ecenta AG

ECENTA erhält SAP® Pinnacle Award 2020 in der Kategorie Customer Experience Partner of the Year

Die ECENTA AG wurde für ihre herausragenden Leistungen als SAP-Partner mit einem SAP Pinnacle Award 2020 in der Kategorie Customer Experience Partner of the Year ? Small and Midsize Companies ausgezeichnet. Dies gab das Unternehmen heute bekannt. Mit den Pinnacle Auszeichnungen würdigt SAP jährli ...

21.04.2020 | Softwareindustrie

ECENTA wird SAP® PARTNEREDGE ®GOLD PARTNER®

ECENTA freut sich, seine Ernennung zum GOLD PARTNER® des SAP® PARTNEREDGE® Programms bekannt zu geben. Diese Auszeichnung betont die Wichtigkeit von ECENTA für SAP, und sie bietet eine Reihe von ausgewählten, exklusiven Vorteilen im Rahmen des Partnerprogramms. Von diesen Vorteilen werden insbe ...

11.02.2020 | Softwareindustrie

ECENTA AG gibt Erweiterung des Vorstands bekannt

Die ECENTA AG gibt heute die Erweiterung ihres Vorstands bekannt. Damit wird das Unternehmen der Nachfrage des Marktes nach Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen für die SAP Customer Experience Produktfamilie gerecht und positioniert sich für weiteres Wachstum. Der langjährige Finanzche ...

15.01.2020 | Softwareindustrie

ECENTA AG präsentiert Lösungen für integrierte Kommunikation und Prozesse

Walldorf, den 06. Januar 2015 – Mit der Integration verschiedener Kommunikationskanäle und Anwendungen, sprich Multichannel, sowie der Präsentation verschiedener Betriebsmodelle von CRM- und Kommunikationsanwendungen, adressiert die ECENTA AG auf der bevorstehenden CCW zentrale Thema der Contact ...

06.01.2015 | Computer & Technik

ECENTA empfiehlt einheitlichen Zugriff auf CRM- und ERP-Systemen

Walldorf, den 29. Juli 2014 – Ihren Mitarbeitern die Informationen über Kunden, Produkte und Prozesse effizient zur Verfügung stellen, das ist die wichtigste Aufgabe, vor die sich Contact Center-Verantwortliche gestellt sehen. Dies belegt eine aktuelle Studie von Benchmark Portal. Es wird vermeh ...

29.07.2014 | Computer & Technik

Ecenta präsentiert Lösungen für effizienteren Kundenservice auf der CCW

Walldorf, den 26. Januar 2013 – Software für mehr Mobilität der Mitarbeiter sowie die Bereitstellung von Informationen und Diensten via Cloud Computing sind zwei wesentliche Trends, die praktisch jede Branche tangieren. Vor allem für Contact Center und die Kundenservice-Abteilungen in Unternehm ...

26.01.2014 | Computer & Technik

SAP-Anwender setzen mehrheitlich auf mobile Anwendungen

Walldorf, den 4. Oktober 2013 – Zwei Drittel der deutschsprachigen SAP-Anwender nutzen mittlerweile mobile Anwendungen, wie eine aktuelle Onlinestudie der DSAG belegt. Ebenfalls im Aufwind ist das Thema die Datenbank-Appliance HANA, die mehr und mehr in konkreten Projekten zum Einsatz kommt. Als w ...

04.10.2013 | Computer & Technik

Telefon und eMail integrieren, Standorte vernetzen, virtuelle Servicecenter bilden

Walldorf, den 1. September 2013 – Statt Facebook, Twitter und Co. haben in deutschen Contact Centern anderen Themen oberste Priorität. Zu dieser Erkenntnis kommt die Untersuchung „Perspektiven 2015. Status Quo und Trends im Contact Center Markt“ von Strateco und Altitude Software. Demnach bre ...

