Cross Channel Marketing - Herausforderung für höhere Kundenorientierung
ID: 794057
Cross Channel Marketing - Herausforderung für höhere Kundenorientierung
http://congenii.com/Artikel-Cross-Channel-Marketing.php
Mit der Zahl der möglichen Kontaktkanäle zum Kunden steigen auch die Anforderungen an das Beziehungsmanagement. Denn auch wenn sich ein Eintrag im Kundenportal technisch und inhaltlich von einem Service-Auftrag unterscheidet, erwarten Kunden zunehmend eine konsistente Ansprache über alle eingesetzten Medien hinweg.
Kunden bestellen über Smartphone-Anwendungen, informieren sich online und kaufen dann in der Filiale oder kontaktieren den Kundenservice per E-Mail. Die Möglichkeiten der nutzbaren Kontaktkanäle sind stark angewachsen und der einzelne Kunde präferiert nicht mehr nur einen Kanal, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten oder dessen Leistungen und Produkte zu beziehen.
Aus Kundensicht wachsen die Kanäle immer enger zusammen und sie werden zunehmend als Einheit wahrgenommen. Demzufolge erwartet der Abnehmer auch abgestimmte Informationen und konsistente Prozesse an den verschiedenen Kontaktpunkten. Aus dieser Komplexität stehen die Unternehmen den Anforderungen gegenüber, die verschiedenen Kanäle konsistent zu bedienen und dabei den Kundenfokus nicht aus den Augen zu verlieren.
Das gilt für Marketing und Vertriebsprozesse genauso wie für den Service. Multi Channel Marketing ist in vielen Unternehmen inzwischen etabliert, um Direktmarketingaktionen oder Serviceprozesse über mehrere Kontaktkanäle auszusteuern. Die Erreichbarkeit des Kunden kann damit erweitert und die Reaktionsmöglichkeit des Kunden optimiert werden. Cross Channel Marketing geht einen Schritt weiter und hat nun im Fokus, die verschiedenen Kontaktkanäle intelligent zu vernetzen.
Lesen Sie den ganzen Artikel in der Fachzeitschrift IT Production, Sonderausgabe Wissen Kompakt ERP/CRM 2013 oder laden Sie sich hier den vollständigen Artikel herunter und erfahren Sie mehr über die Bedeutung von Cross Channel Marketing für Ihre Kundenbeziehungen: http://congenii.com/Artikel-Cross-Channel-Marketing.php
Die Congenii Consulting Group ist als Beratungshaus spezialisiert auf die Bereiche Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Marketing Operations Management, Kampagnenmanagement und Business Intelligence. Ihre Mitarbeiter besitzen langjährige Erfahrung in der Strategie-Entwicklung sowie in den Bereichen Prozessoptimierung und Customer Insights. Congenii verbindet strategisches Know How mit Kompetenz im Bereich der Datenanalyse und Business Intelligence und bietet Konzeptentwicklung und Umsetzung aus einer Hand.
Simon Schneider
Marketing Manager
Tel.: +49 (228) 9265182-32
Simon.Schneider@congenii.com
www.congenii.com
PresseKontakt / Agentur:
Simon Schneider
Marketing Manager
Tel.: +49 (228) 9265182-32
Simon.Schneider(at)congenii.com
www.congenii.com
Datum: 10.01.2013 - 15:21 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 794057
Anzahl Zeichen: 3169
pressrelations.de – ihr Partner für die Veröffentlichung von Pressemitteilungen und Presseterminen, Medienbeobachtung und Medienresonanzanalysen
Diese Pressemitteilung wurde bisher 336 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Cross Channel Marketing - Herausforderung für höhere Kundenorientierung"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Congenii Consulting Group (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Telekommunikationsunternehmen sind in CRM Themen schon weit voran und müssen sich nicht mehr ausschließlich mit den Grundlagen des CRM beschäftigen. Das gibt ihnen die Möglichkeiten, sich den modernen Aspekten des CRM zu widmen und somit neue Potenziale für die Entwicklung der Kundenbeziehung
Das sind die wichtigsten CRM-Trends 2013 für Ihre Branche ...
Nicht nur Mittelständler ohne große IT-Infrastruktur, sondern auch immer mehr deutsche Konzerne setzen auf die Cloud als Dreh- und Angelpunkt ihrer CRM-Aktivitäten. Die Congenii Consulting Group hat die Aktivitäten der großen Player analysiert und die aktuellen Herausforderungen und Entwicklun
Mit CRM & Geomarketing Vertriebspotenziale heben ...
Vielen Unternehmen sind CRM und Geomarketing als Bausteine in der Datenanalyse bereits bekannt und vertraut. Oft findet in der aktuellen Unternehmensrealität jedoch Geomarketing und CRM getrennt voneinander statt. Mit dieser eindimensionalen Sicht lassen sich viele wichtige Fragestellungen allerdin
Weitere Mitteilungen von Congenii Consulting Group
FICO World 2013 im Zeichen von Big Data Analytics ...
Über 70 Unternehmen präsentieren in Miami ihre Strategien für profitables Wachstum FICO, ein führender Anbieter von prädiktiver Analytik und Lösungen für das Decision Management, veranstaltet dieses Jahr die internationale Branchenkonferenz "FICO World" in Miami (USA) unter dem
IT spricht Business mit ky2B - Key-to-Business ...
kyberna lanciert mit ky2B erstmalig eine Business-Service-Management-Software, die als Schnittstelle zwischen IT und Business fungiert. Business-Service-Management ist heute in aller Munde, lässt aber immer noch viele Fragen offen: 'Wie kann man Business-Prozesse in IT-Applikationen überse
Personalwechsel bei der Schirmherrschaft GmbH: Sascha Rottenberger übernimmt Verkaufsgebiet Süd ...
Mit Wirkung zum 01.01.2013 übernahm Sascha Rottenberger die Leitung für das Verkaufsgebiet Süd mit dem Showroom in Mannheim. Er löste damit den bisherigen Leiter Michael Jaap ab, der das Unternehmen auf eigenen Wunsch verließ, um sich neuen Herausforderungen bei einem unserer Herstellerpartner
PROJECT Investment Gruppe erzielt höchsten Umsatz der Unternehmensgeschichte ...
Bamberg, 10.01.2013: Der fränkische Kapitalanlage- und Immobilienspezialist hat auch 2012 das Vertrauen von Vertrieben und Anlegern gewonnen und seine führende Marktposition ausgebaut. Das eingeworbene Eigenkapital steigt im abgelaufenen Geschäftsjahr auf 66,3 Millionen Euro. Trotz des gegenl
