Interactive Intelligence im "Leaders Quadrant" für Contact Center-Infrastruktur
ID: 713633
Die Studie bewertet Anbieter von Contact Center-Infrastruktur im Hinblick auf ihre Fähigkeit zur Umsetzung einer durchdachten Produktstrategie und die Stimmigkeit der Unternehmensvision. "Wir haben in den letzten Jahren umfangreiche Investitionen getätigt, um unsere Führungsposition auf dem Contact Center-Infrastrukturmarkt weiter zu untermauern", so Dr. Donald E. Brown, Gründer und CEO von Interactive Intelligence. "Dazu gehören größere Investitionen in unsere Cloud-basierten Contact Center-Lösungen und wichtige internationale Firmenkäufe, mit denen wir unsere globale Präsenz stärken. Darüber hinaus haben wir unsere Softwareprodukte um neue Funktionen erweitert. Dazu gehören Features für die Automatisierung von Geschäftsprozessen und den mobilen Kundenservice sowie die Sprachanalyse in Echtzeit. Unsere Kunden erhalten stets eine umfassende, zuverlässige und für sie passgenaue Lösung."
Laut Gartner verfügen die in der Studie als Leader bezeichneten Anbieter über eine hohe Wirtschaftlichkeit, ein breit aufgestelltes Produktportfolio, einen beträchtlichen Marktanteil, eine hohe geografische Abdeckung, eine klare Vision bezüglich aktueller und zukünftiger Anforderungen an Contact Center und eine hohe Erfolgsbilanz bei der Implementierung entsprechender Produkte. Mit ihrem aktuellen Angebotsportfolio seien sie gut positioniert und liefern mit großer Wahrscheinlichkeit auch zukünftig technologisch führende Produkte. Zwar könnten Leader nicht zwangsläufig für jede Kundensituation die bestmögliche Lösung zur Verfügung stellen, ihre Produkte sind jedoch besonders leistungsfähig, zeichnen sich durch spezielle Alleinstellungsmerkmale aus und bergen ein verhältnismäßig geringes Risiko.
Bereits im Jahr 1997 stellte Interactive Intelligence die IP-basierende All-in-One-Lösung Customer Interaction Center (CIC) vor. Die speziell für die Bedürfnisse der modernen Multi-Channel-Kommunikation entwickelte Softwareplattform umgeht die Komplexität und den Aufwand vieler unterschiedlicher Einzelsysteme. CIC bietet sowohl Anwendungen für Agenten und Abteilungsleiter in Contact Centern als auch Unified Communications für alle Mitarbeiter des Unternehmens. Die Software kann als Vor-Ort-Installation betrieben oder als Cloud-Variante über ein Communication-as-a-Service-Modell genutzt werden.
Der "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide" by D. Kraus, G. Johnson, and S. Blood, June 27, 2012: Gartner spricht sich nicht für einen bestimmten Anbieter, ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Service aus und empfiehlt auch nicht Anbieter mit dem höchsten Rating. Die veröffentlichten Studien spiegeln die Einschätzung und Meinung der Forschungsgruppe von Gartner wider und sollten daher nicht als unumstößlicher Fakt verstanden werden. Gartner lehnt die Garantie und Haftung für im Zusammenhang mit der Studie implizit enthaltene oder zum Ausdruck gebrachte Schlussfolgerungen und Handlungen ab.
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 4500 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Forbes Magazine 2011 zu den "Best Small Companies in America" und laut Software Magazine 2011 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Interactive Intelligence beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 4500 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Forbes Magazine 2011 zu den "Best Small Companies in America" und laut Software Magazine 2011 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Interactive Intelligence beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.
Datum: 04.09.2012 - 12:28 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 713633
Anzahl Zeichen: 4642
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Frankfurt am Main
Kategorie:
Wirtschaft (allg.)
Diese Pressemitteilung wurde bisher 279 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Interactive Intelligence im "Leaders Quadrant" für Contact Center-Infrastruktur"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Interactive Intelligence Germany GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globaler Anbieter von Software und Services für Collaboration, Communications und Customer Engagement, hat einen großartigen Auftritt auf der CCW 2015 in Berlin hingelegt. Das Motto "Cloud - aber sicher!" lockte viele Besucher an den S
Sicherheit ist Grundlage für erfolgreiche Cloud-Lösungen ...
Trotz großer wirtschaftlicher Vorteile und hoher Flexibilität tun sich Unternehmen mit der Einführung von Cloud-Lösungen noch immer schwer. Mehr als 80 Prozent der Verantwortlichen in den Unternehmen nennen mangelnde Sicherheit als Hauptgrund gegen eine schnelle Migration von Anwendungen in die
Frost&Sullivan würdigt starkes Marktwachstum von Interactive Intelligence mit Contact Center System Award ...
Die Analysten von Frost & Sullivan haben die Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) mit dem EMEA Frost & Sullivan Contact Centre Systems Company of the Year Award 2014 ausgezeichnet. Die Auszeichnung basiert auf Frost & Sullivan's permanenter Analyse des Marktes für Co
Weitere Mitteilungen von Interactive Intelligence Germany GmbH
Die Zeiten ändern sich - und wir uns mit ihnen! ...
Der Bedarf an Ingenieuren wächst. Hier scheinen sich Institutionen einig. Auch die wachsende Anzahl an Stellenangeboten belegt diesen Trend (105.000 offene Stellen im Februar 2012 laut VDI-/IW-Ingenieurmonitor). Obgleich staatliche Einrichtungen und Institutionen weiterhin an der Frage der Zahlen f
Der Preisvergleich von PC Tipp&Hulbee ...
(EquityStory AG-Media / 04.09.2012 / 12:10) www.kauftipp.ch: Der Preisvergleich von PC Tipp&Hulbee Finden. Vergleichen. Kaufen: So lautet der Claim des neuen Schweizer Preisvergleichs. Der IT-Verlag IDG Communications AG und der Suchtechnologie-Anbieter Hulbee AG mischen mit ihrer Plattform ab
Zukunftsmanager: Alternativlosigkeit existiert nicht! ...
Eltville, 04.09.2012 – Spätestens seit Beginn der Wirtschafts- und Finanzkrise ist der Begriff "Alternativlosigkeit" in aller Munde. Im Jahr 2010 wurde "alternativlos" von der Gesellschaft für deutsche Sprache sogar zum Unwort des Jahres 2010 gekürt. Auch das englische Akron
Bundesagentur für Arbeit erteilt MID erneut Zuschlag für Fachkonzeption und Analyse in der Systementwicklung ...
MID GmbH: Bei der Ausschreibung des 4. Rahmenvertrags Systementwicklung Fachkonzept und Analyse hat MID den Zuschlag für das 1. Mengenlos erhalten. Der Zeitraum der Leistungserbringung umfasst vier Jahre. Nähere Informationen zu MID und Innovator unter www.mid.de. Der GeschäftsfÃ
