Freshworks Inc.
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Letzte Pressemitteilungen

Wie Unternehmen KI-Agenten erfolgreich integrieren


Im vergangenen Jahr traten KI-Agenten erstmals als eigenständiges Konzept in Erscheinung. 2026 könnte das Jahr werden, in dem Unternehmen autonome Systeme fest im Arbeitsalltag verankern. Erste Großunternehmen wie Ford und ServiceNow haben KI-Agenten bereits systematisch eingeführt und in besteh ...


20.03.2026 | New Media & Software


Wie Unternehmen KI-Agenten erfolgreich integrieren


Im vergangenen Jahr traten KI-Agenten erstmals als eigenständiges Konzept in Erscheinung. 2026 könnte das Jahr werden, in dem Unternehmen autonome Systeme fest im Arbeitsalltag verankern. Erste Großunternehmen wie Ford und ServiceNow haben KI-Agenten bereits systematisch eingeführt und in besteh ...


10.03.2026 | New Media & Software


Führungskräfte können die KI-Strategie nicht mehr allein tragen


KI spielt in Deutschland eine immer größere Rolle. Rund 40 % der deutschen Unternehmen setzen sie bereits in ihren Geschäftsprozessen ein, weitere bereiten den Einstieg vor. Damit ist KI kein Randthema mehr, sondern Teil des operativen Alltags. Mit dieser Verbreitung wächst auch die organisat ...


26.02.2026 | New Media & Software


Diese Fragen sollten sich KMUs vor dem Kauf von CX-Software stellen


Heute gehen Serviceanfragen über zahlreiche Kontaktpunkte ein und erfordern eine schnelle, konsistente Bearbeitung. Das Anfragevolumen wächst, neue Kanäle kommen hinzu und traditionelle Ticketsysteme stoßen an ihre strukturellen Grenzen. Probleme müssen mehrfach beschrieben werden, Mitarbeitend ...


19.02.2026 | New Media & Software


Unternehmen brauchen einen "Simplifier in Chief"


Viele Unternehmen gehen davon aus, dass ihre Probleme vor allem auf fehlende oder unzureichende Technologie zurückgehen. Tatsächlich kämpfen viele mit dem Gegenteil: mit zu viel Technologie. Neue Prozesse, Tools, Meetings, Freigaben und Plattformen starten oft als sinnvolle Verbesserungen, werden ...


28.01.2026 | New Media & Software


Wie Mitarbeitende lernen, KI zu vertrauen


Die meisten Unternehmen stehen KI inzwischen offen gegenüber, aber bei der praktischen Nutzung gibt es noch Nachholbedarf. Wichtig ist, dass Mitarbeitende KI tatsächlich im Arbeitsalltag einsetzen. Nahezu jedes große Unternehmen experimentiert heute in irgendeiner Form mit KI. Trotzdem bleibt ...


22.01.2026 | New Media & Software


Freshworks ernennt Kady Srinivasan zur Chief Marketing Officer


Freshworks hat heute bekannt gegeben, dass Kady Srinivasan als Chief Marketing Officer (CMO) zum Unternehmen stößt. Sie bringt mehr als 15 Jahre Führungserfahrung in der Umsetzung umfassender Marketingtransformationen bei schnell wachsenden SaaS-Unternehmen mit. In ihrer neuen Rolle verantwortet ...


15.01.2026 | New Media & Software


Freshworks stellt neue Funktionen für den Kundenservice vor


Freshworks hat auf seinem jährlichen Event "Refresh" die neuesten Funktionen seiner Kundenservice-Lösung Freshdesk vorgestellt. Diese sollen Customer-Experience-Teams dabei unterstützen, schneller zu antworten, mehr Anfragen beim ersten Kontakt zu lösen und klarere Einblicke in Problem ...


20.11.2025 | New Media & Software


Geschwindigkeit als Erfolgsfaktor der Digitalisierung


Über Jahre war Digitalisierung vor allem eines: komplex. Ob im Mittelstand, in der Verwaltung oder im Konzernumfeld - der Anspruch, Prozesse digital zu transformieren, führte häufig zu überdimensionierten Projekten mit unklarem Return on Investment. Heute jedoch zeichnet sich ein grundlegender W ...


24.10.2025 | New Media & Software


Wie Hochschulen die Balance zwischen Komplexität und Einfachheit finden


Die Welt der Hochschulen hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Die Anforderungen an Studierende und Mitarbeitende sind gewachsen, die Zahl der zu bewältigenden Aufgaben gestiegen und die Erwartungen an die Servicequalität haben ein neues Niveau erreicht. Ob es um die Einschreibung g ...


15.10.2025 | New Media & Software


Wie KMUs mit KI ihre IT zum Wachstumstreiber machen


Kleine und mittlere Unternehmen orientieren sich im IT-Servicemanagement (ITSM) nicht mehr nur an den Standards großer Konzerne. Sie setzen zunehmend auf KI-gestützte Lösungen, um die IT selbst zu einem strategischen Wachstumstreiber zu machen. Der aktuelle Benchmark Report von Freshworks, bas ...


20.08.2025 | Wirtschaft (allg.)


KI spart 49 Jahre Arbeitszeit im IT-Support


Künstliche Intelligenz ist in der IT längst etabliert. Doch wenn es um den tatsächlichen Return on Investment geht, fällt das Ergebnis oft ernüchternd aus. Nach aktuellen Studien erreicht nur ein Viertel der KI-Projekte den erwarteten ROI, und lediglich 16 % werden unternehmensweit umgesetzt. D ...