01.09.2013 | Computer & Technik

ecenta präsentiert erste selbstentwickelte iPad-App für Servicetechniker

Walldorf, den 15. Juli 2013 – Die ecenta AG stellt mit der App „Service Issue Management 2.0“ (SIM 2.0) ihre erste mobile Anwendung vor, die ab sofort im offiziellen SAP Store und gleichzeitig auch im iTunes Store von Apple verfügbar ist. Die Lösung wurde speziell für Servicetechniker konz ...

15.07.2013 | Computer & Technik

ecenta implementiert SAP Business Communications Management in 37 Ländern

Walldorf, den 24. Juni 2013 - Um das schnelle Wachstum des Unternehmens sowie die steigenden Anforderungen des weltweiten Kundenservice durch flexible und leistungsfähige Contact Center zu unterstützen, setzt Agilent Technologies auf SAP Business Communications Management. Die Implementierung der ...

24.06.2013 | Computer & Technik

ecenta sieht steigendes Interesse an IP-basierte Kommunikationsplattformen

Walldorf, den 04. Juni 2013 - Eine aktuelle Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens PAC (Pierre Audoin Consultants) belegt, dass sich die Anforderungen, die Unternehmen an Telefonanlagen stellen, in stark verändert haben. Neben Flexibilität steht vor allem die Möglichkeit, die Gesc ...

04.06.2013 | Computer & Technik

ecenta rät zu strategischem Einstieg in mobile Anwendungen

Walldorf, den 01. Mai 2013 – Die Mobilisierung von Geschäftsprozessen ist für Entscheider von Unternehmen, die SAP einsetzen, das wichtigste Innovationsthema. 62 Prozent der Befragten sehen hier einen Schwerpunkt in ihrer langfristigen Investitionsplanung. Zu diesem Ergebnis kommt die 10. Invest ...

01.05.2013 | Computer & Technik

Ecenta beobachtet größere Nachfrage an SAP Business Communications Management

Walldorf, den 14. April 2013 - Frost & Sullivan zeichnet die Contact Center- und Telefonie-Software SAP Business Communications Management mit dem 2012 North American Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award aus. Die weltweit tätige Unternehmensberatung hebt dabei vor allem den All ...

14.04.2013 | Computer & Technik

CCW 2013: ecenta präsentiert ganzheitlichen Lösungsansatz für Servicekommunikation

Walldorf, den 01. Februar 2013 – Auf der diesjährigen Call Center World stehen bei der ecenta AG Lösungen im Mittelpunkt, die einen ganzheitlichen Ansatz in der Servicekommunikation ermöglichen. Eine wichtige Rolle spielt hier die Integration von Social Media-Monitoring, CRM und Multichannel-Ko ...

01.02.2013 | Computer & Technik

ecenta beobachtet wachsende Nachfrage an mobilen CRM- und Kommunikationslösungen

Walldorf, den 24. Januar 2013 – Das Interesse und die Bereitschaft verstärkt Mitarbeiter einzusetzen, die flexibel vom Home Office aus agieren, sind vor allem bei den Betreibern großer Call Center stark ausgeprägt. Dies belegt eine aktuelle Studie von Jabra und Frost & Sullivan. Auch eine k ...

24.01.2013 | Computer & Technik

CRM-Lösungen von ecenta werden als SAP Rapid Deployment Solutions qualifiziert

Walldorf, den 03. Dezember 2012 – Bei der diesjährigen SAPphire, der größten SAP-Kundenveranstaltung, wurden einmal mehr die Wünsche an SAP-Lösungen deutlich: eine rasche Implementierung sowie Festpreis-Serviceangebote gepaart mit einem hohen Maß an Flexibilität. Diesen Ansprüchen begegne ...

03.12.2012 | IT & Hardware & Software & TK

App für das iPad ermöglicht Service-Requests für die Fertigungsindustrie

Walldorf, den 26. September 2012 – Die steigenden Anfrage nach mobilen CRM-Lösungen und der Wunsch nach kurzen sowie verlässlich planbaren Implementierungsphasen werden nach Meinung der ecenta AG die diesjährige CRM-Expo bestimmen. Deswegen präsentiert das Produkt- und Beratungsunternehmen, da ...

