Stand out from the crowd!

Im englischen Sprachraum steht der markige Slogan „Stand out from the crowd“ für das Bestreben von Unternehmen, aus der Masse herauszustechen. Wenn sich Callcenter-Dienstleister ebenfalls von der Masse abheben wollen, sollten sie sich eine besondere Frage stellen: Sind sie in ihren eigenen Augen sowie in den Augen der möglichen Kunden der Dienstleister, der nicht nur gut ist, sondern aus der Masse herausragt? Oder mit anderen Worten, welche harten und weichen Faktoren machen das Unternehmen zum Leuchtturm im weiten Meer der Wettbewerber?

(firmenpresse) - Callcenter-Dienstleister werden in aller Regel beauftragt, In- und Outbound Gespräche von Unternehmen zu übernehmen, schriftliche Anfragen zu beantworten, Chat und die Social Media Kanäle zu bedienen und sollen dabei mit einem 1A-Kundenservice überzeugen. Daneben erwarten die Auftraggeber unter anderem, dass der CallCenter-Dienstleister über Branchenkenntnisse verfügt (oder sich aneignet), geschulte und motivierte sowie diplomatisch agierende Mitarbeiter hat, die KPI Vorgaben einhält und alles zu einem möglichst günstigen Preis anbietet.

Diese Anforderungen erfüllen viele Dienstleister, so dass es schwer wird, sich wirklich von der breiten Masse abzuheben und den Auftrag ganz sicher zu erhalten und auch langfristig zu behalten.

Daher gilt es, Mehrwerte oder „Added Value Services“ anzubieten, die über die normalen Anforderungen hinausgehen und den Auftraggeber positiv überraschen. Wer nun glaubt, dass Faktoren wie Vertrauen, Offenheit und Loyalität, Mitdenken im Projekt, kundenorientiertes Handeln, hohe Identifikation mit dem Auftraggeber und partnerschaftliches Miteinander ein guter Weg seien, der ist schon mal einen Schritt weiter. Diese Aspekte sollten generell zum Standard gehören, sind es aber leider nicht überall.

Callcenter-Dienstleister sind nicht nur die Ohren ihrer Auftraggeber
Um aber tatsächlich aus der breiten Masse der Anbieter herauszustechen, sollten Sie zunächst verinnerlichen, dass Sie nicht nur die „Ohren“ des Auftraggebers sind. Die Call Agents erledigen nicht nur die Kundenanfragen, sondern sammeln jeden Tag wertvolle Informationen, basierend auf Kundenwünschen, Erwartungen, Anforderungen sowie Kritik. Sie sind die Spezialisten, wenn es um die Prozesse geht.

Selbstverständlich ist es nicht ausreichend, diese Informationen nur über CRM- oder andere Analyse-Tools zu sammeln und gegebenenfalls unaufbereitet an den Auftraggeber zu übermitteln. Mit einfachen und logischen Maßnahme kann jeder CallCenter-Dienstleister, nicht nur reaktiver Erfüller des Auftrags sein, sondern zum proaktiven Lieferant von echten Mehrwerten für den Auftraggeber werden. Perfekt aufbereitet, bieten diese Daten das Potenzial hochgradig wirksame Mehrwert für jeden Auftraggeber zu schaffen.



1. Zugang zu strategisch ausgerichteten Wertsystemen, mit Wertmodellen, CTQS (qualitätskritischen Merkmalsausprägungen) und Wert-/Leistungskriterien bieten

2. Listen von aktuellen strategischen Initiativen zur Identifizierung von laufenden Prozessen, um so Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und interne Ausbildungen oder den Vertrieb anzupassen

3. Identifizierung von Kundenmeinungen und entsprechenden Verbesserungsinitiativen im Kundenservice

4. Aufbau eines internen Call-Center-Reporting-Systems, um sicherzustellen, dass ein Kunde innerhalb kürzester Zeit kontaktiert wird, wenn kritische Ereignisse erfasst wurden.

5. Implementierung eines internen CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) Systems, das Agenten direkt die richtigen Fragen und Antworten zur Verfügung stellt, wenn bestimmte Schlüsselwörter vom Kunden während des Gesprächs genannt wurden.

Für den CallCenter-Dienstleister ergeben sich aus dem Wandel zum proaktiven Anbieter zudem eigene Mehrwerte. So können Projekt- und Teamleiter zu wichtigen Ansprechpartnern in der Marketing-Strategie der Auftraggeber werden und so das Renommee des eigenen Unternehmens intern und extern deutlich steigern.

Daneben sollten Möglichkeiten geschaffen werden, die Call-Agents in die Lage versetzen, Kundeninformationen aus ihrer eigenen Perspektive parallel sammeln zu können. So ergibt sich ein differenzierteres Gesamtbild hinsichtlich der gesammelten Informationen. Und wer weiß, vielleicht sind sogar einige richtig gute Strategen unter ihren Call Agents versteckt, die sie gewinnbringender einsetzen können.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: BolzhauserAG
Datum: 22.03.2016 - 17:02 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1336783
Anzahl Zeichen: 4518

Kontakt-Informationen:

Kategorie:

Unternehmensberatung

Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 615 mal aufgerufen.

