ITyX gründet i-Service Initiative für modernen Kundenservice
ID: 773862
Gründerkreis umfasst neben ITyX die Business Intelligence Group, b.telligent, corporate quality und Lithium.
Einige ausgewählte Technologieanbieter und Beratungsunternehmen machen angesichts des Innovationsstaus bei neuen digitalen Servicekonzepten ernst mit ihrer "Allianz für vernetzten Kundenservice". Der Gründerkreis für die „i-Service Initiative“ besteht nach Angaben des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) aus einem halben Dutzend Unternehmen, wie Institutssprecher Rainer Kolm nach der konstituierenden Sitzung in Frankfurt mitteilte.
„Die i-Service Initiative will einen Beitrag für den Abbau von Innovationshemmnissen leisten. Wir wollen Unternehmen und Behörden ermutigen, auf die Veränderung des Kommunikationsverhaltens der Verbraucher zu reagieren – und zwar mit der Vereinfachung und Beschleunigung ihrer Serviceprozesse.“, erläutert Kolm.
Immer schon habe es disruptive Technologien gegeben, die innerhalb kurzer Zeit Kommunikations- und Nutzungsgewohnheiten verändert haben. Das mobile Internet und die sozialen Netzwerke haben den Wandel der Kommunikationsgesellschaft jedoch mit einer nie dagewesenen Dynamik beschleunigt. „Es existieren viele neue Konzepte zur Verbesserung und Automatisierung von Serviceprozessen mittels mobiler Endgeräte und intelligenter Applikationen (Apps). Wir wollen mit der i-Service Initiative einen Blick in die Service-Zukunft wagen“, so Kolm.
In Zukunft wollen die teilnehmenden Experten Bernd Engel (b.telligent), Dr. Peter Gentsch (B.I.G.), Dominique Hess (Lithium), Holger Kayser (Corporate Quality) und Andreas Klug (ITyX) Servicebeispiele aus der Wirtschaftspraxis aufgreifen, die sich durch Kundennutzen, Effizienz und Innovationsgrad vom „Mainstream“ abheben.
Die Allianz ist offen für weitere Unternehmen. "Die i-Service Initiative soll zunächst gemeinsames Sprachrohr sein und über interessante neue Konzepte berichten, sagt Rainer Kolm. Alle Informationen zur i-Service Initiative findet man auf http://iserviceblog.wordpress.com/.
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Über ITyX:
Die 1996 als Spin-Off der Universität Koblenz gegründete ITyX gehört zu den weltweit führenden Spezialisten für lernfähige Software-Lösungen im Customer Care- und ECM-Markt. Auf Basis von Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) entwickelte ITyX die Modul-Lösungen Mediatrix, die textbasierte Informationen über alle Kanäle hinweg (E-Mail, Internet, Brief, Fax, SMS, Telefon) erfassen, analysieren, klassifizieren, validieren und weiterverarbeiten. Namhafte Unternehmen wie Air Berlin, Bosch Communication Center, DEVK, HUK Coburg, Infineon, IKEA, Samsung, Simyo, UniCredit Direkt Services vertrauen bei der Realisierung ihrer digitalen Informations- und Kommunikationsstrategie auf die selbstlernenden Lösungen von ITyX. www.ityx.de
Datum: 29.11.2012 - 23:07 Uhr
Sprache: Deutsch
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