M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)

M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)

M+M verbindet in seinem ganzheitlichen Beratungsansatz Marktforschungs- und Managementkonzepte mit dem Ziel, Business Excellence umzusetzen, den Unternehmenserfolg zu steigern und den Unternehmenswert zu erhöhen.

M+M bietet Ihnen:
 Praxisnahe Beratung auf der Basis wissenschaftlich fundierter Konzepte.
 Begleitung von der Analyse bis zur Umsetzung.
 Fokussierung auf wesentliche Werttreiber und Erfolgsfaktoren.
 Unternehmensspezifischen Beratungsansatz.
 Langjährige Erfahrung im Industrie-, Dienstleistungsbereich und in der öffentlichen Verwaltung.

Unsere Beratung - Ihr ErfolgDie fünf Grundsätze unserer Beratungsphilosophie
 Wir setzen direkt an der Ausgangssituation unseres Kunden an.
 Wir unterstützen unseren Kunden bei Konzeptionen, Prozessen, Instrumenten und Qualifizierung.
 Wir begleiten unseren Kunden bei der zügigen Anwendung und Umsetzung.
 Wir trainieren und coachen die Führungskräfte und Mitarbeiter unseres Kunden in der Anwendung der Konzepte.
 Wir befähigen unseren Kunden, erworbenes Wissen möglichst schnell selbständig anzuwenden.

Ihr Team bei M+M besteht derzeit aus 15 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit betriebswirtschaftlicher und ingenieurwissenschaftlicher Qualifikation. Alle Berater verfügen über einschlägige Erfahrungen in der Praxis sowie in internationalen Projekten und sind Assessoren der European Foundation for Quality Management (EFQM) und ggf. Six Sigma Experten.

Jeder verantwortliche Projektleiter (Seniorberater bzw. Berater) wird im Projekt je nach Bedarf unterstützt durch Juniorberater sowie Projektassistenten.

Univ.-Professor Dr. Armin Töpfer, Gründungsgesellschafter von M+M und Leiter des Lehrstuhls für Marktorientierte Unternehmensführung an der Technischen Universität Dresden, steht dem Team mit wissenschaftlichem Rat und dem universitären Netzwerk zur Seite.


Warum Einweiserbefragungen in Kliniken nur teilweise genutzt werden


Neben den Patienten nehmen die Einweiser eine bedeutende Stellung im Klinikmanagement ein. Niedergelassene Ärzte bestimmen in ihrer Rolle als Multiplikatoren in hohem Maße, welche Klinik / welches Krankenhaus im Bedarfsfall von ihren Patienten aufgesucht wird und tragen erheblich zum ökonomischen ...


19.07.2019 | Kliniken


M+M Lean Six Sigma Green Belt in der Summer School 2019 in Kassel oder Dresden


Die M+M Six Sigma Akademie bietet auch dieses Jahr in Kassel und Dresden ein Summer School Programm für zeit- und kostenoptimiertes Weiterbilden zum Lean Six Sigma Green Belt an. Das Konzept ist einfach erklärt: Konzentrierte Vermittlung theoretischen Wissens gepaart mit einer ganzen Reihe anwendu ...


19.07.2019 | Methodenkompetenz


Six Sigma – auch eine Problemlösungstechnik für KMU?


Six Sigma als Qualitätsmanagement-Konzept ist heute aus vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Wie eine weltweite Studie der American Society for Quality aus dem Jahr 2013 gezeigt hat, lassen 30% der befragten Unternehmen ihre Mitarbeiter aus qualitätsrelevanten Bereichen in der Six Sigma Meth ...


30.03.2017 | Bildung & Beruf


Bestes Preis-Leistungsverhältnis aus Sicht der Versicherten bei den BKK´n und IKK`n (M+M Versichertenbarometer 2017)


Summary: Die Stimmung im Krankenkassenmarkt hat sich trotz überwiegender Beitragsstabilität im Vergleich zu 2016 nicht verbessert Der „Vorsprung“ der GKV im Zufriedenheitsniveau in den Jahren 2015-2016 ist dahin Ein Problem im Krankenkassenmarkt bildet weiterhin das Beschwerdemanage ...