Knowledge Discovery für den Kundenservice – Grundlagen der Methodik ...
Um mögliche Einsparpotentiale identifizieren zu können und dennoch die Qualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen, liefert Knowledge Discovery einen multidimensionalen Blick auf die klassischen Kennzahlen. 90% der Kennzahlen werden in den allermeisten Fällen ohnehin bereits erhoben. Die Me

Steigerung der Kundenzufriedenheit im Kundenservice ...
Jedes Unternehmen kommt nicht um die Beantwortung der Frage herum, wie die Kundenzufriedenheit korrekt gemessen, gesteuert und gezielt gesteigert werden kann. Den Kunden nachhaltig an das Unternehmen zu binden, ist eine der Kernaufgaben eines jeden Unternehmens. Oftmals existieren bereits Antworten

Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht ...
Gesprächsaufzeichnung, Mystery Calls, Mailprüfung, Testkäufe, Prüfung Schriftverkehr ... Nur ein paar der Möglichkeiten die im Kundenservice Einsatz finden, um die Bearbeitungsqualität der einzelnen Kontaktkanäle zu überprüfen. Doch was ist noch zeitgemäß? Worauf kommt es an? Was sind die

Weitere Mitteilungen von Bolzhauser AG

Pava Partners berät die Gründer und Gesellschafter der Synaptikon (NeuroNation) bei strategischer Beteiligung durch die Schwabe Group ...
Pava Partners hat die Gründer und Gesellschafter der Synaptikon GmbH ("Synaptikon"), das Unternehmen hinter der Digitalen Gesundheitsanwendung NeuroNation MED und der Marke NeuroNation, bei einer strategischen Beteiligung der Schwabe Group ("Schwabe") beraten. Mit über 30 Mil

Horváth-Tochtergesellschaft evolvens gewinnt Laurence Greeb als Director Defense & Public Sector ...
- Laurence Greeb verstärkt evolvens - Er war zuletzt bei Accenture tätig und bringt Public Sector- und Implementierungskompetenz sowie langjährige Erfahrung in der Deutschen Marine mit evolvens, eine Tochtergesellschaft der Horváth-Gruppe für die Umsetzung großer Digitalisierungs- und Tr

Städte als Rohstoffdepots: Pilotvorhaben erprobt erstes Materialkataster für kreislauffähiges Bauen in München ...
Über 500 Millionen Tonnen Baurohstoffe verschlingt die deutsche Baubranche jährlich für Gebäude und Infrastruktur (1). Zugleich gilt sie als Hauptverursacher von Abfall. Um dem entgegenzuwirken, hat sich die Landeshauptstadt München im Rahmen ihrer Zero Waste Strategie auf einen innovativen Weg

Unternehmensberatung Heckner: Wie Elektro-Unternehmer mit klaren Strukturen ihre Gewinne gezielt steigern ...
Volle Auftragsbücher, lange Arbeitstage und dennoch bleibt am Monatsende oft zu wenig übrig – eine Realität, die viele Unternehmer im Elektrohandwerk kennen. Während Projekte scheinbar erfolgreich laufen, entstehen im Hintergrund unbemerkt wirtschaftliche Lücken. Doch woran liegt es, dass tro

Deniz Inan: Warum klassische Online-Business-Modelle oft scheitern und was heute besser funktioniert ...
Viele starten voller Hoffnung in klassische Online-Business-Modelle wie Dropshipping oder Affiliate-Marketing. Doch statt stabiler Einnahmen erleben sie oftmals nur Stillstand, hohe Abhängigkeiten und wachsenden Druck. Umso mehr suchen Betroffene nach einem Ansatz, der wirklich funktioniert. Was ab

Auskunftsersuchen nach Art. 15 DSGVO: Vierteilige Praxis-Beitragsreihe jetzt vollständig verfügbar ...
Ein Auskunftsersuchen nach Artikel 15 DSGVO löst einen Prozess aus, der innerhalb eines Monats abgeschlossen sein muss. Doch in der Praxis stellt genau das viele Unternehmen vor erhebliche Probleme: Auskunftsverlangen werden nicht als solche erkannt, personenbezogene Daten verteilen sich über zahl

Bausektor-Studie: Nachfrage steigt, Kapazitäten fehlen - Branche vor dem nächsten Engpass ...
Der Aufschwung im deutschen Bausektor nimmt Fahrt auf - doch er steht auf wackligen Beinen. Steigende Nachfrage trifft auf fehlende Kapazitäten: Fachkräftemangel, begrenzte Ressourcen und langsame Umsetzung drohen das Wachstum auszubremsen. Das zeigt die aktuelle Studie Neues Bauen* von Simon-Kuch

Carve-outs: Sprungbrett zur Wertsteigerung bei richtiger Kostenplanung ...
- Kostenfalle Verflechtung: Nicht die Größe, sondern der Grad der Verflechtung mit der Muttergesellschaft treibt die Einmalkosten - bei komplexen Strukturen können diese über 15 Prozent des Umsatzes betragen - Dauerhafte Effekte: Nach der Ausgliederung steigen die laufenden Kosten im Schnitt um

Trotz steigender Investitionen in HR-Technologien fehlt bei jedem dritten Unternehmen die Datenbasis für verlässliche Personalentscheidungen ...
Ein neuer Workforce-Transformation-Report von BearingPoint zeigt: Obwohl Unternehmen stark in HR-Technologien investieren, fällt es den meisten weiterhin schwer, Personaldaten in konkrete Erkenntnisse zu Kompetenzen und Talenten zu übersetzen. Sich wandelnde Kompetenzanforderungen, der beschleuni

Trotz steigender Investitionen in HR-Technologien fehlt bei jedem dritten Unternehmen die Datenbasis für verlässliche Personalentscheidungen ...
Frankfurt am Main, 23. April 2026 – Sich wandelnde Kompetenzanforderungen, der beschleunigte demografische Wandel und der Einsatz Künstlicher Intelligenz verändern die Arbeitswelt grundlegend und erhöhen den Transformationsdruck auf Organisationen in ganz Europa. Doch trotz steigender Investiti