ECENTA AG präsentiert Lösungen für integrierte Kommunikation und Prozesse
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Multichannel im Contact Center auf der CCW: Integration geht über Masse
„Ganze 80 Prozent aller Unternehmen bewerten Kundenzufriedenheit als oberstes strategisches Ziel, aber nur 20 Prozent glauben, in diesem Bereich gut zu arbeiten“, erklärt Joachim Schellenberg, Business Development Manager der ECENTA AG. „Mit SAP Contact Center haben wir eine Lösung im Portfolio, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit messbar steigern und zuggleich die Anforderungen an Multichannel-Service erfüllen können.“
SAP Contact Center ist eine IP-basierte Kommunikationslösung, die alle Kontaktkanäle der Geschäftskommunikation auf einer einheitlichen Plattform zusammenführt. Statt einzelner dedizierter Systeme für Voice Recording, IVR, Outbound Dialing und das Routing von Anrufen, Emails, Fax und Chat stellt SAP Contact Center eine integrierte Plattform zur Verfügung. Contact Center können so die Antwort- und Reaktionszeiten in der Kundenbetreuung deutlich verkürzen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit für die verschiedenen Vorgänge verringern und somit die Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Diese Plattform ist standortübergreifend für den Aufbau und Betrieb verteilter virtueller Contact Center geeignet und vereint die genannten Funktionen in einem einzigen System. Zusätzlich erlauben es umfangreiche Reporting- und Online-Monitoringfunktionen, das Contact Center von zentraler Stelle funktions- und standortübergreifend zu steuern. Auch die Anbindung von kleinen Standorten oder Home- und Remotearbeitsplätzen kann bei vollem Funktionsumfang gewährleistet werden.
„Seit einiger Zeit dominiert das Schlagwort vom Multichannel die Branche. Dabei haben viele Anbieter sich den Begriff so zurechtgebogen, wie es ihnen passt. Oft wird schon von Multichannel gesprochen, wenn einfach möglichst viele Kanäle irgendwie genutzt werden. Wir halten das für den völlig falschen Ansatz“, so Joachim Schellenberg. „Wenn die verschiedenen Kommunikationskanäle sowie die zentralen Geschäftsprozesse nicht miteinander integriert sind, dann kann dieses falsche Verständnis von Multichannel sogar extrem kontraproduktiv sein. Eine Infrastruktur, die aus zig Inseln besteht, bremst die Service- und Salesmitarbeiter. Wir verfolgen vielmehr das Ziel, eine angemessene Zahl an Kanälen mit wichtigen Prozessen vollständig zu integrieren und somit Effizienz- und Qualitätsgewinne im Contact Center zu realisieren.“Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die ecenta AG ist ein Produkt- und Beratungsunternehmen, das sich auf anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP® Business Suite, insbesondere SAP CRM und SAP BCM, sowie SAP NetWeaver®, speziell in den Bereichen Business Intelligence, Master Data Management, Process Integration, Composite Application Framework und Enterprise Portal spezialisiert hat. ecenta wurde aufgrund seiner fachlichen Expertise und erfolgreichen Zusammenarbeit in den Bereichen CRM, MDM, Business Objects Information Management Solutions, Process Integration, Application Server, Identity Management, BPM und Banking in das SAP® Special Expertise Programm aufgenommen.
Ecenta AG
Joachim Schellenberg (Business Development)
Altrottstraße 31
69190 Walldorf
Tel: 06227/73-1540
ph(at)spartapr.com
http://www.ecenta.com
Datum: 06.01.2015 - 12:10 Uhr
Sprache: Deutsch
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