28.03.2017 | Wirtschaft (allg.)


Sind Kundenbefragungen auch für kleinere und mittlere Unternehmen sinnvoll anwendbar?


Die Befragung von Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Leistung ist für viele Unternehmen heute ein Standardinstrument im Management. Fragen wie  Waren die Kunden mit unserer Leistung zufrieden?  Wo haben die Kunden Schwächen wahrgenommen und was ...


28.03.2017 | Wirtschaft (allg.)


„Servicequalität: Kunden begeistern und Mitarbeiter binden“


In diesem Jahr ist M+M am 17. April auf der Kongressmesse MEiM in Bielefeld mit 3 interessanten Fachvorträgen vertreten. 10:20 Uhr – M+M Management startet mit einer Aufräumaktion: „Lean Office: Verschwendung im Büro aufspüren und beseitigen“ Wir suchen die Cent in der Produktion und la ...


04.04.2013 | Versicherungen


M+M Versichertenbarometer 2013: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Urteil der Versicherten


Aktuell beherrscht das Thema Beitragsrückzahlung / Prämien den Krankenkassenmarkt. Zur Zeit plant nur ein geringer Teil der Krankenkassen, Beiträge ihren Versicherten zurückzuzahlen. Was sind aber die Erwartungen der Versicherten bezüglich der erzielten Überschüsse? Und wie wirkt sich die Dis ...


17.12.2012 | Recht und Verbraucher


Wissen was begehrte Kunden wollen!


Seit Einführung des Einheitsbeitrages und der Einrichtungen des Gesundheitsfonds wird die nachhaltige Existenz einer Krankenkasse mehr denn je abhängig von dem erfolgreichen Agieren auf dem Markt und einer nachhaltigen Kundenorientierung, die den Versicherten in den Mittelpunkt des unternehmerisch ...


05.09.2012 | Wirtschaft (allg.)


Hohes Zufriedenheitsniveau bei Versicherten der gesetzlichen Krankenkassen


Seit 2005 veröffentlicht die M+M Management + Marketing Consulting GmbH (Kassel) nun zum achten Mal in Folge eine umfassende Benchmarkstudie zur Kundenorientierung im deutschen Krankenkassenmarkt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung sowie deren Zus ...


05.09.2012 | Finanzwesen


Versicherte wollen wissen, was ihre Gesundheit kostet


Was in fast allen Bereich unseres täglichen Lebens normal und in der Regel selbstverständlich ist, funktioniert bisher im Bereich des gesetzlichen Krankenversicherungssystems nur bedingt. Können Verbraucher überwiegend beim Einkauf und bei Dienstleistungen die anfallenden Kosten der in Anspr ...


02.02.2012 | Versicherungen


Vorankündigung Versichertenbarometer 2012


Mit dem Gesundheitsfonds sollte der Konkurrenzkampf der Krankenkassen beim Beitragsniveau ersetzt werden durch einen Wettbewerb über die Qualität sowie das Service- und Leistungsangebot für die Versicherten. Inzwischen konzentriert sich jedoch der Wettbewerb zwischen den Kassen schwerpunktmäßig ...


18.11.2011 | Wirtschaft (allg.)


Arbeitgeberzertifizierungen wird kein großer Nutzen bescheinigt (Aktuelle M+M Studie)


Hierzu wurden im 2. Quartal 2011 bundesweit 486 Verantwortliche des Personalbereiches in Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Größen im Rahmen einer Onlinebefragung befragt. Die für Onlinebefragungen gute Beteiligungsquote von 14,4% bestätigt die zunehmende Bedeutung dieses Befragungsinstr ...


12.08.2011 | Unternehmensführung


Warum sich Kundenzufriedenheits-Benchmarking lohnt!


Erfolgreiche IT-Dienstleister richten heute ihre Leistungen konsequent an den Anforderungen ihrer Kunden aus und messen die Zielerreichung in Form von Kundenbefragungen. Aber Kundenbefragungen zeigen lediglich die Zufriedenheit der eigenen Kunden auf und liefern noch keine Erkenntnisse zum Wettbewer ...