26.09.2012 | IT & Hardware & Software & TK

ecenta sieht Conversation Ads als Beleg für eingeschränkten Nutzen von Skype für Unternehmen

Walldorf, den 22 Juli 2012 – Nicht zuletzt der anhaltende Trend, nachdem Mitarbeiter eigene mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablet PCs vermehrt auch geschäftlich nutzen (BYOD – Bring Your Own Device), führt auch dazu, dass primär privat genutzte Anwendungen zunehmend im Businessumfeld e ...

22.07.2012 | IT & Hardware & Software & TK

ecenta bestätigt veränderte Investitionsziele von CIOs

Walldorf, den 25. Juni 2012 – Die Entwicklung der IT vom Kostenpunkt hin zum Erfolgsfaktor spiegelt sich nicht nur im Einkaufsverhalten der CIOs, sondern auch in den Anforderungskatalogen der IT-Entscheider im Kundenservice wieder. Damit bestätigt die ecenta AG eine Umfrage des IT-Beratungshauses ...

25.06.2012 | Wirtschaft (allg.)

ecenta rät zur Vorsicht in App-Stores im Businessumfeld

Walldorf, den 18. Juni 2012 – Eine aktuelle Studie von research2guidance (Enterprise Mobile App Market Status Report 2012) belegt die These von ecenta, wonach nur ein sehr geringer Prozentsatz an verfügbaren Apps für Unternehmen tatsächlich den Ansprüchen im Businessumfeld gerecht werden. Nach ...

18.06.2012 | IT & Hardware & Software & TK

ecenta erläutert Behördenruf via VoIP, Stammdatenmanagement und SAP CRM

Walldorf/Leipzig, den 07. Oktober 2011 – Statt um graue Theorie geht es beim diesjährigen DSAG-Jahreskongress in Leipzig vor allem um reale SAP-Erfolgsgeschichten. Unter dem Motto „Treffpunkt Realität” diskutieren Experten vom 11. bis 13. Oktober im Congress Center Leipzig die Frage, welche ...

07.10.2011 | Internet

ecenta wird CBI –Partner von SAP für „SAP Mobility by Sybase“

Walldorf, den 25. September 2011 – Die rapid zunehmende Nachfrage an mobilen CRM-Lösungen hat in den vergangenen Monaten dazu geführt, dass sich die ecenta AG noch intensiver mit Projekten und Entwicklungen in diesem Bereich beschäftigt hat. Da das Software- und Beratungshaus, das in den verga ...

25.09.2011 | Computer & Technik

VoIP muss Unternehmen mehr bieten als günstige Telefonie

Walldorf, den 07. Juni 2011 – Jeder fünfte deutsche Onlinenutzer telefoniert über das Internet, wie das Statistische Bundesamt berichtet. Bei den 16- bis 24-jährigen sind es sogar über 30 Prozent, die auf Voice over IP setzen. Auch bei Unternehmen erfreut sich die Telefonie über die Datennetz ...

07.06.2011 | Call-Center

Potential kombinierter Kommunikations- und Geschäftsprozesse häufig ungenutzt - ecenta bestätigt kritische Studie von PAC/Berlecon

Um die Möglichkeiten von Unified Communications & Collaboration voll auszuschöpfen, raten PAC/Berlecon den Unternehmen, bei der Planung und der Umsetzung neuer Systeme in erster Linie auf strategische Partner und in zweiter Linie auf konkrete Produkte zu setzen. Zudem belegt die Studie, dass ...

26.05.2011 | CRM

Mehr wolkige Aussichten als glasklare Realität

Walldorf, den 21. April 2011 – Der vermeintliche Megatrend „Cloud Computing“ hat nun auch die Contact Center-Branche erfasst. Einige Medien und Anbieter stimmen bereits den Abgesang der aktuellen Telefonie an und sehen in Cloud-basierten Call Centern in naher Zukunft den Königsweg. Die ecenta ...

