Schnellere Prozesse im Contact Center durch Real Time Interaction Management

Die Gesellschaft für Reisevertriebssysteme (GfR) setzt auf mit almato

(firmenpresse) - Tübingen, den 19. Februar 2012 – Zeit ist Geld im telefonischen Kundenservice, und das nicht erst seit der Verabschiedung der kostenlosen Warteschleife im Bundestag. Optimale Prozesse in Contact Centern senken nicht nur Kosten, sondern steigern die Kundenzufriedenheit. Aus diesen Gründen hat sich die Gesellschaft für Reisevertriebssysteme mbH (GfR) für ein Real Time Interaction Management Projekt mit der almato GmbH entschieden. Das Unternehmen aus Tübingen stattet das Contact Center der Thomas Cook-Tochter mit der Software NICE Real Time Impact des Softwareherstellers NICE Systems aus. Ziel ist es dabei, die Prozesse zu optimieren und durch die Reduktion der Bearbeitungsdauern effizientere Arbeitsabläufe zu schaffen.
„Im Vorfeld unserer Entscheidung für almato haben wir im Rahmen eines Testlaufes (Proof of Concept) einen zentralen Prozess, der aktuell einen hohen Zeitaufwand bedeutet und potenzielle Fehlerquellen beinhaltet, gemeinsam mit almato erfolgreich optimiert.“, erklärt Guido Reiter, Geschäftsführer der GfR mbH. „Nach und nach werden wir weitere Prozesse durch RTIM beschleunigen oder umgestalten.“

Die GfR mbH als 100-prozentige Tochter von Thomas Cook, ist ein touristisches Contact Center. Hier werden sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden via Telefon, Mail, Internet und Fax an 365 Tagen im Jahr bei Buchungen und anderen Serviceanfragen unterstützt.

Auf der CallCenterWorld präsentiert sich die almato GmbH unter anderem Lösungen für Quality Monitoring und Real Time Interaction Management vom 28.02.2012 bis 01.03.2012 in Halle 4 am Stand D7.

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: SpartaPR
Datum: 19.02.2012 - 20:19 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 577332
Anzahl Zeichen: 1686

Kontakt-Informationen:

Kategorie:

Computer & Technik

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 440 mal aufgerufen.

Auszeichnung als hochkarätiger Partner für Automatisierungslösungen ...
Reutlingen, 30. Januar 2019 - Die ALMATO GmbH, ein führender Anbieter von Robotic Process Automation Lösungen in Deutschland, hat von seinem Partner Automation Anywhere die Zertifizierung "Center of Excellence" erhalten. ALMATO ist damit das erste Unternehmen in Deutschland, das diese Au

Geldspende für Kinderräder, Kinderwagen und Weihnachtsfeier ...
Reutlingen, 20. Dezember 2017 - Wie bereits in den letzten Jahren unterstützt die ALMATO GmbH auch in 2017 den Reutlinger Kinderschutzbund mit einer Geldspende in Höhe von 2000 Euro. Zu einem Großteil fließt die Spende des Automatisierungsspezialisten in die Kinderräder- und Kinderwagenaktion,

Premiere in der Schweiz für almato Real Time Interaction Management ...
Tübingen, den 20. Februar 2013 – Als erstes Schweizer Unternehmen hat sich die Swisscom für ein Real Time Interaction Management-Projekt mit almato entschieden. Durch die damit optimierten Prozesse im Contact Center sinken nicht nur Kosten, es steigt ebenso die Kundenzufriedenheit. Deshalb fie

Weitere Mitteilungen von almato GmbH

Internationale Softonic Awards: Die besten Programme des Jahres ...
Barcelona, 16. Februar 2012 – Softonic, das führende Portal für sichere kostenlose und kostenpflichtige Software-Downloads in Europa und Lateinamerika und einer der führenden Anbieter weltweit, sucht im Rahmen der jährlich stattfindenden Softonic Awards zum achten Mal nach den besten Programme

Red Hat JBoss Enterprise Application Platform erhält Common-Criteria-Zertifizierung ...
„Behörden, aber auch Finanzdienstleister und Unternehmen aus dem Gesundheitswesen, die neue Technologielösungen einsetzen wollen, legen großen Wert auf die Common-Criteria-Zertifizierung. Sie können damit belegen, dass unsere Lösungen allgemein akzeptierten hohen Sicherheitsstandards genügen

PROFI AG richtet sich im Softwaregeschäft neu aus ...
Darmstadt, 17. Februar 2012. In den letzten Jahren hat die PROFI Engineering Systems AG ihr Softwaregeschäft gezielt ausgebaut. Das Systemhaus hat sich damit eine gute Marktposition geschaffen und wird von seinen Kunden als innovativer IT-Partner gesehen. Um die Kundenanforderungen noch nachhaltige

Telit Wireless Solutions beruft Derick Tsang als President für die Region Asia-Pacific ...
In der neu geschaffenen Position wird Tsang das gesamte operative Geschäft von Telit in der APAC-Region führen, die Südkorea, China, Indien, Südostasien, Taiwan und Australien umfasst; zudem soll er den Standort Japan weiter ausbauen. Tsang war zuvor Co-General Manager bei SIMCom Wireless Sol