11.11.2010 | Marketing & Werbung


Vorankündigung M+M Versichertenbarometer 2011


Aktuell wird wieder heftig über das Gesundheitswesen diskutiert: Eine neue Gesundheitsreform soll Stabilität und Sicherheit bringen. Schlagworte wie 2-Klassen-Versicherte, Wegfall des Solidaritätsprinzips und zunehmende Belastungen für die Versicherten machen ihre Runden. Ein zentrales aktuelles ...


11.11.2010 | Wirtschaft (allg.)


Mitarbeiterbefragung – Was nun?


Fällt die Kommunikation der Ergebnisse noch recht leicht, zeigt sich in der Praxis, dass es vielen Unternehmen schwer fällt, den notwendigerweise auf die Mitarbeiterbefragung folgenden Prozess zu gestalten. Wie leitet man Verbesserungsmaßnahmen ab? Woher weiß man, welche die richtigen sind? Wie ...


16.09.2010 | Personalmanagement


Versicherte der gesetzlichen Krankenkassen sind zufriedener als Privatversicherte


Die Unterschiede im Zufriedenheitsniveau von Versicherten der gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen werden immer deutlicher. Schon in den vergangenen Jahren waren die gesetzlich Versicherten zufriedener als privat Versicherte. Dies ist das Ergebnis des Versichertenbarometers 2010 der F ...


30.03.2010 | Banken


Hohe Akzeptanz für die elektronische Gesundheitskarte (eGK) und die elektronische Patientenakte (ePA)


Im Rahmen des M+M Versichertenbarometers 2010 wurde im Januar 2010 eine Erhebung zur Einstellung der Versicherten zur elektronischen Gesundheitskarte bzw. zur Patientenakte durchgeführt. Die Befragung basiert auf einer repräsentativen Bevölkerungsbefragung von 1.062 gesetzlich und privat Versiche ...


24.03.2010 | Banken


Six Sigma Black Belt "Crash Kurs"


Auf vielfachen Kundenwunsch bietet die M+M Six Sigma Akademie im Juli 2010 einen Black Belt "Crash-Kurs" an. Interessierte haben so die Gelegenheit, innerhalb eines Monates den theoretischen Teil zu absolvieren. Hier die aktuellen Termine für 2010: 1. Schulungsblock: 05. bis 09. Juli ...


18.02.2010 | Unternehmensführung


Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Krankenkassenmarkt 2010


Fusionen, Zusatzbeiträge, Beitragserhöhungen sind nur einige Veränderungen der letzten Monate. Die Aktualität der Ereignisse zeigt sich auch im jüngsten Stern-Artikel zum Thema „Vorteil Kassenpatient“, in dem auch auf Ergebnisse des M+M Versichertenbarometers eingegangen wird. Im Ranking ...


18.02.2010 | Banken


Six Sigma Schnupperkurs


Dr. Martin Viessmann (IHK-Präsident; Viessmann-Werke) brachte im Dezember 2008 seine Hoffnung zum Ausdruck, dass das Fundament der Nordhessischen Wirtschaft tragfähig genug sein möge, um die sich damals abzeichnende Krise zu überdauern. Er verband diese Hoffnung aber auch mit der Botschaft, eine ...


04.05.2009 | Unternehmensführung


“Servicequalität und Kundenorientierung – die Treiber für die Zukunft“


Das Umsetzen einer ausgeprägten Kundenorientierung in effektive und effiziente Prozesse mit dem Ergebnis einer auf hohem Niveau wahrgenommenen Servicequalität führt zur nötigen Kundenzufriedenheit und damit zur Ausprägung von langfristiger Kundenbindung. Die Entwicklungen der Branche insgesamt ...


09.04.2009 | Banken


Six Sigma für Krankenkassen und Krankenversicherungen


Andererseits belegen die sich auf hohem Niveau bewegenden Zufriedenheitswerte der Kassen eine hohe Wettbewerbsdichte bezogen auf den Service und die angebotenen Leistungen. Die nachhaltige Differenzierung von Wettbewerbern und das Aufrechterhalten des hohen Leistungsniveaus stellt immer mehr die Fra ...


