Wiener Call Center-Dienstleister nutzt IP-Kommunikationsplattform
ID: 483392
YouCon installiert SAP Business Communications Management
Peter Kugler(firmenpresse) - Wien, den 20. September 2011 – Der Trend hin zum Einsatz von Voice-over-IP in Call Centern und Contact Centern hält unvermindert an. Jüngstes Beispiel ist die Nutzung von SAP Business Communications Management durch einen Outsourcing-Anbieter von Call Center-Leistungen aus Wien. Die IP-Kommunikationsplattform wurde dabei von der YouCon GmbH im Rechenzentrum eines etablierten Providers installiert und wird von dem Call Center-Unternehmen per Standleitung aus der Ferne genutzt.
Gleich aus mehreren Gründen hat sich das Call Center, das sowohl im Inbound als auch im Outbound aktiv ist, für YouCon und SAP Business Communications Management entschieden. Bisher kam eine klassische Telefonanlage zum Einsatz, die nicht durch eine weitere herkömmliche Anlage ersetzt werden sollte, da hier die Bindungszeit im Schnitt rund sieben Jahre beträgt. Eine VoIP-Softwarelösung bietet hier größere Flexibilität und senkt das Risiko für das investierende Unternehmen. Außerdem steht die Hardware nun nicht mehr in den Räumlichkeiten des Unternehmens, das sich bisher um den Betrieb und die Wartung kümmern musste. Stattdessen nutzen die Mitarbeiter im Call Center die Software zur Kommunikation nun per MPLS-Datenverbindung mit einer Bandbreite von 10 Mbit/s. Auch das Backup der Systeme erfolgt im Rechenzentrum.
„Da die Standleitung mit 10 Mbit sehr leistungsstark ist, bemerken die Call Center-Agenten keinerlei Verzögerung bei der Anmeldung an das System und dessen Nutzung. Für sie stellt es sich so dar, als würden die Server im eigenen Gebäude betrieben werden“, erklärt Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Für das Unternehmen wiederum ist diese Betriebsmodell kostengünstiger und einfacher zu realisieren als der Selbstbetrieb der Software. Die Software wurde von uns für 50 Agenten in nur einem Monat vollständig implementiert, und erzeugt nur ein Fünftel der Kosten im Vergleich zum Selbstbetrieb durch den Kunden.“
Abgerechnet werden die Kosten für die IP-Kommunikationsplattform monatlich, abhängig vom Umfang der genutzten Funktionalitäten. Diese reichen von der einfachen Office-Telefonie über den Voice-Only-Einsatz bis hin zur Multichannel-Nutzung. Ebenso hat das Unternehmen die Option, entweder SIP-Hardphones oder Softphones für die Telefonie zu nutzen. Aktuell werden beide Varianten verwendet. Aus Sicherheitsgründen wurde die Installation SAP Business Communications Management mandantenweise getrennt, um innerhalb des Systems einen Zugriff auf andere Mandanten unmöglich zu machen.
SAP Business Communications Management ist eine IP-basierte Kommunikationslösung, die Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation bereitstellt. Die Software ersetzt den Parallelbetrieb isolierter Telefonanlagen, die in Callcentern und für die Unternehmenstelefonie genutzt werden. Durch die logische Zusammenschaltung unterschiedlichster Standorte entsteht eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben-, Wissensträgern und Abteilungen. SAP Business Communications Management ist passgenau auf SAP CRM und SAP ERP abgestimmt und durch standardisierte Schnittstellen auch mit anderen IT-Lösungen mühelos zu integrieren.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Der IT-Servicedienstleister mit Hauptsitz in Wien konzentriert sich bei seinen Lösungen auf das Zusammenspiel von Mensch und Technik. Dies gilt für die Integration von VoIP-Software in bestehende und neue Infrastrukturen genauso wie für Prozessoptimierung und die Anfertigung maßgeschneiderter Softwarelösungen. Als Erfolgsprodukt findet das hauseigene „Myrmex“ dabei sowohl intern als auch im unterstützenden Outsourcing Verwendung. Das breite Leistungsspektrum bedeutet vollwertigen Produktlösungen aus einer Hand bei individuellen Aufgabenstellungen. Seit 2007 ist das Unternehmen Servicepartner von SAP. Aufgrund der bewährten Zusammenarbeit hat sich SAP für YouCon als Vertriebs- und Integrationspartner für die all-IP Lösung SAP Business Communications Management entschieden. Die Software wird in Contact Centern und der täglichen Unternehmenskommunikation als vielseitige Plattform eingesetzt.
YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Peter Kugler
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien
Tel: +43 (1) 33 44 0 44
eMail: ph(at)spartapr.com
http://www.youcon.at
YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Peter Kugler
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien
Tel: +43 (1) 33 44 0 44
eMail: ph(at)spartapr.com
http://www.youcon.at
Datum: 20.09.2011 - 13:22 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 483392
Anzahl Zeichen: 3290
Kontakt-Informationen:
Kategorie:
Mobile Business & TK
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 20.09.2011
Diese Pressemitteilung wurde bisher 380 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Wiener Call Center-Dienstleister nutzt IP-Kommunikationsplattform"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
YouCon EDV Dienstleistungs GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Automatische Gesprächsführung, Live-Unterstützung bei Telefonaten, sowie Analysen, die bisher nicht möglich waren: Das alles sind neue Spezialgebiete für Speech-to-Text in Contact Center-Umgebungen. link|that hat die angebotenen Lösungen zu einem flexiblen Softwarepaket zusammengefasst, das nu
KI, die Verständnis zeigt: Neue Bewertungsmöglichkeiten für Contact Center mit Künstlicher Intelligenz ...
Egal ob Bild, Schrift, Sprache oder Messwert ? wenn Künstliche Intelligenz (KI) Trainingsmaterial sinnvoll nutzt, lassen sich Herausforderungen auf ganz neue Art lösen. link|that mit Hauptsitz in Wien verwendet KI, um Aufgaben und Serviceprozesse zu optimieren. Nach der erfolgreichen Bild- und Dok
Künstliche Intelligenz mit Live-Demos und Projekterfahrung als Erfolgsfaktoren auf der CCW 2020 ...
Die YouCon-Gruppe feierte vergangene Woche ihren zehnten Auftritt auf der Kongressmesse CCW in Berlin. Die Steckenpferde CTI und Multichannel-Integration waren auch dieses Jahr vertreten, den größten Zuspruch erfuhr das breite Spektrum an Lösungen mit Deep Learning und Künstlicher Intelligenz. D
Weitere Mitteilungen von YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Cosynus startet Workshop-Reihe mit Zertifizierung zum Enterprise Mobility Specialist ...
Enterprise Mobility wird für ITK-Fachhändler zunehmend komplexer. Unterschiedliche Betriebssysteme, zahlreiche Anwendungen auf verschiedenen Plattformen und eine große Vielfalt an mobilen Geräten machen für Anwenderunternehmen eine Mobility Strategie erforderlich. Aus diesem Grund startet Cosyn
Softonic veröffentlicht Handy-App Softonic Moba ...
Barcelona, 12. September 2011 – Softonic, das führende Portal für sichere kostenlose und kostenpflichtige Software-Downloads in Europa und Lateinamerika, stellt die Handy-App Softonic Moba für iPhone und Android vor. Über eine intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche können Nutzer di
SAP Partner Sybit macht SAP Webshops mobil verfügbar ...
Erstmals können sämtliche Prozesse und Funktionalitäten aus SAP E-Commerce auf jedem mobilen Endgerät verfügbar gemacht werden. Das Produkt richtet sich an Unternehmen aus dem B2B- wie auch aus dem B2C-Bereich, die ein SAP ERP- oder SAP CRM-System im Einsatz haben und Kunden, Händlern und Serv
Case-Serie DICOTA Built for BlackBerry ...
Bietigheim-Bissingen, 2. August 2011. DICOTA präsentiert mit seinen Built for BlackBerry®-Cases Lösungen, die durch Nutzwert, Optik und Haptik auf ganzer Linie zu überzeugen wissen - und die BlackBerry®-Geräte nicht nur optimal schützen sondern ergänzen. In ihrer Vielfältigkeit deckt das Po