12.08.2025 | New Media & Software


Freshworks startet neues Partnerprogramm für Reseller und Serviceanbieter


Freshworks kündigt sein neues globales Partnerprogramm für Reseller und Service-Delivery-Partner an. Das Programm wurde so entwickelt, dass es sich ebenso einfach einführen und skalieren lässt wie die Produkte von Freshworks. Es unterstützt Partner dabei, ihren KundInnen einen höheren Mehrwert ...


09.04.2025 | Wirtschaft (allg.)


"People-first": Wie KI die Zukunft des Immobilienmarktes vereinfacht


Der Luxusimmobilienmarkt ist geprägt von den hohen Ansprüchen und Erwartungen ihrer KundInnen. Sie erwarten nicht nur erstklassige Objekte, sondern auch maßgeschneiderte Beratung, schnelle Reaktionszeiten und exzellenten Service. Gleichzeitig steigt der Wettbewerb, sodass Unternehmen innovative W ...


13.03.2025 | New Media & Software


Freshworks und Unisys bündeln ihre Kräfte, um das IT-Servicemanagement für mittelständische und große Unternehmen zu transformieren


BERLIN, Deutschland - 26. Februar 2025 - Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein führender Anbieter von KI-Service-Software, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, gab heute eine strategische Partnerschaft mit Unisys (NYSE: UIS), einem weltweit führenden Anbieter von Technologielösungen, bekannt ...


26.02.2025 | New Media & Software


Freshworks ernennt Srinivasan Raghavan zum CPO


BERLIN - 07. Januar 2025 - Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hat Srinivasan Raghavan mit über 20 Jahren Führungserfahrung in der SaaS-Branche zum neuen Chief Product Officer (CPO) ernannt. Srinivasan Raghavan übernimmt die Verantwortung für die Produktstrategie und Vision der KI-Servicesoftware von ...


07.01.2025 | New Media & Software


IT-Service-Management in der Fertigung


Die Fertigungsindustrie befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Vernetzte und digitalisierte Smart Factories ersetzen heute die traditionellen Produktionslinien. IT-Systeme werden dabei nahtlos in sämtliche Fertigungsprozesse integriert, um in Echtzeit auf Daten zuzugreifen und Prozesse zu au ...


19.11.2024 | New Media & Software


Freshworks kündigt neuen intuitiven KI-Agenten an


BERLIN - 28. Oktober 2024 - Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Anbieter von menschenorientierter KI-Service-Software, kündigte heute Freddy AI Agent an: Eine neue Generation von Service-Agenten, die einfach zu implementieren und zu bedienen sind. Freddy AI Agent kann innerhalb von Minuten implemen ...


28.10.2024 | New Media & Software


Wie KI Unternehmen umgestaltet


KI ist mittlerweile ein fester Bestandteil der Arbeitswelt, mehr als zwei Jahre nachdem OpenAI ChatGPT 3.5 vorgestellt hat. Unternehmen suchen deshalb zunehmend nach effizienteren Wegen der Zusammenarbeit. Eine aktuelle Studie prognostiziert, dass bei 80 % der Arbeitnehmende mindestens 10 % ihrer Ar ...


17.10.2024 | New Media & Software


So hat KI die Arbeit bereits transformiert


Unternehmen erleben heute mit der Künstlichen Intelligenz (KI) einen Dejà-vu-Moment. Ähnlich wie bei früheren Technologiesprüngen - dem Aufkommen des PCs, des Internets oder der Cloud-Technologie - stehen sie an einem Wendepunkt, an dem die breite Einführung von KI die Unternehmenslandschaft t ...


17.09.2024 | New Media & Software


Wie IT-Profis KI-Washing erkennen können


Die Vorteile der generativen KI sind in den letzten Jahren immer deutlicher geworden. Unternehmen erzielten nicht nur wertvolle Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen, sie verbesserten auch die Arbeitsmoral, indem sie den Zeitaufwand für einfache Aufgaben reduzierten. Allerdings verschwimmen di ...


21.08.2024 | New Media & Software


Deutsche sind auf KI-Arbeitsplatzübernahme vorbereitet


Eine neue globale Umfrage von Freshworks, einem der weltweit führenden Anbieter von KI-gestützter Unternehmenssoftware, zeigt, dass sich trotz der Skepsis gegenüber der Sicherheit von KI-gestützter Software mehr Deutsche als je zuvor (66 %) bei der Nutzung von KI wohl fühlen. Während 40 % d ...


27.06.2024 | New Media & Software


Deutsche sind auf KI-Arbeitsplatzübernahme vorbereitet


Eine neue globale Umfrage von Freshworks, einem der weltweit führenden Anbieter von KI-gestützter Unternehmenssoftware, zeigt, dass sich trotz der Skepsis gegenüber der Sicherheit von KI-gestützter Software mehr Deutsche als je zuvor (66 %) bei der Nutzung von KI wohl fühlen. Während 40 % d ...


27.06.2024 | New Media & Software


Deutsche sind auf KI-Arbeitsplatzübernahme vorbereitet


Eine neue globale Umfrage von Freshworks, einem der weltweit führenden Anbieter von KI-gestützter Unternehmenssoftware, zeigt, dass sich trotz der Skepsis gegenüber der Sicherheit von KI-gestützter Software mehr Deutsche als je zuvor (66 %) bei der Nutzung von KI wohl fühlen. Während 40 % d ...


27.06.2024 | New Media & Software




 

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