18.02.2009 | Banken


Der Kunde als Maßstab (M+M Versichertenbarometer 2009)


Zum 1. Januar 2009 ändert sich im Krankenkassenmarkt sehr viel. Dann treten weitere wichtige Regelungen der umstrittenen Gesundheitsreform in Kraft. Viel wurde bereits in letzter Zeit darüber in der Presse berichtet. Wie aber wirkt sich dies alles auf die Zufriedenheit und Bindung der Versiche ...


18.12.2008 | Banken


Spitzenplatz für die GEK und Techniker Krankenkasse beim M+M Versichertenbarometer 2008


Mit dem M+M Versichertenbarometer veröffentlicht die Kasseler M+M Management + Marketing Consulting GmbH bereits zum vierten Mal in Folge eine Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im deutschen Krankenkassenmarkt. Im Fokus der Studie stehen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Zusa ...


03.04.2008 | Banken


M+M Versichertenbarometer 2008: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Urteil der Versicherten


Wieder werden im Rahmen eines Gemeinschaftsprojektes der Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel, der TU Dresden und der USUMA GmbH in Berlin über 1.000 gesetzlich und privat versicherte Bundesbürger im Alter ab 18 Jahren telefonisch u.a. zur Zufriedenheit und Bindung mit ihrer Krankenka ...


08.11.2007 | Banken


Von New York nach San Francisco mit dem Fahrrad


In 2006 alleine (Jürgen Schmagold) von Gibraltar über die Pyrenäen nach Ratingen mit dem Fahrrad. Eine neue Herausforderung muß her! Dieses Jahr geht es quer durch die USA. Zwei „Fahrradverrückte“, Jürgen und Jens, wagen die Herausforderung. Wer die Tour „Live“ miterleben möchte: ...


16.08.2007 | Vermischtes


Von New York nach San Francisco mit dem Fahrrad


In 2006 alleine (Jürgen Schmagold) von Gibraltar über die Pyrenäen nach Ratingen mit dem Fahrrad. Eine neue Herausforderung muß her! Dieses Jahr geht es quer durch die USA. Zwei „Fahrradverrückte“, Jürgen und Jens, wagen die Herausforderung. Wer die Tour „Live“ miterleben möchte: ...


16.08.2007 | Vermischtes


Was Versicherte wirklich wollen - M+M Versichertenbarometer 2007


Da aber über 90 Prozent der Leistungen der gesetzlichen Krankenkassen gesetzlich festgeschrieben sind und somit bei allen Versicherern gleich, ergibt sich nur ein kleiner Handlungsspielraum für spezielle Angebote/ Leistungen. Welche der folgenden Angebote (Leistungen) sind für die Befragten vo ...


10.05.2007 | Banken


M+M Versichertenbarometer 2007: Defizite bei „Schlechtwetter-Situationen“


Ab dem 1. April 2007 tritt die neue Gesundheitsreform in Kraft. Unter anderem soll ein Gesundheitsfonds die Beiträge der gesetzlich Versicherten, die bei allen Kassen dann gleich hoch sind, zentral einsammeln und an die Kassen verteilen. Kassen, die mit dem Geld nicht auskommen, müssen von ihren V ...


21.03.2007 | Banken


Versichertenzufriedenheit und Versichertenbindung 2007


Im Zuge der Öffnung Mitte der 90er-Jahre und der Liberalisierung des Marktes haben sich die Marktverhältnisse zum Teil deutlich verschoben. Daher ist ein gezieltes Management von Kundenzufriedenheit auf der Basis klarer Daten und Fakten von hoher Bedeutung. Mit dem M+M Versichertenbarometer ver ...


08.03.2007 | Banken


M+M Versichertenbarometer 2007: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Urteil der Versicherten


Im Januar 2007 geht das M+M Versichertenbarometer als repräsentative, bundesweite Versichertenbefragung erneut ins Feld. Wieder werden im Rahmen eines Gemeinschaftsprojektes der Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel, der TU Dresden und der USUMA GmbH in Berlin über 1.000 gesetzlich ...


01.11.2006 | Banken


Mitarbeiterbefragungen in Krankenhaus


Die These "Zufriedene Mitarbeiter als Voraussetzung für zufriedene Patienten" greift sicherlich zu kurz. Patientenzufriedenheit wird zum einen durch mehr geprägt und erreicht als "nur" durch den persönlichen Kontakt mit Mitarbeitern der Klinik. Zum anderen schliesst eine hohe ...


