Online-Dates von Patienten in Arztpraxen: Vom Trend zur Leistungsanforderung
Niedergelassene Ärzte sind bei Angeboten zu Online-Terminvereinbarungen bislang äußerst zurückhaltend. Ihnen ist dabei gar nicht bewusst, worauf sie verzichten und wie stark ausgeprägt der Patientenwunsch nach derartigen Angeboten inzwischen ist.
(firmenpresse) - Ärzte erkennen nicht den Nutzen
Ein Großteil der niedergelassenen Ärzte hat sich bislang noch nicht mit der Option beschäftigt, für Terminvereinbarungen der Patienten auch eine Online-Variante auf der Praxis-Homepage anzubieten. Die Vorteile sind jedoch – befragt man die Anwender – durchaus überzeugend, vor allem in Bezug auf die Möglichkeit der Freisetzung von Arbeitskapazität der Medizinischen Fachangestellten. Praxisbetriebe, die das Prinzip konsequent anbieten, profitieren von einer Halbierung der Termin-Anrufe. Hinzu kommt, dass die Vermittlung und Erhebung aller notwendigen Informationen und die Zuordnung des passenden Sprechstunden-Typs automatisch erfolgen, ohne dass eine Mitarbeiterin hierfür aktiv werden muss.
Patienten sind mit Online-Terminen zufriedener
Eine aktuelle Exploration im Rahmen der Valetudo Praxismanagement-Forschung© erbrachte noch einen weiteren Aspekt: ein Vergleich der Patientenzufriedenheit mit telefonischer und Online-Terminvereinbarung ermittelte für die Internet-Variante ein deutlich besseres Resultat. Liegt der Patient Care Quality Score (PCQS, das Verhältnis aus Zufriedenheit und Anforderungen) für den Telefonkontakt – über alle Fachgruppen betrachtet – bei durchschnittlich 38,7% (Optimum: 100%), rangiert die Online-Variante bei 78,3,1%.
Die Image-Bildung wird unterstützt
Hinzu kommt: das Angebot unterstützt die Image-Bildung von Arztpraxen deutlich. Vor allem Dimensionen wie „Fortschrittlichkeit“, „Serviceorientierung“ und „Patientenfreundlichkeit“ sind in Praxen mit entsprechenden Leistungen deutlich stärker ausgebildet.
Patienten wollen Online-Dates
Im Rahmen von Valetudo Check-up©- Untersuchungen wurde die Patienten in Praxisbetrieben ohne ein Online-Angebot gefragt, ob sie sich – neben anderen Leistungen – auch für die Möglichkeit interessieren, ihre Praxisbesuche über das Internet vorzubereiten. Knapp 60% der Befragten, verteilt über alle demographischen Klassen und Merkmale, bejahten die Frage.
Weiterführende Informationen und Hilfestellungen zum Thema
Der E-Ratgeber „Best Practices für telefonische und Online-Terminvereinbarungen“ zeigt niedergelassenen Ärzten, mit welchen Maßnahmen sie telefonische Terminvereinbarungen mit ihren Patienten optimieren und was bei der Einführung von Online-Buchungssystemen zu beachten ist.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Das Ziel:
Zukunftsgerichtete Erfolgs-Optimierung in der Gesundheitswirtschaft
Der Weg:
Ganzheitliche Leistungspotenzial-Entwicklung
(Personen, Strukturen, Prozessen, Sicht- und Verhaltensweisen, Ideen und Konzepte)
Die Umsetzung:
Best Practice-Benchmarking, Digital Health Consulting, Innovationsmanagement und Trendscouting
Das Umsetzungs-Prinzip:
SAO: Sensibilisieren-Analysieren-Optimieren
Die Realisierung:
Individual-Projekte und TeleConsulting
Die Zielgruppen:
Arzt- / Zahnarztpraxen, Netze, Apotheken
Heilpraktiker, Physiotherapeuten, Logopäden etc.
Krankenhäuser, MVZ, Pflege, Seniorenheime
Medizintechnik-, Digital und Pharma-Anbieter
Krankenkassen, Institutionen, Vereine, Verbände
Dipl.-Kfm. Klaus-Dieter Thill
Institut für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS)
E-Mail: post(at)ifabs.de
Telefon: +49-211451329 (Voice Mail)
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Telefax: +49-32225458028
Post: IFABS / Dipl.-Kfm. Klaus-Dieter Thill, Homberger Str. 18, 40474 Düsseldorf
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Datum: 21.07.2017 - 08:41 Uhr
Sprache: Deutsch
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Ansprechpartner: Klaus-Dieter Thill
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Düsseldorf
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Kategorie:
Ärzte
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Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 21.07.2017
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