21.04.2011 | IT & Hardware & Software & TK

LeasePlan Australia setzt auf CRM-Integration von ecenta

„Betriebliches Fuhrparkmanagement und Leasing zeichnen sich durch harten Wettbewerb, wachsende Kundenanforderungen und komplexe Regulierungen aus. LeasePlan steht in der Verantwortung seinen Kunden zuverlässig und flexibel jederzeit zu Mobilität zu verhelfen“, berichtet Hanno Hofmann, Vorstand ...

10.03.2011 | Wirtschaft (allg.)

Kommunikationsprozesse und Workflow verschmelzen

Walldorf, den 16.02.2011 - Das auf die SAP Business Suite spezialisierte Software- und Beratungshaus ecenta zeigt auf der diesjährigen CallCenterWorld, Europas größter Kongressmesse der Contact Center-Branche, verschiedene Lösungen rund um die Integration von Daten- und Sprachanwendungen in ein ...

16.02.2011 | Computer & Technik

ecenta AG ruft Unternehmen auf in heimische Berufseinsteiger zu investieren

„Die Form der aktuellen Diskussion über den Fachkräftemangel in Deutschland schadet dem deutschen IT-Nachwuchs. Es wird häufig der Eindruck erweckt, als würde es sich nicht lohnen, in heimischen Gefilden nach Berufseinsteigern zu suchen. Natürlich sind auch Fachkräfte aus dem Ausland für je ...

08.02.2011 | New Media & Software

CRM-Lösungen auf Smartphones sind auf dem Vormarsch

Über 90 Prozent der befragten Unternehmen sind demnach der Meinung, dass mobile Lösungen einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung von Vertriebsprozessen leisten können, indem sie die Flexibilität der Mitarbeiter steigern, die Informationsqualität erhöhen und den Kundenservice unterstützen. ...

15.11.2010 | New Media & Software

CRM-Systeme zunehmend beliebt und zugleich unterschätzt - ecenta rät zu integrierten Vertriebs- und Kommunikationsprozessen

Die Mehrzahl der Befragten nutzt bereits vorrangig CRM-Software im Marketing im Vertrieb, und in der Liste der gewünschten Investitionen rangieren lediglich SAP-Systeme vor den CRM-Lösungen. Auf Rang drei und vier folgen unternehmenseigene Software und Produkte von Apple. „Die Studie zeigt, d ...

27.10.2010 | CRM

Neues Team in Riga unterstützt SAP-Projekte und Produktentwicklung weltweit

Mit rund 25 Mitarbeitern nehmen die ecenta Baltic Labs ihre Arbeit in Riga auf. Das Produkt- und Beratungsunternehmen ecenta, das sich auf anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite spezialisiert hat, setzt auf ein rasches Wachstum seines Teams in der lettischen Hau ...

07.10.2010 | New Media & Software

ecenta stellt neue SmartUp-Lösungen auf der CRM-expo vor

Die aktuellen SmartUp-Lösungen von ecenta sind branchenspezifisch zugeschnittene Angebote für SAP CRM und SAP Business Communications Management (SAP BCM). SAP BCM ist eine IP-basierte Kommunikationslösung, die alle Funktionen für die kanalübergreifende Geschäftskommunikation bereitstellt. Als ...

24.09.2010 | New Media & Software

Guter Rat ist nicht teuer – Ecenta berät zu CRM in den Contact Center Trends-Beratungslogen

Die ecenta AG ist ein Produkt- und Beratungsunternehmen, das sich auf anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP CRM sowie SAP NetWeaver spezialisiert. Darüber hinaus bietet ecenta Beratungsleistungen für Führungskräfte und Projektverantwortlic ...

16.09.2010 | CRM

Ecenta präsentiert neue Smart SAP Solutions beim DSAG-Jahreskongress

Walldorf, den 08.September 2010 – Die wirtschaftlichen Herausforderungen der vergangenen Jahre haben die Erwartungshaltung der Unternehmen gesteigert, die vor Investitionen in ihre SAP-Anwendungen stehen. Sie fordern spürbare Verbesserungen der Produkt- und Servicequalität sowie klar zu benennen ...