28.09.2006 | Gesundheitswesen - Medizin


Gelebte Kundenorientierung


Um in einem sehr dynamischen Markt seine Position sichern oder ausbauen zu können, ist es zunehmend von Bedeutung, weiche Faktoren wie Serviceorientierung und -bereitschaft stärker zu berücksichtigen. Eine M+M Kundenbefragung bzw. das M+M Versichertenbarometer liefert hierfür Kennziffern zu ...


13.09.2006 | Banken


Versichertenbindungsprobleme im deutschen Krankenkassenmarkt?


Risikopotential im Vergleich zu 2005 angewachsen: Eine empirische Studie zur Zufriedenheit von Versicherten mit ihrer Krankenkasse bzw. -versicherung zeigt es deutlich: Mehr als jeder 4. Versicherte ist von seiner Krankenkasse überzeugt und belohnt dies mit einer ausgeprägten Treue. Der Wettb ...


08.06.2006 | Banken


Six Sigma Green Belt Training: Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma


Um die Wettbewerbsfähigkeit und zugleich den Wert des Unternehmens zu steigern, ist es unabdingbar, über die richtigen Hilfsmittel zu verfügen. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in Ihrem Unternehmen zu erwerben ...


11.05.2006 | Bildung & Beruf


Mitarbeiterzufriedenheit: Steuerung mit griffigen Instrumenten


Unternehmerisch denkende und handelnde Mitarbeiter sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor für alle Unternehmen. Dies bedeutet: Motivation, Engagement und Zufriedenheit der Mitarbeiter sind entscheidende Voraussetzungen für den Unternehmenserfolg. Wie können diese Faktoren "gesteuert" werde ...


09.05.2006 | Dienstleistung


Kundenorientierung und Servicequalität auf höchstem internationalem Niveau


Auszeichnung für T-Systems Multimedia Solutions GmbH (MMS) mit dem European Quality Award (EQA) - Kontinuierliche Projektzufriedenheitsanalysen mit M+M Die in Dresden ansässige T-Systems Multimedia Solutions GmbH (MMS) ist am 4. Oktober 2005 im walisischen Cardiff mit dem European Quality Award ...


19.12.2005 | Dienstleistung


M+M Versichertenbarometer 2006


Sind die Krankenkassen/-versicherungen kundenorientierter geworden? Wie zufrieden sind die Versicherungskunden mit deutschen Krankenversicherungen? Nach der sehr positiven Resonanz auf unsere repräsentative, bundesweite Versichertenbefragung 2005 (www.m-plus-m.de oder www.versichertenbaromete ...


22.11.2005 | Banken


Wiedersehen macht Freu(n)de


Loyalität auf Kundenseite entsteht nur langfristig, dafür ist Kundentreue, wenn sie einmal entstanden ist, aber auch verhältnismässig stabil. Sie schliesst eine positive Einstellung gegenüber dem Unternehmen ein sowie hohe Zufriedenheit mit der Leistung, dem Leistungsumfeld und der Art und Weis ...


09.08.2005 | Dienstleistung


Steigerung des Geschäftsergebnis durch messbare Six Sigma-Verbesserungen


Erfahrungen in den USA zeigen, dass sich Fehlerkosten in Industrieunternehmen auf bis zu 30 % des Jahresumsatzes belaufen. In Dienstleistungsunternehmen machen Fehlerkosten bis zu 30 % der Gesamtkosten aus. Six Sigma ist heute die Philosophie für Null-Fehler-Qualität und zugleich die Umsetzungs ...


09.08.2005 | Bildung & Beruf


Vorgesetztenbewertungen helfen Führungskräften, ihre Führungskompetenz gezielter zu entwickeln


Wissenschaftlich bestätigt ist, dass das Verhalten der Führungskräfte massgeblich das Arbeitsklima bestimmt und zur Zufriedenheit und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter beiträgt. Doch im Tagesgeschäft wird über das Führungsverhalten praktisch nie gesprochen. Die Folge: Die Mitarbeiter ...


05.08.2005 | Dienstleistung




 

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