KIXSeviceCatalog vereinfacht das Handling und die Pflege von Serviceverträgen im OTRS
ID: 904199
OTRS läßt sich flexibel im Rahmen des Paket Managements erweitern. Wir stellen viele unserer Zusatzmodule frei als Community-Downloads zur Verfügung. Module, die die Serviceprozesse in geschäftskritischen Bereichen unterstützen, werden durch unsere Software-Pflege abgesichert – kostenlose Updates inklusive.
Zur Abbildung von Service-Verträgen bietet das Standard-OTRS die Möglichkeiten Services und SLAs (bspw. mit Reaktions- und Lösungszeit) zu konfigurieren. Diese Zuordnung bildet jedoch in vielen Fällen die komplexe Realität der Service- Organisationen nicht ab. Sie ist zu starr und unflexibel, um die praktischen Anforderungen optimal darzustellen.
Unser Pflegemodul KIXServiceCatalog vereinfacht das Handling und die Pflege von Serviceverträgen im OTRS. Die Zuordnung von Services und SLAs zu Kunden und Kundennutzern ist bedeutend flexibler als im Standard-OTRS und bildet die Service-Praxis ab. Der Servicevertrag mit dem Kunden (der Organisation) steht im Mittelpunkt und wird mit dem eingekauften Service aus dem Servicekatalog, den SLA (Reaktionszeit, Lösungszeit), den geltenden Tickettypen und ausgewählten Anwendern parametrisiert. Die Serviceverträge sind einfach in Excel-Vorlagen pflegbar, so dass auch außerhalb des OTRS eine lückenlose Dokumentation der Verträge zur Verfügung steht. Zum Im-/Export stellt KIXServiceCatalog eine einfach handhabbare Schnittstelle bereit. Somit entfällt das umständliche und zeitraubende Pflegen der einzelnen Verbindungen zwischen Kundenansprechpartner, Services aus dem Servicekatalog und den zugeordneten SLAs im OTRS.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Wir haben uns auf die Optimierung der Geschäftsprozesse im Kunden- / IT Service spezialisiert. Unsere Mitarbeiter haben über 10 Jahre Projekterfahrung und sind durchgängig ITIL-zertifiziert. Als einer der wichtigsten Dienstleister und Anbieter von OTRS-basierten Service-Management-Produkten sowie Integrationsmodulen sind wir der Lösungspartner für Ihr OTRS-Projekt. Wir unterstützen Sie bei Analyse, Implementierung, Anpassung, Schulung sowie mit Service und Support bis hin zum Hosting. Wir entwickeln das umfangreiche und frei verfügbare OTRS-Erweiterungspaket KIX4OTRS und die ITSM Komplettlösung KIXbox. Ebenso sind wir spezialisiert auf OTRS-Integrationsmodule.
Die Kunden-Lokalisierung ist vorrangig in der DACH-Region und wir können durchaus auf einige Erfahrungen verweisen.
Datum: 05.07.2013 - 10:43 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 904199
Anzahl Zeichen: 2232
Kontakt-Informationen:
Kategorie:
IT Management
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 04.07.2013
Diese Pressemitteilung wurde bisher 518 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"KIXSeviceCatalog vereinfacht das Handling und die Pflege von Serviceverträgen im OTRS"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
c.a.p.e. IT GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Chemnitz, den 25.09.17 – Die Service Software des Herstellers und Dienstleisters c.a.p.e. IT wurde mit dem Gütesiegel SERVIEW CERTIFIEDTOOL in der Kategorie IT SERVICE MANAGEMENT ausgezeichnet. Damit ist KIX Professional die derzeit einzige Open Source Applikation, die sich mit diesem Umfang an u
KIX jetzt auch für die OpenShift Plattform verfügbar ...
08.06 2017, Berlin. Geschäftsführer der c.a.p.e. IT GmbH Rico Barth liefert zum 3. Open Shift Anwendertreffen gemeinsam mit Holger Koch von der DB Systel GmbH einen ersten Erfahrungsbericht zur gemeinsamen Bereitstellung von KIX in der OpenShift-Cloud der Deutschen Bahn. KIX selbst ist bereits bei
c.a.p.e. IT auf der Hannover Messe ...
Passend zum Leitthema der Messe „Integrated Industry - Creating Value“ zeigt die c.a.p.e.IT GmbH wie Wartungs- und Instandhaltungsprozesse den Anforderungen der Industrie 4.0 angepasst, effizienter gestaltet und wertschöpfend organisiert werden können. Ein gemeinsamer Use Case mit den Open S
Weitere Mitteilungen von c.a.p.e. IT GmbH
KIXTimeAccounting zur Verwaltung der Buchungen von Arbeitszeiten ...
(firmenpresse) - IntegrationsmoduleFür integrative und operative Aspekte der Serviceorganisation bieten wir neben unseren freien Standard-OTRS-Zusatzmodulen weitere Module an. Diese exklusiv bereitstehenden Module unterstützen die Geschäftsprozesse im Service gemeinsam mit dem OTRS an markanten S
CTI4KIX – Telefonanlagen-Integration im KIX4OTRS ...
IntegrationsmoduleFür integrative und operative Aspekte der Serviceorganisation bieten wir neben unseren freien Standard-OTRS-Zusatzmodulen weitere Module an. Diese exklusiv bereitstehenden Module unterstützen die Geschäftsprozesse im Service gemeinsam mit dem OTRS an markanten Stellen. Ein sorg
InventorySync: automatische Inventar-Verwaltung in OTRS / KIX4OTRS ...
IntegrationsmoduleFür integrative und operative Aspekte der Serviceorganisation bieten wir neben unseren freien Standard-OTRS-Zusatzmodulen weitere Module an. Diese exklusiv bereitstehenden Module unterstützen die Geschäftsprozesse im Service gemeinsam mit dem OTRS an markanten Stellen. Ein sorge
KIX4OTRS: Umfangreiche Eigenentwicklung zu OTRS ...
Die Service-Managementlösung KIX4OTRS bietet eine leicht bedienbare und übersichtliche Grundlage, um Beschwerden, Anfragen und Serviceaufträge im Kundenservice- sowie im IT-Service-Management zu bearbeiten. Sie hilft dem IT- Service jeder Firma dabei, das Arbeitspensum auf einer neuen Qualitäts-
