke zu wecken“, kritisiert Ex-Mercedes-Vertriebschef Uwe Röhrig. Der Automobilexperte ist Inhaber des Beratungsunternehmens International Car Concept (ICC) http://www.icconcept.de in Hannover-Langenhagen und Berlin.
Der diesjährige Händlertest des Beratungsunternehmens concertare http://www.concertare.info bestätigt Röhrigs Analyse. Zwar stehen viele Betriebe heute optisch wesentlich besser da, schreibt das Magazin auto motor und sport http://www.auto-motor-sport.de, welches die Studie ausgewertet hat. Auch beim Thema Probefahrt und Nachverfolgung – hiermit ist die Pflege des Kundenkontakts gemeint – gibt es erkennbare Fortschritte. Und es gibt auch positive Ausnahmen. Beispielsweise schneiden die Mercedes-Betriebe besser ab als die Konkurrenz. „Die guten Gesamtergebnisse können aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass vielerorts die Qualität im Handel zu wünschen übrig lässt“, so die Zeitschrift.
Ein Schwachpunkt bleibe die Bedarfsanalyse. Viele Verkäufer fragen nicht nach dem Familienstand und Freizeitverhalten der Kunden und können somit auch keinen Pkw verkaufen, der den Bedürfnissen der Konsumenten genau angepasst ist. Zudem ist die Kenntnis über Mobilitätspakete und Finanzierungswege durchaus verbesserungswürdig. „In der jetzigen Zeit ist es aber ein eindeutiges Manko, wenn sich der Verkäufer sehr gut mit dem Produkt, aber nur unzureichend mit der Finanzierung auskennt“, weiß Röhrig. Wer ein so teures Produkt wie ein Automobil erwerben wolle, der habe auch Anspruch auf eine dementsprechende Beratungsleistung.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
ICC ist in der Automobilbranche spezialisiert auf die Optimierung von Absatz-, Ergebnis- und Vertriebsprozessen für den Handel. Business-Querdenken gekoppelt mit kreativen- und auch unkonventionellen Maßnahmen für den Verkauf und für Servicedienstleistungen sowie deren komplette Umsetzungsbegleitung sind dabei der Erfolgsfaktor für unsere Auftraggeber.
Das Team von ICC setzt sich aus reinen Vertriebsspezialisten mit hervorragender sozialer Kompetenz und langjähriger operativer und strategischer Erfahrung zusammen. Unsere zentrale Denkfabrik hat ihren Sitz in Hannover-Langenhagen. Mit den Standorten Berlin, München und Wuppertal decken wir den wichtigen deutschen Markt ab und sind damit auch für die europäischen Märkte schnell verfügbar.
Nico Seifert
International Car Concept (ICC)
Buschkamp 84
D-30853 Langenhagen
Email presse(at)icconcept.de
Telefon +49 (0) 511/98 42 26-19
Fax +49 (0) 511/98 42 26-79
Datum: 09.10.2008 - 23:05 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 09.10.2008
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