08.09.2010 | New Media & Software

Contact Center für Social Media unzureichend gerüstet

Walldorf, den 11.08.2010 – Deutschlands Contact Center und deren Management sind nur unzureichend auf die Anforderungen vorbereite, die Social Media mit sich bringt. Zum diesem Zwischenergebnis kommen Forscher des Labors „Marketing und Multimedia“ und des Studiengangs “Communication Center M ...

11.08.2010 | CRM

Mittelstand erkennt Notwendigkeit eines professionellen Kundenservice – ecenta sieht noch ungenutzte Potentiale in CRM-Lösungen

Walldorf, den 04.08.2010 – Die jüngsten Ergebnisse des American Express Global Customer Service Barometers und die aktuelle Studie des Marktforschungsinstituts RAAD Research sprechen eine klare Sprache: Kunden erwarten in Krisenzeiten bessere Serviceleistungen von Unternehmen und der deutsche Mit ...

04.08.2010 | New Media & Software

Service und Technologie wichtigste Erfolgsfaktoren im Bankgewerbe – Laut ecenta trennen Beratungsqualität und Datensicherheit die Spreu vom Weizen

Die ecenta AG wird Special Expertise Partner SAP for Banking und SAP CRM „Nicht zuletzt das aktuell niedrige Zinsniveau macht es für Verbraucher recht schwer, sich für die eine oder andere Bank zu entscheiden. Also werden alternative Kriterien wie die Verfügbarkeit des Kundenservice, Beratun ...

13.07.2010 | CRM

Soziale Netzwerke stärken die Bedeutung von CRM

Walldorf, den 06.07.2010 - Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken ist nicht nur auf dem Leipziger Callcenter-Fachkongress vom 5. bis 6. Oktober ein bestimmendes Thema. Für die ecenta AG aus Walldorf ist der Einfluss sozialer Netzwerke auf die Gestaltung des Kundendialogs und die Anforderungen a ...

06.07.2010 | CRM

Implementierung und Integration größte CRM-Herausforderungen – Ecenta bewertet CRM-Software grundsätzlich positiv

Walldorf, den 14.06.2010 – Die ernüchternden Ergebnisse der Studie „Systematisches Kundenmanagement im Mittelstand: Herausforderungen und Potenziale 2010“ sind nach Meinung der ecenta AG vorrangig mangelhaften Implementierungen und unvollständigen Integrationen geschuldet. Die CRM-Software a ...

14.06.2010 | CRM

Kundenberater setzen Home-Office auf den Wunschzettel – Ecenta warnt vor Einsatz unzureichender Systeme

Walldorf, den 05. Mai 2010 – Der Wunsch deutscher Arbeitnehmer, einen oder mehrere Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten, ist ungebrochen. Nach jüngsten Angaben der BITKOM arbeiten mittlerweile rund 10 Prozent der Angestellten ganz oder teilweise im Home-Office und 57% der Erwerbstätigen w ...

05.05.2010 | New Media & Software

Von der Theorie in die Praxis – Ecenta, SAP und Verint demonstrieren effektiven Technologieeinsatz im Contact Center

Walldorf, den 27. April 2010 - Wie die Kombination einer IP-basierten Kommunikationsplattform mit professioneller Personaleinsatzplanung und einem an den Geschäftsprozessen orientierten Realisierungskonzept die Effizienz nachhaltig steigern kann, zeigen die Ecenta AG, SAP und Verint auf ihrem geme ...

27.04.2010 | CRM

Vorsprung im Kundenservice schmilzt – Ecenta warnt Mittelstand vor zu großer CRM-Skepsis

Walldorf, den 20. April 2010 – Die große Zurückhaltung beim konsequenten Einsatz von CRM-Systemen schadet dem deutschen Mittelstand nachhaltig, so das Walldorfer Software- und Beratungshaus Ecenta. Vor allem im Kundenservice, eine der bisherigen Domänen des Mittelstands, drohen die Unternehmen ...

20.04.2010 | CRM

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