Neues Gesetz zum Anlegerschutz: Banken müssen stärker auf Kundenbedürfnisse eingehen

(firmenpresse) - München, 14. Februar 2011 - Mit dem Gesetz zur Stärkung des Anlegerschutzes und Verbesserung der Funktionsfähigkeit des Kapitalmarkts haben Kundenbeschwerden für Banken zukünftig weitreichende Konsequenzen. In einem zentralen Register der Finanzaufsicht (BaFin) werden ab März 2011 alle 300.000 Berater der Banken und Sparkassen registriert. Die Behörde soll Kundenbeschwerden sammeln und - bei mehrfacher Wiederholung oder besonders eklatanten Verstößen - Beratern zeitweise sogar den Kundeneinsatz untersagen.

"Kundenorientierung bekommt vor diesem Hintergrund eine völlig neue Bedeutung - denn Banken, die ihren Kunden eine sachkundige und bedürfnisorientierte Beratung bieten, verzeichnen erwartungsgemäß auch weniger Beschwerden", so Dr. Joachim Keppler, Executive Manager und verantwortlich für den Bereich CRM bei SHS VIVEON. "Für viele Banken entsteht hier eindeutig Handlungsbedarf, um Negativeinträge im Register zu verhindern. Der Bedarf nach einem Gesetz für den Anlegerschutz und das große mediale Interesse hieran belegen die Relevanz des Themas. Auch drei Jahre nach der Finanzkrise sind Kunden noch misstrauisch gegenüber den Banken. Um das Vertrauen langfristig zurückzugewinnen sind unserer Einschätzung nach vor allem zwei grundlegende Veränderungen in den Instituten nötig:
Erstens: Als Grundlage für eine kundenorientierte Beratung ist es wichtig, im Dialog mit dem Kunden mehr Wissen über seine Bedürfnisse und Wünsche aufzubauen. Banken stellen oftmals eher Mutmaßungen über Kunden an, anstatt echtes Kundenwissen zu generieren. Hier müssen sowohl dialogorientierte Kundenprozesse etabliert als auch analytische und technische Grundlagen geschaffen werden.
Zweitens: Das Beratungssystem der Banken muss eine kundenorientierte Beratung überhaupt zulassen können. Allein das Provisionssystem führt zwangsläufig dazu, dass dem Kunden nicht das beste Produkt verkauft wird. Die Interessen der Bank und damit die Zielvorgaben für Berater dürfen nicht im Widerspruch zu den Bedürfnissen und Interessen der Kunden stehen."



Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 14.02.2011 - 12:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 347878
Anzahl Zeichen: 2084

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Juliane Parusel
Stadt:

München

Telefon: +49 89 74 72 57 -226

Kategorie:

Finanzwesen

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 502 mal aufgerufen.

SHS Viveon nutzt TIBCO-Technologie, um Unternehmen bei der Vereinfachung von Sanktionslistenprüfungen zu unterstützen ...
Das im September vorgestellte neue Supply Chain Compliance-Produkt von SHS Viveon automatisiert Sanktionslistenprüfungen, um unkompliziert alle rechtlichen Anforderungen zu erfüllen. Dafür setzt SHS Viveon auf die Master Data Management Technologie von TIBCO. Die SHS Viveon AG (m:access ISIN D

Supply Chain Compliance im Griff: SHS Viveon stellt neues Produkt für Lieferkettengesetz, Sanktionslistenprüfung und ESG-Vorschriften vor ...
Unternehmen profitieren von der nahtlosen Integration in ihr bestehendes Lieferantenmanagement. Unnötiger Aufwand durch Prozessanpassungen, manuelle Mehrarbeit oder neue Datensilos wird konsequent vermieden. Die SHS Viveon AG (m:access ISIN DE000A0XFWK2 / WKN A0XFWK), führender Anbieter einer

Schuhhersteller Rieker automatisiert sein Kreditmanagement mit SHS Viveon ...
Mit dem schweizerischen Schuhhersteller Rieker entscheidet sich eine weitere internationale Marke für die schnelle und sichere SHS Viveon Kreditmanagement-Plattform Die SHS Viveon AG (m:access ISIN DE000A0XFWK2 / WKN A0XFWK), führender Anbieter einer modularen Plattform für die Digitalisierung

Weitere Mitteilungen von SHS VIVEON AG

Benedikt Niemeyer gratuliert Günther + Schramm zum 80-jährigen Bestehen ...
Der Systemdienstleister für Stahl und Metall Günther + Schramm GmbH feiert sein 80-jähriges Firmenbestehen. Benedikt Niemeyer, Vorstandsvorsitzender der SCHMOLZ + BICKENBACH Gruppe, gratulierte der Tochtergesellschaft zum runden Geburtstag und lobte den im Jubeljahr gestarteten Ausbau des Geschä

"Targeting und alternative Marketinginstrumente werden immer wichtiger in der Pharmaindustrie" ...
Berlin - Bis zu 40% des Pharmaumsatzes kostet deren Verkaufsförderung (Vertrieb), bis zu 80% davon der Außendienst, in den letzte Jahren hat sich in vielen Außendienstorganisationen der Nutzen gegenüber dem Aufwand um 20% verschlechtert. Auslaufende Patente und die Gesundheitsreform bedrohen mas

Neue Website der ESSA ...
FRANKFURT - Feb. 2011. Wer Informationen rund um das Thema Tresor sucht, wird auf der neuen Website der ESSA fündig. Die European Security Systems Association (ESSA) hat ihren Internetauftritt neu gestaltet. Die aktuelle Website der neutralen Zertifizierungsstelle für Wertbehältnisse ist besonder

Concentro Management AG unter den TOP 10 der deutschen M&A-Berater für den Mittelstand ...
München/Nürnberg, 14.02.2011 - Die mittelstandsorientierte Beratungsgesellschaft Concentro Management AG blickt auf ein äußerst erfolgreiches Jahr 2010 zurück. Mit insgesamt 17 abgeschlossenen M&A-Transaktionen im Mittelstand, davon 15 aus Umbruchsituationen oder aus der Insolvenz, stuft Th