Preisschummel beim Flugportal: fluege.de bricht weiterhin EU-Recht
ID: 627431
weiterhin gegen geltendes EU-Recht. Das ergaben Recherchen des
Verbraucher- und Wirtschaftsmagazins "Markt" für die Reportage "Die
Tricks der Reisebranche" im NDR Fernsehen. fluege.de wirbt im
Internet mit niedrigen Flugpreisen. Bei Testbuchungen erhöhten sich
die Preise im Laufe der Buchung durch weitere Servicegebühren und
Steuern. Der Komplettpreis ist für den Kunden erst am Ende der
Buchung zu erkennen. Zudem ist bei fluege.de ein kostenpflichtiger
Umbuchungsservice voreingestellt. Diesen müssen die Kunden erst aktiv
wegklicken.
Laut einer EU-Verordnung aus dem Jahr 2008 ist dies nicht
zulässig. Die Verordnung regelt eindeutig, dass der zu zahlende
Endpreis eines Fluges inklusive unabdingbar anfallender Zusatzkosten
von Anfang an auszuweisen ist. Das gilt auch für Vermittler von
Flügen, wenn diese zusätzlich zum Flugpreis eigene Gebühren
berechnen. Der Bundesgerichtshof hat zu dieser EU-Verordnung vor
kurzem klargestellt, dass das Verhalten von fluege.de nicht rechtens
ist. fluege.de gestaltet seine Buchungsmethoden aber nach wie vor
nicht transparent.
Der Bundesverband der Verbraucherzentralen versucht nun auf
europäischer Ebene, mehr Klarheit zu schaffen. Im Sommer wird der
Europäische Gerichtshof über die Buchungsmethoden von fluege.de
entscheiden. Kerstin Hoppe, Bundesverband der Verbraucherzentralen:
"Wir sehen gute Chancen, in diesem Verfahren Recht zu bekommen."
Ein Sprecher von fluege.de wies gegenüber dem NDR die Kritik
zurück. Es gebe nur wenige Beschwerden, die Gebühren seien deutlich
sichtbar. Außerdem verweist er darauf, dass sich auch bei anderen
Portalen der zu bezahlende Preis im Laufe des Buchungsprozesses
verändert.
Die Beschwerden reißen derweil nicht ab: Immer wieder melden sich
verärgerte Kunden von fluege.de bei den Verbraucherzentralen und auch
in der "Markt"-Redaktion und klagen über die irreführenden
Preisangaben. Auch die Zeitschrift "Test" warnt vor versteckten
Kosten beim Portal fluege.de und empfiehlt stattdessen eine Buchung
direkt bei der Fluggesellschaft.
Mehr zum Thema in der Sendung "Die Tricks der Reisebranche" am
Montag, 30. April, um 21.00 Uhr im NDR Fernsehen.
Rückfragen richten Sie bitte an die "Markt"-Redaktion, Conny
Brandt, Tel. 040/4156 6681.
29. April 2012/IB
Pressekontakt:
NDR Norddeutscher Rundfunk
NDR Presse und Information
Telefon: 040 / 4156 - 2304
Fax: 040 / 4156 - 2199
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Datum: 29.04.2012 - 10:00 Uhr
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